O que é um autodialista?
Autodialers são dispositivos de comunicação que possibilitam a discagem simultaneamente grandes quantidades de números de telefone. Existem vários tipos diferentes de equipamentos autodialistas, cada um fornecendo um conjunto diferente de ferramentas auxiliares apropriadas para várias situações. O Autodialer é amplamente utilizado pela maioria das empresas de telemarketing hoje, bem como em centros de call centers operados pelas principais empresas.
A criação de um sistema autododial geralmente envolve uma combinação de hardware e software para executar a função. O hardware inclui um sistema telefônico, uma bateria de troncos ou linhas a serem usados para fins de discagem e um autodialista capaz de executar funções de reconhecimento de tom e voz. O software fornece a plataforma para criar listas de chamadas, agendar um número específico de tentativas de redial para cada número que não se conectava e também estabelecendo o protocolo para o que acontece quando uma conexão é feita.
Existem essencialmente três maneiras que umO Autodialer pode ser configurado. A configuração mais básica vincula o sistema de autodiocínio a um operador. Um autodialista básico geralmente requer uma fila manual de uma lista de chamadas predeterminadas para iniciar o processo. O Autodialer passa a discar os números da lista, com tantos números discados ao mesmo tempo. Quando uma conexão é feita, a linha é imediatamente transferida para o operador que começa a interagir com o indivíduo na outra extremidade da conexão. Esta abordagem é ideal para pequenas empresas
Uma ligeira variação no processo básico de autodiocínio possibilita a transferência da linha para o próximo operador disponível. Isso é realizado usando o software para criar o que é conhecido como grupo de caça. Essencialmente, quando uma conexão é concluída, o autodialista começa a digitalizar o próximo operador disponível no grupo de caça e transfere automaticamente a linha paraaquele operador. O processo geralmente é perfeito para a parte chamada e há pouco ou nenhum tempo para transferir a conexão. Essa abordagem geralmente permite que blocos maiores de números sejam discados simultaneamente a partir de um call center central e podem não exigir um prompt manual para iniciar a discagem.
Uma configuração autodiocial um pouco mais sofisticada é usada em muitas situações de telemarketing. Aqui, o Autodialer começa a reproduzir uma mensagem pré -gravada depois que uma conexão é estabelecida. A mensagem pode convidar o indivíduo a pressionar uma tecla no toque de toque do telefone para falar com um representante ou permitir o acesso de parte chamada a um menu que pode ser navegado usando prompts toques. Um aplicativo comum é criar uma mensagem de espera que solicite que a parte chamada permaneça na linha enquanto a conexão é transferida para um operador. Essa abordagem é ideal para uso em campanhas políticas, anúncios cívicos ou outros aplicativos onde não é desejável ou FeASSEBILIDENTE MANTER UMA GRANDE força de funcionários para projetos de telemarketing.
Quase todos os tipos de autodialista incluem tecnologia que permite que o sistema reconheça quando uma conexão foi estabelecida no ponto de rescisão. No entanto, esse reconhecimento é normalmente limitado a interpretar os tons que ocorrem quando uma conexão é feita ou reconhecendo o som de uma voz humana. Isso significa que um autodialista básico não pode diferenciar entre uma pessoa que atende o telefone e uma secretária eletrônica que pega a conexão e começa a reproduzir uma mensagem pré -gravada.