自動ダイアラーとは何ですか？

自動ダイヤラーは、大量の電話番号を同時にダイヤルできるようにする通信デバイスです。 さまざまな種類の自動ダイヤラー装置があり、それぞれがさまざまな状況に適したさまざまな補助ツールのセットを提供します。 自動ダイヤラーは、今日のほとんどのテレマーケティング企業だけでなく、主要企業が運営するコールセンターでも広く使用されています。

通常、自動ダイヤルシステムの作成には、機能を実行するためのハードウェアとソフトウェアの組み合わせが含まれます。 ハードウェアには、電話システム、ダイヤル目的で使用されるトランクまたは回線のバッテリー、およびトーンおよび音声認識機能を実行できる自動ダイヤラーが含まれます。 このソフトウェアは、コールリストを作成し、接続されなかった各番号に対して特定のリダイヤル試行回数をスケジュールし、接続が行われたときに何が起こるかのプロトコルを確立するためのプラットフォームを提供します。

自動ダイヤラーをセットアップするには、基本的に3つの方法があります。 最も基本的なセットアップは、自動ダイヤラーシステムをオペレーターに結び付けます。 通常、基本的な自動ダイヤラーでは、プロセスを開始するために、事前に定義されたコールリストの手動キューイングが必要です。 その後、自動ダイヤラーは、リスト上の番号をダイヤルし、非常に多くの番号が一度にダイヤルされます。 接続が確立されると、回線はすぐにオペレーターに転送され、オペレーターは接続の相手側の個人と対話を開始します。 このアプローチは中小企業に最適です

基本的な自動ダイヤラープロセスのわずかな違いにより、次に利用可能なオペレーターに回線を転送することができます。 これは、ソフトウェアを使用してハントグループと呼ばれるものを作成することで実現されます。 基本的に、接続が完了すると、自動ダイヤラーはハントグループで次に使用可能なオペレーターのスキャンを開始し、そのオペレーターに回線を自動的に転送します。 多くの場合、このプロセスは着信側に対してシームレスであり、接続の転送にタイムラグはほとんどありません。 このアプローチでは、通常、中央のコールセンターから大きな番号のブロックを同時にダイヤルすることができ、ダイヤルを開始するために手動プロンプトを必要としない場合があります。

わずかに洗練された自動ダイヤラー設定は、多くのテレマーケティングの状況で使用されます。 ここで、接続が確立されると、自動ダイヤラーは事前に録音されたメッセージの再生を開始します。 メッセージは、担当者と話すため、またはタッチトーンプロンプトを使用してナビゲートできるメニューへの着信者アクセスを許可するために、電話のタッチトーンパッドのキーを押すように個人を招待する場合があります。 一般的なアプリケーションの1つは、保留メッセージを作成して、接続がオペレーターに転送されている間、着信側が回線に留まるように促すことです。 このアプローチは、テレマーケティングプロジェクトのために大規模な従業員を維持することが望ましくない、または実行できない政治キャンペーン、市民発表、またはその他のアプリケーションでの使用に最適です。

ほぼすべてのタイプの自動ダイヤラーには、終了ポイントで接続が確立されたことをシステムが認識できるテクノロジーが含まれています。 ただし、この認識は通常、接続が行われたときに発生するトーンの解釈または人間の声の音の認識に限定されます。 つまり、基本的な自動ダイヤラーは、電話に応答する人と、接続を取得して事前に録音されたメッセージの再生を開始する留守番電話を区別できません。