Wat is een oproeplogger?
Een oproeplogger is een apparaat- of softwareprogramma dat wordt gebruikt om oproepen op te nemen. Oproepsloggers worden door veel bedrijven gebruikt die telefonisch service bieden, en ze kunnen ook worden gebruikt om persoonlijke telefoontjes te registreren, of voor het opnemen van professionele oproepen zoals overleg met advocaten en accountants. Veel bedrijven maken belloggers, en er zijn instapversies die thuis kunnen worden gebruikt, evenals veel uitgebreidere systemen die zijn ontworpen voor commercieel gebruik.
Er zijn enkele juridische problemen bij het gebruik van een call-logger. In sommige gebieden moeten alle partijen bij een oproep zich ervan bewust zijn dat deze wordt vastgelegd. Dit is de reden waarom mensen soms een geautomatiseerd bericht ontvangen dat zegt dat "deze oproep kan worden gecontroleerd of opgenomen" wanneer ze service hotlines bellen. Op andere gebieden moet slechts één partij zich bewust zijn van het feit dat de oproep wordt opgenomen, en het is belangrijk voor mensen om te weten dat telefoontjes zonder hun medeweten wettelijk kunnen worden vastgelegd.
De meest elementaire oproeplogger registreert eenvoudig de oproep zoals deze wordt gedaan. Meer geavanceerde oproeploggers kunnen interface met een computerprogramma om het telefoongesprek te documenteren en alle acties van een technicus tijdens de oproep. Als een klant van het telefoonbedrijf bijvoorbeeld belt om een service toe te voegen, registreert het oproeplogger het verzoek en de actie van de technicus op de computer. Sommige oproeploggers genereren automatisch transcripties en kunnen worden geprogrammeerd om opnames naar back -updatabases te verzenden zodat ze permanent worden record.
Bedrijven en werkende professionals kunnen ervoor kiezen om een oproeplogger te gebruiken om zichzelf te beschermen tegen aansprakelijkheid. Met een oproeplogger kunnen geschillen over "Hij zei/zij zei" gesprekken kunnen worden geëlimineerd, omdat er een opname is van wat iedereen zei. Oproepslogboeksoftware kan ook werken met oproepbewakingssoftware waarmee een supervisor kan luisteren op oproepen, wat nuttig kan zijn op training of in sensitiVE -oproepen waarin een derde partij nuttig kan zijn als getuige.
Mensen gebruiken soms thuis loggers thuis, vooral als ze denken dat ze betrokken zullen zijn bij gerechtelijke procedures. Mensen die schuldenverzamelaars bestrijden, kunnen bijvoorbeeld een logger gebruiken om oproepen op te nemen die kunnen worden gebruikt om de verzameltechnieken aan te vechten of om claims van de schuldenverzamelaars te betwisten. Evenzo kunnen mensen oproepen waarschuwende telemarketeers opnemen om niet opnieuw te bellen, zodat ze een verslag hebben van het feit dat ze de telemarketeerders hebben gevraagd te stoppen, zodat ze de opname kunnen gebruiken om indien nodig een rechtszaak te brengen.