Co je to Autodialer?
Autodialery jsou komunikační zařízení, která umožňují simultánní vytáčení velkého množství telefonních čísel. Existuje celá řada různých typů autodialerového vybavení, z nichž každá poskytuje jinou sadu pomocných nástrojů, které jsou vhodné pro různé situace. Autodialer je dnes široce využíván ve většině telemarketingových podniků i v call centrech provozovaných významnými podniky.
Vytvoření systému autodialingu obvykle vyžaduje kombinaci hardwaru a softwaru, aby se tato funkce plnila. Hardware zahrnuje telefonní systém, baterii kufrů nebo linek, které mají být použity pro účely vytáčení, a autodialer, který je schopen provádět funkce rozpoznávání tónů a hlasu. Software poskytuje platformu pro vytváření seznamů volání, plánování konkrétního počtu pokusů o opakované vytáčení pro každé číslo, které se nepřipojilo, a také vytvoření protokolu pro to, co se stane, když se naváže připojení.
Autodialer lze v zásadě nastavit třemi způsoby. Nejzákladnější nastavení spojuje systém automatického vytáčení zpět s operátorem. Základní autodialer obvykle vyžaduje manuální řazení předem určeného seznamu volání, aby zahájil proces. Autodialer poté vytočí čísla ze seznamu, přičemž tolik čísel je vytočeno najednou. Po navázání spojení je linka okamžitě převedena na operátora, který pak začne interagovat s jednotlivcem na druhém konci spojení. Tento přístup je ideální pro malé podniky
Nepatrná změna základního procesu autodialeru umožňuje přenést linku k dalšímu dostupnému operátorovi. Toho je dosaženo pomocí softwaru k vytvoření toho, co je známé jako lovecká skupina. V podstatě, když je připojení dokončeno, autodialer pak začne hledat dalšího dostupného operátora ve skupině lovu a automaticky přenese linku tomuto operátorovi. Tento proces je často bezproblémový pro volanou stranu a při přenosu spojení není žádné časové zpoždění. Tento přístup obvykle umožňuje vytáčení větších bloků čísel současně z centrálního call centra a nemusí vyžadovat manuální výzvu k zahájení vytáčení.
V mnoha situacích telemarketingu se používá trochu sofistikovanější nastavení autodialeru. Autodialer zde začne hrát předem zaznamenanou zprávu, jakmile je navázáno spojení. Zpráva může jednotlivce vyzvat, aby stiskl klávesu na dotykovém panelu telefonu, aby mohl hovořit se zástupcem nebo umožnit volanému účastníkovi přístup k nabídce, kterou lze ovládat pomocí tónových výzev. Jednou běžnou aplikací je vytvoření pozdržené zprávy, která vyzve volaného, aby zůstal na lince, zatímco je spojení přeneseno na operátora. Tento přístup je ideální pro použití v politických kampaních, občanských oznámeních nebo jiných aplikacích, kde není žádoucí nebo proveditelné udržovat velkou zaměstnaneckou sílu pro projekty telemarketingu.
Téměř každý typ autodialeru obsahuje technologii, která umožňuje systému rozpoznat, kdy bylo navázáno připojení v okamžiku ukončení. Toto rozpoznání je však obvykle omezeno na interpretaci tónů, ke kterým dochází při navázání spojení, nebo na rozpoznávání zvuku lidského hlasu. To znamená, že základní autodialer nemůže rozlišovat mezi osobou odpovědnou na telefon a záznamníkem, který naváže spojení a začne přehrávat předem zaznamenanou zprávu.