オートディアルとは何ですか？

オートディアルは、大量の電話番号を同時にダイヤルできるようにする通信デバイスです。 さまざまな種類のオートダイアル機器があり、それぞれがさまざまな状況に適した異なる補助ツールを提供しています。 Autodialerは、今日のほとんどのテレマーケティング企業や、大手ビジネスが運営するコールセンターで広く使用されています。

通常、自己拡張システムの作成には、機能を実行するためにハードウェアとソフトウェアの組み合わせが含まれます。 ハードウェアには、電話システム、ダイヤル目的で使用するトランクまたはラインのバッテリー、トーンおよび音声認識機能を実行できるオートディアルが含まれます。 このソフトウェアは、コールリストを作成するためのプラットフォームを提供し、接続していない各数値の特定の数のリダイヤル試行のスケジューリング、および接続が行われたときに起こることのプロトコルを確立します。

本質的に3つの方法がありますAutoDialerをセットアップできます。 最も基本的なセットアップは、オートダイアルシステムをオペレーターに結び付けます。 基本的なオートディアルでは、通常、プロセスを開始するために、所定のコールリストを手動でキューインする必要があります。 その後、AutoDialerはリストの番号をダイヤルし、一度に非常に多くの数字がダイヤルされます。 接続が行われると、ラインは直ちにオペレーターに転送され、オペレーターは接続の反対側で個人と対話し始めます。このアプローチは、中小企業に最適です

基本的なオートディアルプロセスのわずかなバリエーションにより、ラインを次の利用可能なオペレーターに転送できます。 これは、ソフトウェアを使用してハントグループと呼ばれるものを作成することによって実現されます。 基本的に、接続が完了すると、AutoDialerはHuntグループの次の利用可能なオペレーターのスキャンを開始し、ラインを自動的に転送しますそのオペレーター。 このプロセスは、多くの場合、呼び出されたパーティーにシームレスであり、接続の転送に時間がかかることはほとんどありません。 このアプローチにより、通常、より大きな数字のブロックを中央のコールセンターから同時にダイヤルすることができ、ダイヤルを開始するために手動プロンプトを必要としない場合があります。

多くのテレマーケティングの状況では、少し洗練されたオートダイアルセットアップが使用されています。 ここで、AutoDialerは、接続が確立されると、事前に計算されたメッセージを再生し始めます。 このメッセージは、代表者と話すために、電話のタッチトーンパッドにキーを押すか、タッチトーンプロンプトを使用してナビゲートできるメニューに呼び出されたパーティーアクセスを許可するように招待する場合があります。 一般的なアプリケーションの1つは、接続がオペレーターに転送されている間に、呼び出された当事者にラインにとどまるように促すホールドメッセージを作成することです。 このアプローチは、政治キャンペーン、市民の発表、または望ましくない他のアプリケーションでの使用に最適です。テレマーケティングプロジェクトのために大規模な従業員部隊を維持することができます。

ほぼすべてのタイプのAutoDialerには、終了時点で接続が確立された時期をシステムが認識できるようにするテクノロジーが含まれています。 ただし、この認識は通常、接続が行われたときに発生するトーンを解釈するか、人間の声の音を認識するかのいずれかに限定されます。 これは、基本的なオートディアルが電話に応答する人と、接続を拾い上げて事前に記録されたメッセージを再生し始める留守番電話を区別できないことを意味します。