Wat is een autodialer?
Autodialers zijn communicatie-apparaten die het mogelijk maken om tegelijkertijd grote hoeveelheden telefoonnummers te bellen. Er zijn een aantal verschillende soorten autodialer-apparatuur, die elk een andere set aanvullende hulpmiddelen bieden die geschikt zijn voor verschillende situaties. De autodialer wordt tegenwoordig veel gebruikt door de meeste telemarketingbedrijven en in callcenters van grote bedrijven.
Het creëren van een autodialing-systeem omvat meestal een combinatie van hardware en software om de functie uit te voeren. De hardware omvat een telefoonsysteem, een batterij van trunks of lijnen die worden gebruikt voor kiesdoeleinden en een autodialer die in staat is toon- en spraakherkenningsfuncties uit te voeren. De software biedt het platform voor het maken van bellijsten, het plannen van een specifiek aantal pogingen voor opnieuw kiezen voor elk nummer dat geen verbinding heeft gemaakt, en ook het instellen van het protocol voor wat er gebeurt wanneer een verbinding wordt gemaakt.
Er zijn in wezen drie manieren waarop een autodialer kan worden ingesteld. De meest eenvoudige opstelling verbindt het autodialersysteem met een operator. Een standaard autodialer vereist meestal een handmatige wachtrij van een vooraf bepaalde bellijst om het proces te starten. De autodialer gaat vervolgens over tot het kiezen van de nummers in de lijst, met zoveel nummers tegelijk gekozen. Wanneer een verbinding tot stand wordt gebracht, wordt de lijn onmiddellijk overgedragen aan de operator die vervolgens begint te communiceren met de persoon aan het andere einde van de verbinding. Deze aanpak is ideaal voor kleine bedrijven
Een kleine variatie op het standaard autodialer-proces maakt het mogelijk om de lijn over te dragen naar de volgende beschikbare operator. Dit wordt bereikt door de software te gebruiken om een zogenaamde jachtgroep te maken. Wanneer een verbinding tot stand is gebracht, begint de autodialer in wezen te zoeken naar de volgende beschikbare operator in de hunt-groep en brengt de lijn automatisch over naar die operator. Het proces verloopt vaak naadloos naar de gebelde partij en er is weinig tot geen vertraging in het overbrengen van de verbinding. Met deze aanpak kunnen meestal grotere blokken met nummers tegelijk worden gekozen vanuit een centraal callcenter en is er mogelijk geen handmatige prompt nodig om het kiezen te starten.
Een iets meer geavanceerde autodialer-opstelling wordt in veel telemarketing situaties gebruikt. Hier begint de autodialer een vooraf opgenomen bericht af te spelen zodra een verbinding tot stand is gebracht. Het bericht kan de persoon uitnodigen om op een toets op het aanraaktoetsenblok van de telefoon te drukken om met een vertegenwoordiger te spreken of de gebelde partij toegang te geven tot een menu dat kan worden genavigeerd met aanraaktoetsen. Een veel voorkomende toepassing is om een wachtbericht te maken waarin de opgeroepen partij aan de lijn blijft terwijl de verbinding wordt overgedragen aan een operator. Deze aanpak is ideaal voor gebruik met politieke campagnes, burgeraankondigingen of andere toepassingen waarbij het niet wenselijk of haalbaar is om een groot personeelsbestand voor telemarketingprojecten te behouden.
Zowat elk type autodialer bevat technologie waarmee het systeem kan herkennen wanneer een verbinding tot stand is gebracht op het punt van beëindiging. Deze herkenning is normaal gesproken echter beperkt tot het interpreteren van de tonen die optreden wanneer een verbinding wordt gemaakt of het herkennen van het geluid van een menselijke stem. Dit betekent dat een standaard autodialer geen onderscheid kan maken tussen een persoon die de telefoon beantwoordt en een antwoordapparaat dat de verbinding opneemt en een vooraf opgenomen bericht begint af te spelen.