Co to jest automatyczne wybieranie?
Autodialery to urządzenia komunikacyjne, które umożliwiają jednoczesne wybieranie dużej liczby numerów telefonicznych. Istnieje wiele różnych rodzajów urządzeń do automatycznego wybierania, z których każdy zapewnia inny zestaw narzędzi pomocniczych odpowiednich do różnych sytuacji. Autodialer jest obecnie szeroko stosowany w większości firm telemarketingowych, a także w call center obsługiwanych przez duże firmy.
Stworzenie systemu automatycznego wybierania zwykle wymaga połączenia sprzętu i oprogramowania w celu wykonania funkcji. Sprzęt obejmuje system telefoniczny, baterię linii miejskich lub linii, które mają być używane do wybierania numeru, oraz autodialer, który może wykonywać funkcje rozpoznawania tonów i głosu. Oprogramowanie zapewnia platformę do tworzenia list połączeń, planowania określonej liczby prób ponownego wybierania dla każdego numeru, który się nie łączy, a także ustanawiania protokołu dla tego, co dzieje się po nawiązaniu połączenia.
Zasadniczo można skonfigurować autodialer na trzy sposoby. Najbardziej podstawowa konfiguracja wiąże system automatycznego wybierania z powrotem z operatorem. Podstawowy autodialer zwykle wymaga ręcznego ustawiania w kolejce z góry określonej listy połączeń w celu zainicjowania procesu. Następnie automatycznie wybiera numer z listy, a tyle numerów jest wybieranych jednocześnie. Po nawiązaniu połączenia linia jest natychmiast przenoszona do operatora, który następnie zaczyna interakcję z osobą na drugim końcu połączenia. To podejście jest idealne dla małych firm
Niewielka zmiana podstawowego procesu automatycznego wybierania umożliwia przeniesienie linii do następnego dostępnego operatora. Dokonuje się tego za pomocą oprogramowania do tworzenia grupy zwanej polowaniem. Zasadniczo po zakończeniu połączenia autodialer rozpoczyna skanowanie w poszukiwaniu następnego dostępnego operatora w grupie przechwytującej i automatycznie przenosi linię do tego operatora. Proces ten jest często bezproblemowy dla strony wywoływanej i przenoszenie połączenia jest niewielkie lub nie ma żadnego opóźnienia. Takie podejście zwykle pozwala na wybieranie większych bloków numerów jednocześnie z centralnego centrum telefonicznego i może nie wymagać ręcznego monitowania w celu zainicjowania wybierania.
Nieco bardziej wyrafinowana konfiguracja automatycznego wybierania jest stosowana w wielu sytuacjach telemarketingowych. W tym przypadku autodialer zaczyna odtwarzać wcześniej nagraną wiadomość po ustanowieniu połączenia. Wiadomość może zachęcić osobę do naciśnięcia klawisza na klawiaturze wybierania tonowego telefonu, aby porozmawiać z przedstawicielem lub umożliwić rozmówcy dostęp do menu, do którego można nawigować za pomocą komunikatów tonowych. Jedną z typowych aplikacji jest tworzenie wiadomości wstrzymującej, która zachęci rozmówcę do pozostania na linii, podczas gdy połączenie zostanie przekazane operatorowi. Takie podejście jest idealne do zastosowania w kampaniach politycznych, ogłoszeniach obywatelskich lub innych aplikacjach, w których utrzymanie dużej siły roboczej w projektach telemarketingowych nie jest pożądane ani wykonalne.
Prawie każdy typ automatycznego wybierania zawiera technologię, która pozwala systemowi rozpoznać, kiedy połączenie zostało ustanowione w punkcie zakończenia. Jednak rozpoznawanie to zwykle ogranicza się do interpretacji dźwięków pojawiających się podczas nawiązywania połączenia lub rozpoznawania dźwięku głosu ludzkiego. Oznacza to, że podstawowy automatyczny wybierak nie może rozróżnić osoby odbierającej telefon od automatycznej sekretarki, która odbiera połączenie i rozpoczyna odtwarzanie wcześniej nagranej wiadomości.