Qu'est-ce qu'un composeur automatique?
Les composeurs automatiques sont des appareils de communication qui permettent de composer simultanément de grandes quantités de numéros de téléphone. Il existe différents types d’appareils de numérotation automatique, chacun fournissant un ensemble différent d’outils auxiliaires adaptés à diverses situations. Le numéroteur automatique est largement utilisé par la plupart des entreprises de télémarketing aujourd'hui, ainsi que dans les centres d'appels gérés par les grandes entreprises.
La création d'un système de numérotation automatique implique généralement une combinaison de matériel et de logiciel afin de remplir cette fonction. Le matériel comprend un système téléphonique, une batterie de lignes ou de lignes à utiliser pour la numérotation et un composeur automatique capable d'exécuter des fonctions de reconnaissance vocale et vocale. Le logiciel fournit la plate-forme pour la création de listes d'appels, la planification d'un nombre spécifique de tentatives de recomposition pour chaque numéro qui ne s'est pas connecté et l'établissement du protocole pour ce qui se passe lorsqu'une connexion est établie.
Un composeur automatique peut être configuré de trois manières différentes. La configuration la plus élémentaire lie le système de numérotation automatique à un opérateur. Un composeur automatique de base nécessite généralement la mise en file d'attente manuelle d'une liste d'appels prédéterminée afin de lancer le processus. Le composeur automatique compose ensuite les numéros de la liste, avec autant de numéros composés à la fois. Lorsqu'une connexion est établie, la ligne est immédiatement transférée à l'opérateur qui commence alors à interagir avec l'individu à l'autre bout de la connexion. Cette approche est idéale pour les petites entreprises
Une légère variation du processus de numérotation automatique de base permet de transférer la ligne au prochain opérateur disponible. Ceci est accompli en utilisant le logiciel pour créer ce que l'on appelle un groupe de recherche. Essentiellement, une fois la connexion établie, la numérotation automatique commence alors à rechercher le prochain opérateur disponible dans le groupe de recherche de ligne et transfère automatiquement la ligne à cet opérateur. Le processus est souvent transparent pour le correspondant appelé et le transfert de la connexion n'a que peu, voire aucun décalage. Cette approche permet généralement de composer simultanément des blocs de numéros plus importants à partir d'un centre d'appels central et ne nécessite pas d'invite manuelle pour lancer la composition.
Une configuration de numérotation automatique légèrement plus sophistiquée est utilisée dans de nombreuses situations de télémarketing. Ici, le composeur automatique commence à lire un message préenregistré une fois la connexion établie. Le message peut inviter l'individu à appuyer sur une touche du pavé tactile du téléphone pour parler à un représentant ou permettre à la partie appelée d'accéder à un menu qui peut être parcouru à l'aide des invites tactiles. Une application courante consiste à créer un message de mise en attente qui incitera l'appelé à rester en ligne pendant le transfert de la connexion à un opérateur. Cette approche est idéale pour une utilisation avec des campagnes politiques, des annonces civiques ou d’autres applications où il n’est ni souhaitable ni possible de conserver un effectif important pour des projets de télémarketing.
À peu près tous les types de numérotation automatique incluent une technologie qui permet au système de reconnaître le moment où une connexion a été établie au moment de la terminaison. Cependant, cette reconnaissance se limite normalement à l'interprétation des tonalités émises lors de l'établissement d'une connexion ou à la reconnaissance du son d'une voix humaine. Cela signifie qu'un composeur automatique de base ne peut pas faire la différence entre une personne qui répond au téléphone et un répondeur qui prend la connexion et commence à lire un message préenregistré.