Qu'est-ce que l'étiquette téléphonique de base?

Certains déplorent le manque d'étiquette téléphonique de base pour les appels personnels et professionnels. L'étiquette téléphonique offre aux personnes un moyen de fonctionner poliment ensemble dans une société, en éliminant les frustrations et les problèmes de communication. Cependant, l’étiquette téléphonique est plus efficace lorsque tous connaissent les règles.

Commencez tôt à enseigner aux enfants l'étiquette téléphonique. Ne laissez pas un enfant prendre le téléphone à moins qu'il ne sache vraiment quoi dire. Personne ne veut une conversation frustrante avec un adolescent à peine âgé d'un an. Au lieu de cela, formez des enfants âgés de trois à cinq ans environ, selon leur capacité à parler, à apprendre à répondre poliment au téléphone.

Répondre à un téléphone commence par un simple «bonjour». Pour les enfants, l'étiquette téléphonique de base consiste à demander poliment qui est l'appelant. La personne à l'autre bout de la ligne doit s'identifier, mais ce n'est souvent pas le cas. Demandez à l'enfant d'écouter pour une introduction avant de demander une.

Voici un exemple d’appel approuvé par étiquette téléphonique:

À ce stade, l’enfant devrait pouvoir dire au parent qui appelle et ne pas crier aussi fort que possible: «Hé maman, Bob Shipley est au téléphone!» Si pour une raison quelconque le parent est occupé, changez de couche ou dans la salle de bain, l’enfant doit retourner chez l’appelant et indiquer que la personne demandée n’est pas disponible. À ce stade, l'enfant doit prendre un numéro ou un message. L'enfant ne doit pas divulguer les actions de la personne recherchée, telles que «Elle est dans la salle de bain». Il doit simplement déclarer que le parent ne peut pas téléphoner et qu'il rappellera sous peu.

Enseigner cette étiquette téléphonique de base à de jeunes enfants peut engendrer de bonnes habitudes de vie envers les appelants. La prochaine règle d’étiquette téléphonique consiste à effectuer des rappels en temps voulu. Si un enfant s'est porté garant pour un parent rappelant rapidement, c'est ce que devrait faire le parent, sauf en cas d'urgence.

Pour l'appelant, l'identification est la clé. Une salutation de la part du «appelé» devrait être suivie de «Bonjour, c’est un tel. Puis-je parler à Mme Jones? "Il convient de présenter suffisamment d'informations sur son entreprise, dans la mesure du possible. Les cabinets médicaux et les sociétés émettrices de cartes de crédit sont l'exception en raison des lois sur la confidentialité. Dans ce cas, les personnes appelant peuvent uniquement indiquer leur nom et leur numéro.

Selon l'étiquette téléphonique, l'appelant et le destinataire doivent être prêts à écrire les informations nécessaires. Avant de passer un appel ou de prendre un appel, assurez-vous de disposer d'un outil d'écriture fonctionnel, des informations que vous pouvez être amené à fournir et de l'élément sur lequel écrire.

Par souci de la personne sur l'autre ligne, gardez les appels téléphoniques brefs mais amicaux. Une fois les transactions conclues, terminez par de simples remerciements, que ce soit pour l’utilisation d’une entreprise ou pour la fourniture des informations nécessaires. Merci devrait être réciproque pour promouvoir une bonne étiquette de téléphone. De même, soyez attentif aux différents fuseaux horaires. But pour téléphoner pendant la journée. Évitez les appels avant 9h et après 21h.

Une étiquette téléphonique de base exige également de la courtoisie envers les avocats. Il n'est pas nécessaire d'écouter un argumentaire de vente complet. On peut s'informer du nom et du métier d'un avocat, qui travaille généralement avec un script, puis exprimer un désintérêt pour l'entreprise ou les produits. On peut aussi affirmer qu’il ou elle ne mène pas d’affaires par téléphone. On peut également demander que son nom soit inscrit sur une liste de numéros de téléphone exclus à l'avenir.

Filtrer des appels avec identification de l'appelant est acceptable quand on n'a ni le temps ni l'envie de parler à un appelant. En outre, l'étiquette téléphonique de base n'oblige pas l'utilisateur à renvoyer des appels téléphoniques d'avocats indésirables. Si vous filtrez les appels de votre famille, de vos amis ou de vos collègues, vous devez vous efforcer de retourner les appels en temps voulu.