O que é transmissão de voz?
A transmissão de voz é uma tecnologia de comunicação desenvolvida no início dos anos 90. Com a capacidade de iniciar um grande número de chamadas telefônicas simultaneamente, uma transmissão de voz pode ser criada e entregue a milhares de pontos de terminação ao mesmo tempo. A tecnologia de transmissão desse tipo agora é comumente empregada em muitos ambientes de negócios, bem como um meio de se conectar com pessoas durante campanhas políticas e até situações de emergência.
Às vezes chamado de broadcast blast, o processo de criação e execução de uma transmissão por voz requer vários componentes para funcionar corretamente. Primeiro, deve haver uma fonte de números de telefone para usar na fase de discagem da transmissão. Uma gravação digital da mensagem a ser entregue também deve ser criada com antecedência. Hardware e software são adicionados aos aplicativos Voice over Internet Protocol para executar a discagem ou a um banco de linhas telefônicas tradicionais, ou troncos roteados através de uma ponte de conferência podem ser usados para a transmissão unidirecional.
Embora os sistemas de transmissão de voz variem um pouco no design, a maioria deles é configurada para permitir que cada número de telefone no banco de dados de chamadas seja discado em intervalos regulares até que uma conexão seja estabelecida. Usando o software de reconhecimento de voz, a mensagem automatizada começa a tocar assim que o sistema detecta que a linha foi atendida. Se uma linha falhar na conexão devido a um sinal de ocupado ou toque contínuo sem resposta, o número de telefone será retornado à fila e rediscado alguns minutos depois. A maioria dos sistemas permite de três a cinco tentativas de conexão antes de parar de tentar um determinado número de telefone.
Atualmente, também existem maneiras de criar uma plataforma mais robusta que permita que os destinatários de uma transmissão de voz respondam usando o teclado de toque em seus telefones para responder a perguntas, ouvir a transmissão de voz novamente ou ser transferido para um atendente ao vivo. Esse aplicativo específico é especialmente útil em campanhas de telemarketing, pois possibilita ao originador da transmissão de voz qualificar um lead de vendas, reunir informações para contatos futuros ou simplesmente receber feedback sobre o assunto da transmissão.
Os protocolos interativos de resposta por voz também podem ser integrados à transmissão de voz. Em vez de usar o teclado para registrar respostas, o sistema pode permitir que os destinatários da transmissão forneçam respostas verbais a perguntas ou permitam que as partes chamadas solicitem mais informações por correio ou outras comunicações eletrônicas. Esta função pode permitir obter dados mais detalhados de pesquisas ou confirmar as informações necessárias para ajudar ainda mais a parte com quaisquer perguntas ou solicitações.
As empresas podem usar a transmissão de voz como uma ferramenta promocional, alertando os clientes existentes sobre novas ofertas de produtos ou serviços. Alguns municípios usam a tecnologia de transmissão como um meio de fornecer aos cidadãos dados importantes no caso de um desastre natural ou outra emergência. Os políticos também fazem uso da transmissão de voz como uma maneira de chegar aos eleitores na esperança de informá-los sobre as posições adotadas e garantir seus votos. Para essencialmente qualquer situação em que seja necessário distribuir informações rapidamente a um grande grupo de pessoas, a transmissão de voz é uma opção altamente viável.