Vad är en autodialer?
Autodialers är kommunikationsenheter som gör det möjligt att samtidigt ringa stora mängder telefonnummer. Det finns ett antal olika typer av autodialerutrustning, var och en ger en annan uppsättning hjälpverktyg som är lämpliga för olika situationer. Autodialern används ofta av de flesta telemarketingföretag idag liksom i callcenter som drivs av större företag.
Skapandet av ett autodialiseringssystem innebär vanligtvis en kombination av hårdvara och programvara för att utföra funktionen. Maskinvaran innehåller ett telefonsystem, ett batteri med koffertar eller linjer som ska användas för uppringningssyften och en autodialer som kan utföra ton- och röstigenkänningsfunktioner. Programvaran tillhandahåller plattformen för att skapa samtalslistor, schemalägga ett specifikt antal återuppringningsförsök för varje nummer som inte anslöt, och också etablera protokollet för vad som händer när en anslutning upprättas.
Det finns i huvudsak tre sätt som en autodialer kan ställas in. Den mest grundläggande installationen kopplar autodialersystemet tillbaka till en operatör. En grundläggande autodialer kräver vanligtvis en manuell kö i en förutbestämd samtalslista för att initiera processen. Autodialern fortsätter sedan att slå numren på listan, med så många nummer som har ringts upp samtidigt. När en anslutning upprättas överförs linjen omedelbart till operatören som sedan börjar interagera med individen i den andra änden av anslutningen. Denna strategi är idealisk för små företag
En liten variation på den grundläggande autodialerprocessen gör det möjligt att överföra linjen till nästa tillgängliga operatör. Detta uppnås genom att använda programvaran för att skapa det som kallas en jaktgrupp. I huvudsak, när en anslutning är klar, börjar autodialern sedan att söka efter nästa tillgängliga operatör i jaktgruppen och överför automatiskt linjen till den operatören. Processen är ofta sömlös för den uppringda parten och det finns liten eller ingen tidsfördröjning vid överföring av anslutningen. Detta tillvägagångssätt tillåter vanligtvis att större block med nummer kan ringas samtidigt från ett centralt callcenter och kanske inte kräver en manuell fråga för att initiera uppringningen.
En lite mer sofistikerad autodialer-uppsättning används i många telemarketing-situationer. Här börjar autodialern att spela ett förinspelat meddelande när en anslutning har upprättats. Meddelandet kan bjuda in individen att trycka på en tangent på telefonens pekskärmsblock för att prata med en representant eller tillåta den uppringda parten åtkomst till en meny som kan navigeras med beröring av beröringstoner. En vanlig applikation är att skapa ett hållmeddelande som får den uppringda parten att stanna på linjen medan anslutningen överförs till en operatör. Detta tillvägagångssätt är idealiskt för användning med politiska kampanjer, meddelanden om medborgare eller andra applikationer där det inte är önskvärt eller genomförbart att upprätthålla en stor medarbetarstyrka för telemarketingprojekt.
Nästan varje typ av autodialer innehåller teknik som gör att systemet kan känna igen när en anslutning har upprättats vid avslutningen. Emellertid är detta erkännande normalt begränsat till att antingen tolka de toner som uppstår när en anslutning upprättas eller igenkänna ljudet från en mänsklig röst. Detta innebär att en grundläggande autodialer inte kan skilja mellan en person som svarar på telefonen och en telefonsvarare som plockar upp anslutningen och börjar spela ett förinspelat meddelande.