Hvad er en autodialer?
Autodialere er kommunikationsenheder, der gør det muligt at ringe store mængder telefonnumre samtidigt. Der er en række forskellige typer autodialerudstyr, der hver leverer et andet sæt hjælpeværktøjer, der er passende til forskellige situationer. Autodialeren bruges i vid udstrækning af de fleste telemarketingvirksomheder i dag såvel som i callcentre, der drives af større virksomheder.
Oprettelsen af et autodialiseringssystem involverer normalt en kombination af hardware og software for at udføre funktionen. Hardwaren inkluderer et telefonsystem, et batteri med kufferter eller linjer, der skal bruges til opkaldsformål, og en autodialer, der er i stand til at udføre tone- og stemmegenkendelsesfunktioner. Softwaren giver platformen til at oprette opkaldslister, planlægge et specifikt antal genopkaldsforsøg for hvert nummer, der ikke har forbindelse, og også etablere protokollen for, hvad der sker, når der oprettes en forbindelse.
Der er i det væsentlige tre måder, en autodialer kan opsættes på. Den mest basale opsætning binder autodialersystemet tilbage til en operatør. En grundlæggende autodialer kræver normalt en manuel kø i en forudbestemt opkaldsliste for at starte processen. Autodialeren fortsætter derefter med at ringe til numrene på listen, med så mange numre, der ringes op ad gangen. Når der oprettes en forbindelse, overføres linjen straks til den operatør, der derefter begynder at interagere med personen i den anden ende af forbindelsen. Denne tilgang er ideel til små virksomheder
En lille variation på den grundlæggende autodialerproces gør det muligt at overføre linjen til den næste tilgængelige operatør. Dette opnås ved at bruge softwaren til at skabe det, der er kendt som en jagtgruppe. Når en forbindelse er afsluttet, begynder autodialeren derefter at scanne efter den næste tilgængelige operatør i jagtgruppen og overfører automatisk linjen til den operatør. Processen er ofte sømløs for den kaldte part, og der er lidt eller ingen tidsforsinkelse ved overførsel af forbindelsen. Denne fremgangsmåde tillader normalt, at større blokke af numre ringer samtidigt fra et centralt callcenter og kræver muligvis ikke en manuel prompt for at starte opkaldet.
En lidt mere sofistikeret autodialer-opsætning bruges i mange telemarketing-situationer. Her begynder autodialeren at afspille en forudindspillet meddelelse, når en forbindelse er etableret. Meddelelsen opfordrer muligvis den enkelte til at trykke på en tast på telefonens berøringsfelt for at tale med en repræsentant eller give den kaldte part adgang til en menu, der kan navigeres ved hjælp af prompter til berøringstone. Et almindeligt program er at oprette en holdmeddelelse, der beder den kaldte part om at blive på linjen, mens forbindelsen overføres til en operatør. Denne tilgang er ideel til brug med politiske kampagner, borgermeddelelser eller andre applikationer, hvor det ikke er ønskeligt eller muligt at opretholde en stor medarbejderstyrke til telemarketingprojekter.
Næsten hver type autodialer inkluderer teknologi, der giver systemet mulighed for at genkende, når der er oprettet en forbindelse på termineringspunktet. Imidlertid er denne genkendelse normalt begrænset til enten at fortolke de toner, der opstår, når der oprettes en forbindelse eller genkende lyden fra en menneskelig stemme. Dette betyder, at en grundlæggende autodialer ikke kan skelne mellem en person, der besvarer telefonen, og en telefonsvarer, der henter forbindelsen og begynder at afspille en forudindspillet besked.