Co to jest autodialer?
Autodiarerzy to urządzenia komunikacyjne, które umożliwiają jednoczesne wybieranie dużych ilości numerów telefonów. Istnieje wiele różnych rodzajów urządzeń autodialerskich, z których każdy zapewnia inny zestaw dodatkowych narzędzi, które są odpowiednie dla różnych sytuacji. Autodialer jest szeroko stosowany przez większość firm telemarketowych, a także w centrach telefonicznych obsługiwanych przez główne firmy.
Tworzenie systemu autodialowania zwykle wiąże się z kombinacją sprzętu i oprogramowania w celu wykonania tej funkcji. Sprzęt obejmuje system telefoniczny, baterię pni lub linii do użycia do celów wybierania oraz autodialer, który jest w stanie wykonywać funkcje rozpoznawania tonu i głosu. Oprogramowanie zapewnia platformę do tworzenia list połączeń, planowania określonej liczby prób dla każdego numeru, który nie połączył się, a także ustanawianie protokołu tego, co dzieje się po nawiązaniu połączenia.
Istnieją zasadniczo trzy sposoby, w jakieAutodialer można skonfigurować. Najbardziej podstawowe konfiguracyjne łączy system Autodialer z powrotem do operatora. Podstawowy autodialer zwykle wymaga ręcznego kolejkowania z góry określonej listy połączeń w celu zainicjowania procesu. Autodialer następnie wybiera numery na liście, przy tak wielu numerach wybranych jednocześnie. Po nawiązaniu połączenia linia jest natychmiast przenoszona do operatora, który następnie zaczyna wchodzić w interakcje z osobą na drugim końcu połączenia. To podejście jest idealne dla małych firm
Niewielka zmienność podstawowego procesu autodialera umożliwia przeniesienie linii do następnego dostępnego operatora. Odbywa się to przy użyciu oprogramowania do tworzenia tak zwanej grupy polowej. Zasadniczo po zakończeniu połączenia, autodialer zaczyna skanować następnego dostępnego operatora w grupie Hunt i automatycznie przenosi linię doten operator. Proces ten jest często bezproblemowy dla przywołanej partii i nie ma opóźnienia w przeniesieniu połączenia. Takie podejście zwykle pozwala jednocześnie wybierać większe bloki liczb z centralnego centrum telefonicznego i może nie wymagać ręcznego monitora do zainicjowania wybierania.
W wielu sytuacjach telemarketingowych stosuje się nieco bardziej wyrafinowaną konfigurację autodialerów. Tutaj Autodialer zaczyna odtwarzać nagraną wiadomość po nawiązaniu połączenia. Wiadomość może zaprosić osobę do naciśnięcia klawisza na podkładce dotykowej telefonu, aby porozmawiać z przedstawicielem lub umożliwić zadzwonię do menu, z którym można nawigować za pomocą monitów dotykowych. Jedną z powszechnych aplikacji jest utworzenie komunikatu Hold, który skłoni stronę wywoływaną do pozostania na linii podczas przesyłania połączenia do operatora. Takie podejście jest idealne do użytku z kampaniami politycznymi, ogłoszeniami obywatelskimi lub innymi aplikacjami, w których nie jest pożądane lub FeUtrzymanie dużej siły pracowniczej dla projektów telemarketingowych.
Prawie każdy rodzaj autodialera zawiera technologię, która pozwala systemowi rozpoznać, kiedy połączenie zostało ustanowione w punkcie zakończenia. Jednak to rozpoznanie zwykle ogranicza się do interpretacji tonów, które występują, gdy połączenie jest nawiązane lub rozpoznawanie dźwięku ludzkiego głosu. Oznacza to, że podstawowy autodialer nie może rozróżnić osoby odbierającej telefon od automatycznej sekretarki, która odbiera połączenie i zaczyna odtwarzać nagraną wiadomość.