Qu'est-ce qu'un enregistreur d'appels?
Un enregistreur d'appels est un appareil ou un logiciel utilisé pour enregistrer les appels. Les enregistreurs d'appels sont utilisés par de nombreuses entreprises qui fournissent des services par téléphone. Ils peuvent également être utilisés pour enregistrer des appels personnels ou pour enregistrer des appels professionnels, tels que des consultations avec des avocats et des comptables. De nombreuses entreprises fabriquent des enregistreurs d'appels. Il existe des versions d'entrée de gamme utilisables à domicile ainsi que des systèmes beaucoup plus étendus conçus pour un usage commercial.
L'utilisation d'un enregistreur d'appels pose certains problèmes juridiques. Dans certaines régions, toutes les parties à un appel doivent savoir qu’il est en train d’être enregistré. C'est pourquoi les personnes reçoivent parfois un message automatisé indiquant que «cet appel peut être surveillé ou enregistré» lorsqu'elles appellent des lignes d'assistance téléphonique. Dans d'autres régions, une seule partie doit savoir que l'appel est enregistré et il est important que les gens sachent que les appels téléphoniques peuvent être légalement enregistrés à leur insu.
L'enregistreur d'appels le plus élémentaire enregistre simplement l'appel au fur et à mesure. Des enregistreurs d’appel plus avancés peuvent s’interfacer avec un programme informatique pour documenter l’appel téléphonique et toutes les actions entreprises par un technicien pendant l’appel. Par exemple, si un client de la compagnie de téléphone appelle pour ajouter un service, le consignateur enregistrera la demande et l'action du technicien sur l'ordinateur. Certains enregistreurs d'appels génèrent automatiquement des transcriptions et peuvent être programmés pour envoyer des enregistrements à des bases de données de sauvegarde afin qu'ils soient en permanence enregistrés.
Les entreprises et les professionnels en activité peuvent choisir d'utiliser un enregistreur d'appels pour se protéger de toute responsabilité. Avec un enregistreur d'appels, les différends «il a dit / dit-elle» peuvent être éliminés, car il y a un enregistrement de ce que tout le monde a dit. Le logiciel de journalisation des appels peut également fonctionner avec le logiciel de surveillance des appels qui permet à un superviseur d’écouter des appels, ce qui peut être utile lors de la formation ou lors d’appels sensibles dans lesquels une tierce partie pourrait être utile en tant que témoin.
Les gens utilisent parfois des enregistreurs d’appels à la maison, surtout s’ils pensent être impliqués dans des procédures judiciaires. Par exemple, les personnes qui luttent contre les agents de recouvrement peuvent utiliser un enregistreur pour enregistrer les appels qui peuvent être utilisés pour contester les techniques de recouvrement ou pour contester les demandes formulées par les agents de recouvrement. De même, certaines personnes peuvent enregistrer des appels, avertissant les télévendeurs de ne plus appeler, de manière à avoir une trace du fait qu'ils ont demandé aux télévendeurs de s'arrêter, afin qu'ils puissent utiliser l'enregistrement pour intenter une poursuite si nécessaire.