O que é etiqueta básica por telefone?

Alguns lamentaram a falta de etiqueta básica por telefone, tanto em chamadas pessoais quanto profissionais. A etiqueta por telefone oferece uma maneira de as pessoas funcionarem educadamente em uma sociedade, eliminando os contratempos de frustração e comunicação. No entanto, a etiqueta por telefone funciona melhor quando todos conhecem as regras. Não deixe uma criança pegar um telefone, a menos que tenha um conhecimento prático do que dizer. Ninguém quer uma conversa frustrante com uma criança com quase um ano de idade. Em vez disso, treine crianças com cerca de três a cinco, dependendo de sua capacidade de fala, de aprender a atender um telefone educadamente.

Atender a um telefone começa com um simples "olá". Para as crianças, a etiqueta básica por telefone inclui educadamente perguntar quem é o chamador. A pessoa do outro lado da linha deve se identificar, mas frequentemente esse não é o caso. Instrua a criança a ouvir uma introdução antes de pedir uma.

Uma amostrade uma etiqueta de telefone inicial, a chamada aprovada é a seguinte:

Nesse ponto, a criança deve ser capaz de contar aos pais que está ligando e não gritar o mais alto possível: "Ei, mãe, Bob Shipley está no telefone!" Se, por algum motivo, o pai estiver ocupado, trocando uma fralda ou no banheiro, a criança deve retornar ao chamador e afirmar que a pessoa solicitada não está disponível. Neste ponto, a criança deve levar um número ou mensagem. A criança não deve divulgar as ações da pessoa solicitada, como "Ela está no banheiro". Ele ou ela deve apenas declarar que o pai não pode ir ao telefone e ligará de volta em breve.

Ensinar esta etiqueta básica por telefone a crianças pequenas pode resultar em hábitos muito cursos ao longo da vida em relação aos chamadores. A próxima regra de etiqueta por telefone é fazer retornos de chamada oportunos. Se uma criança atestou um pai que liga de volta rapidamente, o pai deve fazerApenas isso, a menos que surja uma emergência.

Para o chamador, a identificação é fundamental. Uma saudação do "Callee" deve ser seguida com "Olá, isso é mais e-so. Posso falar com a Sra. Jones?" Deve -se apresentar informações suficientes sobre os negócios antecipadamente, sempre que possível. Os escritórios médicos e as empresas de cartão de crédito são a exceção devido a leis de confidencialidade. Nesse caso, aqueles que chamam só podem declarar seu nome e número.

A etiqueta telefônica exige que o chamador e o receptor estejam prontos para anotar informações quando necessário. Antes de fazer uma chamada, ou fazer uma, certifique -se de ter um implemento de redação em funcionamento, qualquer informação que seja necessária para dar e algo sobre o qual escrever.

Para o bem da pessoa na outra linha, mantenha as ligações breves, mas amigáveis. Depois que os negócios forem negociados, termine com agradecimentos simples, por usar uma empresa ou por fornecer as informações necessárias. Obrigado deve ser retribuído para promover uma boa etiqueta por telefone. Também, bE atento a diferentes fusos horários. Busca telefonar durante o dia. Evite ligações antes das 9h e depois das 21h.

A etiqueta básica por telefone também requer polidez aos advogados. Não é necessário ouvir um discurso inteiro de vendas. Pode -se perguntar o nome e os negócios de um advogado, que geralmente está trabalhando em um script e, em seguida, expressar desinteresse nos negócios ou produtos. Pode -se também afirmar que ele ou ela não conduzirá negócios por telefone. Pode -se também solicitar o nome de um nome em uma lista de ligue para o futuro.

As chamadas de triagem com o ID do chamador são aceitáveis ​​quando se não tem tempo nem inclinação para conversar com um chamador. Também não é exigido pela etiqueta básica por telefone para retornar chamadas telefônicas de advogados indesejados. Se uma exibição de chamadas de familiares, amigos ou parceiros de negócios, no entanto, deve -se fazer um esforço para retornar chamadas em tempo hábil.