Co je základní telefonní etiketa?

Někteří bemoan nedostatek základní telefonní etikety v osobních i profesionálních hovorech. Telefonní etiketa nabízí lidem způsob, jak ve společnosti zdvořile fungovat ve společnosti, a eliminovat frustrace a komunikační nehody. Telefonní etiketa však funguje nejlépe, když všichni znají pravidla. Nenechte dítě vyzvednout telefon, pokud nemá pracovní znalosti o tom, co říct. Nikdo nechce frustrující rozhovor s sotva konverzant jednoho roku. Místo toho trénujte děti, které jsou asi tři až pět, v závislosti na jejich řečové schopnosti, naučit se, jak zdvořile odpovědět na telefon.

Odpověď na telefon začíná jednoduchým „ahoj“. Pro děti zahrnuje základní telefonní etiketa zdvořile se ptát, kdo je volající. Osoba na druhém konci linky by se měla identifikovat, ale často tomu tak není. Pokynu dítěte, aby poslouchalo úvod, než o něj požádáte.

Vzorekvolání schváleného etiketou počátečního telefonu je následující:

6 Pokud je z nějakého důvodu rodič obsazen, změnu plenky nebo v koupelně, mělo by se dítě vrátit k volajícímu a uvést, že požadovaná osoba není k dispozici. V tomto okamžiku by dítě mělo vzít číslo nebo zprávu. Dítě by nemělo zveřejňovat činy požadované osoby, například „Je v koupelně“. Měl by pouze uvést, že rodič nemůže přijít k telefonu a zavolat zpět docela brzy.

Výuka této základní telefonní etikety pro malé děti může mít za následek celoživotní návyky vůči volajícím. Dalším pravidlem telefonní etikety je provést včasné zpětné volání. Pokud se dítě rychle vrátilo do rodiče, který volal zpět, měl by to udělat rodičJen to, pokud nenastane nouzová situace.

Pro volajícího je identifikace klíčová. Pozdrav z „Callee“ by měl být sledován „Ahoj, tohle je tak a tak. Mohu mluvit s paní Jonesovou?“ Jeden by měl představit dostatek informací o podnikání předem, pokud je to možné. Lékařské kanceláře a společnosti na kreditní karty jsou výjimkou z důvodu zákonů o důvěrnosti. V tomto případě mohou volající volání pouze uvést své jméno a číslo.

Telefonní etiketa vyžaduje, aby volající i přijímač byl připraven zapisovat informace v případě potřeby. Předtím, než zavoláte, nebo jeden přijedete, ujistěte se, že budete mít implementaci pracovního psaní, případné informace, které by bylo třeba poskytnout, a něco, na co se psát.

Pro osobu na druhé linii, prosím, uchovávejte telefonní hovory krátké, ale přátelské. Jakmile je podnik podroben, končíte jednoduchým poděkováním, a to buď za používání firmy, nebo za poskytnutí potřebných informací. Děkujeme, že by mělo být vráceno na podporu dobré etikety telefonu. BVšímají se různých časových pásů. Zaměřte se na telefonování během dne. Vyvarujte se hovorů před 9:00 a po 21:00

Základní telefonní etiketa také vyžaduje zdvořilost pro právníky. Není nutné poslouchat celé prodejní hřiště. Lze se zeptat na jméno a podnikání právníka, který obvykle pracuje na skriptu, a poté vyjadřovat nezájem o podnikání nebo produkty. Lze také říci, že dává dávku po telefonu. Jeden může také požádat o jméno, které se v budoucnu nevolá na seznam.

Screeningové hovory s ID volajícího jsou přijatelné, když nemá člověk ani tendenci mluvit s volajícím. Základní telefonní etiketa také není vyžadována, aby se vrátily telefonní hovory od nežádoucích právníků. Pokud však jedna obrazovky volá od rodiny, přátel nebo obchodních spolupracovníků, měl by se vynaložit úsilí o včasné vrácení hovorů.