Hvad er grundlæggende telefonetikette?
Nogle beklager manglen på grundlæggende telefonetikette både i personlige og professionelle opkald. Telefonetikette tilbyder en måde for folk at fungere høfligt sammen i et samfund, hvilket eliminerer frustration og kommunikations -uheld. Telefonetikette fungerer dog bedst, når alle kender reglerne.
Start tidligt med at lære børns telefonetikette. Lad ikke et barn hente en telefon, medmindre han eller hun har en arbejdsviden om, hvad han skal sige. Ingen vil have en frustrerende samtale med en næppe fortrolig et år gammel. I stedet skal du træne børn, der er omkring tre til fem, afhængigt af deres taleevne, for at lære at svare på en telefon høfligt.
Besvarelse af en telefon begynder med en simpel "Hej." For børn inkluderer grundlæggende telefonetikette høfligt at spørge, hvem den, der ringer, er. Personen i den anden ende af linjen skal identificere sig selv, men ofte er dette ikke tilfældet. Instruer barnet om at lytte til en introduktion, før han beder om en.
en prøveAf en begyndende telefonetikette godkendt opkald er følgende:
På dette tidspunkt skal barnet være i stand til at fortælle forælderen, der ringer, og ikke skrig så højt som muligt, "Hej mor, Bob Shipley er i telefonen!" Hvis forælderen af en eller anden grund er besat, skifter en ble eller i badeværelset, skal barnet vende tilbage til den, der ringer, og oplyse, at den anmodede person ikke er tilgængelig. På dette tidspunkt skal barnet tage et nummer eller en besked. Barnet bør ikke afsløre den anmodede persons handlinger, såsom "Hun er i badeværelset." Han eller hun skal blot angive, at forælderen ikke kan komme til telefonen og ringer tilbage ganske snart.
Undervisning i denne grundlæggende telefonetikette til små børn kan resultere i livslange måde, der er for opkaldere. Den næste telefonetikette -regel er at foretage rettidige tilbagekald. Hvis et barn er gået op for en forælder, der ringer tilbage hurtigt, skal forælderen gøreBare det, medmindre der opstår en nødsituation.
For den, der ringer, er identifikation nøglen. En hilsen fra "callee" skal følges op med "Hej dette er så og så. Må jeg tale med fru Jones?" Man skal præsentere nok information om ens forretning på forhånd, hvor det er muligt. Medicinske kontorer og kreditkortselskaber er undtagelsen på grund af fortrolighedslove. I dette tilfælde kan de, der ringer, kun angive deres navn og nummer.
Telefonetikette kræver, at både den, der ringer og modtageren, er klar til at nedskrive information, når det er nødvendigt. Inden du foretager et opkald eller tager et, skal du være sikker på at få et arbejdsskrivning, alle oplysninger, man måtte have brug for, og noget, hvorpå man skal skrive.
Af hensyn til personens skyld på den anden linje skal du holde telefonopkald kort, men venlige. Når forretningen er transporteret, slutter med enkel tak, enten for at bruge en virksomhed eller for at give nødvendige oplysninger. Tak skal gengældes for at fremme god telefonetikette. Også, be Mindful af forskellige tidszoner. Sigt efter at ringe i løbet af dagen. Undgå opkald før kl. 9 og efter 21:00.
Grundlæggende telefonetikette kræver også høflighed til advokater. Det er ikke nødvendigt at lytte til en hel salgsbane. Man kan spørge navnet og virksomheden hos en advokat, der normalt arbejder på et script og derefter udtrykke uinteresse i virksomheden eller produkterne. Man kan også oplyse, at han eller hun dosis ikke driver forretning over telefonen. Man kan også anmode om at få sit navn på en liste på en ikke opkaldsliste i fremtiden.
Screeningsopkald med opkalds -ID er acceptabel, når man hverken har tid eller tilbøjelighed til at tale med en opkalder. Man er heller ikke påkrævet af grundlæggende telefonetikette for at returnere telefonopkald fra uønskede advokater. Hvis man screener opkald fra familie, venner eller forretningsforbindelser, skal man dog gøre en indsats for at returnere opkald rettidigt.