Qu'est-ce qu'un enregistreur d'appel?
Un enregistreur d'appels est un appareil ou un logiciel qui est utilisé pour enregistrer les appels. Les bûcherons des appels sont utilisés par de nombreuses entreprises qui fournissent un service par téléphone, et ils peuvent également être utilisés pour enregistrer les appels personnels, ou dans le but d'enregistrer des appels professionnels tels que des consultations avec des avocats et des comptables. De nombreuses entreprises font des bûcherons d'appels, et il existe des versions d'entrée de gamme qui peuvent être utilisées à la maison ainsi que des systèmes beaucoup plus étendus conçus pour une utilisation commerciale.
Il y a des problèmes juridiques liés à l'utilisation d'un enregistreur d'appels. Dans certains domaines, toutes les parties à un appel doivent être conscientes qu'elle est enregistrée. C'est pourquoi les gens reçoivent parfois un message automatisé qui indique que «cet appel peut être surveillé ou enregistré» lorsqu'ils appellent les lignes de pointe du service. Dans d'autres domaines, une seule partie doit être consciente du fait que l'appel est enregistré, et il est important que les gens sachent que les appels téléphoniques peuvent être légalement enregistrés à leur insu.
L'enregistreur d'appel le plus basique enregistre simplement l'appel tel qu'il est fait. Les enregistreurs d'appels plus avancés peuvent s'interfacer avec un programme informatique pour documenter l'appel téléphonique et toutes les mesures prises par un technicien pendant l'appel. Par exemple, si un client de la compagnie de téléphone appelle pour ajouter un service, le journal d'appel enregistrerait la demande et l'action du technicien sur l'ordinateur. Certains enregistreurs d'appels génèrent automatiquement des transcriptions et peuvent être programmés pour envoyer des enregistrements aux bases de données de sauvegarde afin qu'ils soient en permanence enregistrés.
Les entreprises et les professionnels peuvent choisir d'utiliser un enregistreur d'appel pour se protéger de la responsabilité. Avec un enregistreur d'appel, les différends sur «Il a dit / elle a dit» que les conversations peuvent être éliminées, car il y a un enregistrement de ce que tout le monde a dit. Le logiciel de journalisation des appels peut également fonctionner avec un logiciel de surveillance des appels qui permet à un superviseur d'écouter les appels, ce qui peut être utile à la formation ou à Sensitides appels dans lesquels un tiers pourrait être utile en tant que témoin.
Les gens utilisent parfois les bûcherons d'appels à la maison, surtout s'ils pensent qu'ils seront impliqués dans des procédures judiciaires. Par exemple, les personnes qui luttent contre les collectionneurs de dettes peuvent utiliser un enregistreur pour enregistrer des appels qui peuvent être utilisés pour contester les techniques de recouvrement ou pour contester les réclamations faites par les agents de recouvrement. De même, les gens peuvent enregistrer des appels de télévendeurs d'avertissement pour ne pas appeler à nouveau afin qu'ils aient un dossier du fait qu'ils ont demandé aux télévendeurs de s'arrêter, afin qu'ils puissent utiliser l'enregistrement pour amener le costume si nécessaire.