Wat is een oproeplogger?

Een oproeplogger is een apparaat of softwareprogramma dat wordt gebruikt om oproepen op te nemen. Oproeploggers worden gebruikt door veel bedrijven die telefonische service verlenen, en ze kunnen ook worden gebruikt om persoonlijke oproepen te loggen of voor het opnemen van professionele oproepen, zoals overleg met advocaten en accountants. Veel bedrijven maken oproeploggers, en er zijn instapversies die thuis kunnen worden gebruikt, evenals veel uitgebreidere systemen die zijn ontworpen voor commercieel gebruik.

Er zijn enkele juridische problemen met het gebruik van een oproeplogger. In sommige gebieden moeten alle partijen bij een oproep weten dat deze worden opgenomen. Dit is de reden waarom mensen soms een geautomatiseerd bericht ontvangen waarin staat dat "deze oproep kan worden gemonitord of opgenomen" wanneer ze service-hotlines bellen. In andere gebieden hoeft slechts één partij zich bewust te zijn van het feit dat het gesprek wordt opgenomen en is het belangrijk dat mensen weten dat telefoongesprekken zonder hun medeweten wettelijk kunnen worden opgenomen.

De meest elementaire oproeplogger registreert eenvoudig de oproep terwijl deze wordt gemaakt. Meer geavanceerde oproeploggers kunnen communiceren met een computerprogramma om het telefoongesprek en alle acties die een technicus tijdens het gesprek onderneemt te documenteren. Als een klant van het telefoonbedrijf bijvoorbeeld belt om een ​​service toe te voegen, registreert de oproeplogger het verzoek en de actie van de technicus op de computer. Sommige oproeploggers genereren automatisch transcripties en kunnen worden geprogrammeerd om opnames naar back-updatabases te verzenden zodat ze permanent worden vastgelegd.

Bedrijven en werkende professionals kunnen ervoor kiezen om een ​​oproeplogger te gebruiken om zichzelf tegen aansprakelijkheid te beschermen. Met een call logger kunnen geschillen over "hij zei / zij zei" gesprekken worden geëlimineerd, omdat er een opname is van wat iedereen zei. Oproeplogsoftware kan ook werken met oproepbewakingssoftware waarmee een supervisor kan luisteren naar oproepen, wat handig kan zijn tijdens trainingen of in gevoelige oproepen waarbij een derde nuttig kan zijn als getuige.

Mensen gebruiken soms oproeploggers thuis, vooral als ze denken dat ze bij juridische procedures betrokken zullen worden. Mensen die vechten tegen incassobureaus kunnen bijvoorbeeld een logger gebruiken om gesprekken op te nemen die kunnen worden gebruikt om inningstechnieken aan te vechten of om claims van de incassobureaus te betwisten. Evenzo kunnen mensen gesprekken opnemen waarin telemarketeers worden gewaarschuwd om niet opnieuw te bellen, zodat ze kunnen aantonen dat ze de telemarketeers hebben gevraagd te stoppen, zodat ze de opname kunnen gebruiken als dat nodig is.