Co to jest podstawowa etykieta telefoniczna?

Niektórzy narzekają na brak podstawowej etykiety telefonicznej zarówno w rozmowach osobistych, jak i zawodowych. Etykieta telefoniczna umożliwia ludziom grzeczne funkcjonowanie w społeczeństwie, eliminując frustrację i wpadki komunikacyjne. Etykieta telefoniczna działa jednak najlepiej, gdy wszyscy znają zasady.

Rozpocznij wczesne nauczanie dziecięcej etykiety telefonicznej. Nie pozwól dziecku odebrać telefonu, jeśli nie ma praktycznej wiedzy na temat tego, co powiedzieć. Nikt nie chce frustrującej rozmowy z ledwie znającym się rocznikiem. Zamiast tego wytrenuj dzieci w wieku od trzech do pięciu lat, w zależności od ich zdolności mowy, aby uczyły się grzecznie odbierać telefony.

Odbieranie telefonu zaczyna się od zwykłego „Cześć”. Dla dzieci podstawowa etykieta telefoniczna obejmuje grzeczne pytanie, kim jest osoba dzwoniąca. Osoba na drugim końcu linii powinna się zidentyfikować, ale często tak nie jest. Poinstruuj dziecko, aby wysłuchało wprowadzenia, zanim poprosi o to.

Przykładowa rozmowa na początku zatwierdzonej etykiety telefonicznej jest następująca:

W tym momencie dziecko powinno być w stanie powiedzieć rodzicowi, który dzwoni, a nie krzyczeć tak głośno, jak to możliwe: „Hej mamo, Bob Shipley rozmawia przez telefon!” Jeśli z jakiegoś powodu rodzic jest zajęty, zmienia pieluchę lub w łazience dziecko powinno wrócić do dzwoniącego i stwierdzić, że osoba, której dotyczy wniosek, jest niedostępna. W tym momencie dziecko powinno wziąć numer lub wiadomość. Dziecko nie powinno ujawniać działań osoby, której dotyczy wniosek, takich jak „Ona jest w łazience”. Powinien jedynie stwierdzić, że rodzic nie może przyjść do telefonu i oddzwoni wkrótce.

Nauczanie tej podstawowej etykiety telefonicznej małych dzieci może prowadzić do nawykowych nawyków w stosunku do dzwoniących. Następną zasadą etykiety telefonicznej jest terminowe oddzwanianie. Jeśli dziecko poręczyło za szybkie oddzwonienie do rodzica, rodzic powinien to zrobić, chyba że wystąpi nagły wypadek.

Dla dzwoniącego kluczem jest identyfikacja. Powitanie od „callee” powinno być uzupełnione „Cześć, to takie a takie sobie. Czy mogę porozmawiać z panią Jones? ”Jeśli to możliwe, należy podać wystarczająco dużo informacji o swojej działalności. Biura medyczne i firmy wydające karty kredytowe stanowią wyjątek ze względu na przepisy dotyczące poufności. W takim przypadku osoby dzwoniące mogą podać tylko swoje nazwisko i numer.

Etykieta telefoniczna wymaga od osoby dzwoniącej i odbiorcy gotowości do zapisania informacji w razie potrzeby. Przed wykonaniem połączenia lub podjęciem upewnij się, że masz działający przyrząd do pisania, wszelkie informacje, których możesz potrzebować, i coś, na podstawie czego możesz pisać.

Ze względu na osobę na drugiej linii, rozmowy telefoniczne powinny być krótkie, ale przyjazne. Po przeprowadzeniu transakcji zakończ proste podziękowania za korzystanie z firmy lub za dostarczenie potrzebnych informacji. Podziękowania powinny być odwzajemnione w celu promowania dobrej etykiety telefonicznej. Pamiętaj też o różnych strefach czasowych. Cel dzwonienia w ciągu dnia. Unikaj połączeń przed 9 rano i po 9 wieczorem.

Podstawowa etykieta telefoniczna wymaga również grzeczności od adwokatów. Nie jest konieczne słuchanie całej oferty sprzedaży. Można zapytać o nazwisko i firmę adwokata, który zwykle pracuje nad skryptem, a następnie wyrazić brak zainteresowania firmą lub produktami. Można również stwierdzić, że nie będzie on prowadził działalności przez telefon. Można również poprosić o umieszczenie swojego nazwiska na liście „nie dzwoni” w przyszłości.

Sprawdzanie połączeń z identyfikatorem dzwoniącego jest dopuszczalne, gdy nie ma czasu ani ochoty na rozmowę z dzwoniącym. Jedna etykieta telefoniczna nie jest również wymagana do odbierania połączeń od niechcianych adwokatów. Jeśli jednak skontrolujesz połączenia od rodziny, przyjaciół lub współpracowników, powinieneś starać się terminowo oddzwonić.