Co je základní telefonní etiketa?

Někteří znají nedostatek základní telefonní etikety v osobních i profesionálních hovorech. Telefonní etiketa nabízí lidem způsob, jak slušně spolupracovat ve společnosti, a eliminovat tak frustraci a komunikační chyby. Telefonní etiketa však funguje nejlépe, když všichni znají pravidla.

Začněte brzy učit dětskou telefonní etiketu. Nenechte dítěti zvednout telefon, pokud nemá pracovní znalosti o tom, co má říct. Nikdo nechce frustrující rozhovor s rokem sotva mluvícím. Místo toho trénujte děti, které mají asi tři až pět, v závislosti na jejich řečové schopnosti, naučit se slušně odpovídat na telefon.

Odpověď na telefon začíná jednoduchým „Ahoj“. Pro děti je základní telefonní etiketa zdvořilou otázkou, kdo je volající. Osoba na druhém konci řádku by se měla identifikovat, ale často tomu tak není. Na požádejte dítě, aby poslouchalo úvod, než požádá o něj.

Ukázka začínajícího telefonního etikety schváleného hovoru je následující:

V tomto okamžiku by mělo být dítě schopno říct rodiči, který volá, a ne křičet co nejhlasitěji: „Ahoj mami, Bob Shipley je na telefonu!“ Pokud je z nějakého důvodu rodič obsazený, vyměňuje plenky nebo v koupelně by se dítě mělo vrátit k volajícímu a prohlásit, že požadovaná osoba není k dispozici. V tomto okamžiku by dítě mělo vzít číslo nebo zprávu. Dítě by nemělo prozradit činnosti vyžádané osoby, například „Je v koupelně.“ Měl by pouze uvést, že rodič nemůže přijít k telefonu a brzy zavolá.

Výuka této základní telefonní etikety malým dětem může vést k celoživotním návykům vůči volajícím. Dalším pravidlem pro etiketu telefonu je včasné zpětné volání. Pokud dítě souhlasilo s rychlým zavoláním rodiče, měl by to udělat pouze rodič, pokud nenastane nouzová situace.

Pro volajícího je identifikace klíčová. Pozdrav od „callee“ by měl následovat „Ahoj, je to tak. Mohu si promluvit s paní Jonesovou? “Je-li to možné, měli bychom dostat dostatek informací o něčem podnikání předem. Lékařské ordinace a společnosti vydávající kreditní karty jsou výjimkou kvůli zákonům o zachování důvěrnosti.

Telefonní etiketa vyžaduje, aby volající i přijímač byli v případě potřeby připraveni zapsat si informace. Před uskutečněním hovoru nebo před přijetím hovoru si musíte být jisti, že budete mít pracovní písemnou implementaci, jakoukoli informaci, kterou člověk může potřebovat, a něco, na co napsat.

V zájmu osoby na druhé lince udržujte telefonní hovory krátké, ale přátelské. Jakmile je obchod uskutečněn, ukončete jednoduchou díky, buď za použití firmy, nebo za poskytnutí potřebných informací. Díky by měla být recipročně propagována dobrá etiketa telefonu. Nezapomeňte také na různá časová pásma. Zaměřte se na telefonování během dne. Vyhněte se volání před 9:00 a po 21:00.

Základní telefonní etiketa také vyžaduje zdvořilost k právním zástupcům. Není nutné naslouchat celé prodejní hřišti. Je možné se zeptat na jméno a firmu právního zástupce, který obvykle zpracovává scénář, a poté vyjadřuje nezájem o firmu nebo výrobky. Lze také říci, že dávka nevykonává obchod po telefonu. Jeden může také požádat o to, aby bylo jeho jméno v budoucnu zapsáno do seznamu nevolaných.

Screening volání s ID volajícího je přijatelné, pokud člověk nemá čas ani sklon mluvit s volajícím. Jeden také není vyžadován základní telefonní etiketou pro vrácení telefonních hovorů od nechtěných právních zástupců. Pokud však někdo sleduje hovory od rodinných příslušníků, přátel nebo obchodních partnerů, měl by se snažit včasné hovory vrátit.