Hvad er stemmestyring?

Stemmestyring er en kommunikationsteknologi udviklet i de tidlige 1990'ere. Med muligheden for at påbegynde et stort antal telefonopkald på samme tid, kan en stemmeudsendelse nås og oprettes til tusinder af afslutningssteder på samme tid. Broadcast-teknologi af denne type anvendes nu ofte i mange forretningsindstillinger samt et middel til at forbinde med mennesker under politiske kampagner og endda i nødsituationer.

Nogle gange omtalt som eksplosionsudsendelse, kræver processen med at oprette og udføre en stemmesendelse flere komponenter for at fungere korrekt. For det første skal der være en kilde til telefonnumre, der kan bruges til udsendelsens opkaldsfase. En digital optagelse af den meddelelse, der skal leveres, skal også oprettes på forhånd. Hardware og software føjes til enten Voice over Internet Protocol-applikationer til at udføre opkald eller en bank med traditionelle telefonlinjer, eller kufferter, der dirigeres gennem en konferencebro, kan bruges til envejsudsendelse.

Mens stemmeudsendelsessystemer varierer noget i design, er de fleste af dem konfigureret til at tillade, at hvert telefonnummer i opkaldsdatabasen ringer med regelmæssige intervaller, indtil der oprettes en forbindelse. Ved hjælp af stemmegenkendelsessoftware begynder den automatiske meddelelse, så snart systemet registrerer, at linjen er besvaret. Hvis en linje ikke kan oprette forbindelse på grund af et optaget signal eller kontinuerlig ringetone uden svar, returneres telefonnummeret til køen og genopkaldes flere minutter senere. De fleste systemer giver mulighed for tre til fem forbindelsesforsøg, før de ophører med at prøve et givet telefonnummer.

I dag er der også måder at skabe en mere robust platform, der gør det muligt for modtagerne af en stemmesending at svare ved hjælp af tastetastaturet på deres telefoner til at svare på spørgsmål, høre stemmesendelsen igen eller overføres til en levende ledsager. Denne særlige applikation er især nyttig med telemarketingkampagner, da det gør det muligt for ophavsmanden til stemmesendelsen at kvalificere en salgsledning, indsamle information til fremtidige kontakter eller blot at modtage feedback om udsendelsens emne.

Interaktive stemmesvarprotokoller kan også integreres med stemmesendelse. I stedet for at bruge tastaturet til at registrere svar, kan systemet tillade modtagere af udsendelsen at give mundtlige svar på spørgsmål eller give de kaldte parter mulighed for at anmode om yderligere information via mail eller anden elektronisk kommunikation. Denne funktion kan gøre det muligt at hente mere detaljerede data fra undersøgelser eller bekræfte de oplysninger, der er nødvendige for yderligere at hjælpe partiet med spørgsmål eller anmodninger.

Virksomheder kan muligvis bruge stemmesendelse som et salgsfremmende værktøj, der advarer eksisterende kunder om nye produkter eller servicetilbud. Nogle kommuner bruger radioteknologi som et middel til at give borgerne vigtige data i tilfælde af en naturkatastrofe eller anden nødsituation. Politikere bruger også stemmeudsendelser som en måde at nå ud til vælgerne i håb om at informere dem om, hvilke holdninger der er taget og sikre deres stemmer. For i det væsentlige enhver situation, hvor der er behov for hurtigt at udlevere information til en stor gruppe mennesker, er stemmesendelse en meget levedygtig mulighed.