O que é um discador automático?

Discadores automáticos são dispositivos de comunicação que permitem discar simultaneamente grandes quantidades de números de telefone. Existem vários tipos diferentes de equipamentos de discagem automática, cada um fornecendo um conjunto diferente de ferramentas auxiliares que são apropriadas para várias situações. O discador automático é amplamente utilizado pela maioria das empresas de telemarketing hoje em dia, bem como em call centers operados por grandes empresas.

A criação de um sistema de discagem automática geralmente envolve uma combinação de hardware e software para executar a função. O hardware inclui um sistema telefônico, uma bateria de troncos ou linhas a serem usadas para fins de discagem e um discador automático capaz de executar as funções de reconhecimento de tom e voz. O software fornece a plataforma para a criação de listas de chamadas, agendando um número específico de tentativas de rediscagem para cada número que não se conectou e também estabelecendo o protocolo para o que acontece quando uma conexão é estabelecida.

Existem essencialmente três maneiras de configurar um discador automático. A configuração mais básica vincula o sistema do discador automático a um operador. Um discador automático básico geralmente requer um enfileiramento manual de uma lista de chamadas pré-determinada para iniciar o processo. O discador automático passa a discar os números da lista, com tantos números discados ao mesmo tempo. Quando uma conexão é estabelecida, a linha é imediatamente transferida para o operador que começa a interagir com o indivíduo na outra extremidade da conexão. Essa abordagem é ideal para pequenas empresas

Uma pequena variação no processo básico do discador automático torna possível transferir a linha para o próximo operador disponível. Isso é feito usando o software para criar o que é conhecido como grupo de busca. Essencialmente, quando uma conexão é concluída, o discador automático começa a procurar o próximo operador disponível no grupo de busca e transfere automaticamente a linha para esse operador. O processo geralmente é fácil para a parte chamada e há pouco ou nenhum atraso na transferência da conexão. Essa abordagem geralmente permite que blocos maiores de números sejam discados simultaneamente a partir de um call center central e pode não exigir um prompt manual para iniciar a discagem.

Uma configuração do discador automático um pouco mais sofisticada é usada em muitas situações de telemarketing. Aqui, o discador automático começa a reproduzir uma mensagem pré-gravada assim que uma conexão é estabelecida. A mensagem pode convidar o indivíduo a pressionar uma tecla no teclado de toque do telefone para falar com um representante ou permitir que a parte chamada acesse um menu que pode ser navegado usando avisos de toque. Um aplicativo comum é criar uma mensagem em espera que solicitará ao interlocutor que permaneça na linha enquanto a conexão é transferida para um operador. Essa abordagem é ideal para uso em campanhas políticas, anúncios cívicos ou outros aplicativos em que não é desejável ou viável manter uma grande força de funcionários para projetos de telemarketing.

Quase todos os tipos de discador automático incluem tecnologia que permite ao sistema reconhecer quando uma conexão foi estabelecida no ponto de término. No entanto, esse reconhecimento normalmente é limitado à interpretação dos tons que ocorrem quando uma conexão é estabelecida ou ao reconhecimento do som de uma voz humana. Isso significa que um discador automático básico não pode diferenciar entre uma pessoa que atende o telefone e uma secretária eletrônica que atende a conexão e começa a reproduzir uma mensagem pré-gravada.