Co je hlasové vysílání?
Hlasové vysílání je komunikační technologie vyvinutá na počátku 90. let. Díky možnosti iniciovat velký počet telefonních hovorů současně lze hlasové vysílání vytvořit a doručit na tisíce koncových bodů současně. Vysílací technologie tohoto typu je nyní běžně používána v mnoha obchodních prostředích a také jako prostředek pro spojení s lidmi během politických kampaní a dokonce i v mimořádných situacích.
Proces vytváření a provádění hlasového vysílání, který je někdy označován jako vysokorychlostní vysílání, vyžaduje několik součástí, aby mohl správně fungovat. Nejprve musí existovat zdroj telefonních čísel, který bude použit pro fázi vytáčení vysílání. Digitální záznam zprávy, která má být doručena, musí být také vytvořen předem. K aplikacím Voice over Internet Protocol se přidává hardware a software, aby se provedlo vytáčení, nebo banka tradičních telefonních linek nebo pro jednosměrné vysílání lze použít kufry směrované přes konferenční most.
Zatímco systémy hlasového vysílání se poněkud liší v designu, většina z nich je nakonfigurována tak, aby umožňovala vytáčet každé telefonní číslo v databázi volání v pravidelných intervalech, dokud nebude navázáno spojení. Pomocí softwaru pro rozpoznávání hlasu se automatická zpráva začne přehrávat, jakmile systém zjistí, že linka byla zodpovězena. Pokud se linka nepřipojí kvůli zaneprázdněnému signálu nebo nepřetržitému vyzvánění bez odpovědi, telefonní číslo se vrací do fronty a o několik minut později se znovu vytočí. Většina systémů umožňuje tři až pět pokusů o připojení, než přestane vyzkoušet dané telefonní číslo.
Dnes existují také způsoby, jak vytvořit robustnější platformu, která umožňuje příjemcům hlasového vysílání odpovídat pomocí dotykové klávesnice na svých telefonech, aby odpovídali na otázky, znovu slyšeli hlasové vysílání nebo byli přeneseni do živý hlídač. Tato konkrétní aplikace je zvláště užitečná při telemarketingových kampaních, protože umožňuje původci hlasového vysílání kvalifikovat vedoucí prodeje, shromažďovat informace pro budoucí kontakty nebo jednoduše přijímat zpětnou vazbu týkající se předmětu vysílání.
Do hlasového vysílání lze integrovat také interaktivní protokoly hlasové odezvy. Namísto použití klávesnice k registraci odpovědí může systém umožnit příjemcům vysílání poskytovat verbální odpovědi na otázky nebo povolávat volaným stranám, aby si vyžádaly další informace poštou nebo jinou elektronickou komunikací. Tato funkce umožňuje získat podrobnější údaje z průzkumů nebo potvrdit informace, které jsou nezbytné pro další pomoc straně s případnými dotazy nebo požadavky.
Podniky mohou používat hlasové vysílání jako propagační nástroj upozorňující stávající zákazníky na nabídku nových produktů nebo služeb. Některé obce využívají vysílací technologii jako prostředek k poskytování důležitých údajů občanům v případě přírodní katastrofy nebo jiné mimořádné situace. Politici také využívají hlasové vysílání jako způsob, jak oslovit voliče v naději, že je informují o zaujatých postojích a zajistí si své hlasy. V zásadě pro každou situaci, kdy je třeba rychle rozdávat informace velké skupině lidí, je hlasové vysílání vysoce životaschopnou možností.