基本的な電話エチケットとは何ですか？

一部の人々は、個人的および専門的な電話の両方で基本的な電話エチケットの欠如を嘆きます。 電話エチケットは、人々が社会で礼儀正しく一緒に機能する方法を提供し、フラストレーションやコミュニケーションの災難を排除します。 ただし、電話のエチケットは、すべての人がルールを知っている場合に最適です。

子供たちに電話でのエチケットを早期に教え始める。 子供が何を言うべきかについての実用的な知識がない限り、子供に電話をかけさせないでください。 1歳のかろうじて会話をする人とのイライラする会話は誰も望んでいません。 代わりに、スピーチの能力に応じて、約3〜5歳の子供を訓練して、電話に丁寧に応答する方法を学習させます。

電話への応答は、単純な「こんにちは」で始まります。子供向けの基本的な電話エチケットには、発信者を丁寧に尋ねることが含まれます。 回線のもう一方の端にいる人は、彼または彼女自身を識別する必要がありますが、多くの場合、そうではありません。 子供に紹介を聞く前に紹介を聞くように指示します。

開始時の電話エチケット承認コールのサンプルは次のとおりです。

この時点で、子供は電話をしている親に、できる限り大声で叫ばずに、「お母さん、ボブ・シプリーが電話をかけているよ！」と言うことができるはずです。トイレで、子供は呼び出し元に戻り、要求された人が利用できないことを述べる必要があります。 この時点で、子供は番号またはメッセージを受け取る必要があります。 子供は、「彼女はトイレにいる」など、要求された人の行動を開示すべきではありません。親は電話に出られず、すぐに折り返し電話することを示すだけです。

この基本的な電話のエチケットを幼い子供に教えることは、発信者に対する生涯にわたるマナーのある習慣を生む可能性があります。 次の電話エチケットルールは、タイムリーなコールバックを行うことです。 子供がすぐにコールバックする親を保証している場合、緊急事態が発生しない限り、親はちょうどそれを行う必要があります。

発信者にとって、識別は重要です。 「呼び出し先」からの挨拶に続いて、「こんにちは、これはまあまあです。 ジョーンズ夫人に話してもいいですか。」可能であれば、事前に自分のビジネスに関する十分な情報を提示する必要があります。医療機関とクレジットカード会社は、機密保持法の例外です。

電話のエチケットでは、発信者と受信者の両方が必要なときに情報を書き留めておく必要があります。 電話をかける、または電話をかける前に、作業用の筆記具、提供する必要のある情報、および書く対象があることを確認してください。

他の回線の人のために、電話は簡潔だが親しみやすいものにしてください。 ビジネスが処理されたら、ビジネスを使用するか、必要な情報を提供してくださったことに感謝します。 良い電話エチケットを促進するために感謝します。 同様に、異なるタイムゾーンにも注意してください。 日中に電話をかけましょう。 午前9時前と午後9時以降の電話は避けてください。

基本的な電話エチケットには、弁護士への礼儀正しさも必要です。 セールスピッチ全体を聞く必要はありません。 通常はスクリプトを使用して作業している弁護士の名前とビジネスを照会し、ビジネスまたは製品に無関心を表明できます。 また、電話でビジネスを行っていないことを述べることもできます。 また、将来、電話禁止リストに自分の名前を載せることを要求するかもしれません。

発信者IDを使用した通話のスクリーニングは、発信者と話をする時間も傾向もない場合に受け入れられます。 また、基本的な電話エチケットでは、不要な弁護士からの電話を返す必要はありません。 ただし、家族、友人、または仕事仲間からの電話をスクリーニングする場合は、電話をタイムリーに返すよう努力する必要があります。