Vad är röstsändning?

Röstsändning är en kommunikationsteknik som utvecklats i början av 1990-talet. Med förmågan att initiera ett stort antal telefonsamtal samtidigt kan en röstsändning nås och levereras till tusentals termineringar samtidigt. Sändningsteknologi av denna typ används nu vanligtvis i många affärsinställningar samt som ett sätt att ansluta till människor under politiska kampanjer och till och med nödsituationer.

Ibland kallas blast-sändning, processen att skapa och exekvera en röstsändning kräver flera komponenter för att fungera korrekt. Först måste det finnas en källa till telefonnummer som kan användas för uppringningens fas. En digital inspelning av meddelandet som ska levereras måste också skapas i förväg. Maskinvara och mjukvara läggs till antingen Voice over Internet Protocol-applikationer för att köra uppringning eller en bank med traditionella telefonlinjer, eller trunks som dirigeras genom en konferensbro kan användas för envägsutsändning.

Medan röstsändningssystem varierar något i design, är de flesta av dem konfigurerade för att tillåta att varje telefonnummer i samtalsdatabasen ringer med jämna mellanrum tills en anslutning upprättas. Med hjälp av röstigenkänningsprogramvara börjar det automatiska meddelandet att spelas så snart systemet upptäcker att linjen har besvarats. Om en linje inte ansluter på grund av en upptagen signal eller kontinuerlig ringning utan svar, återgår telefonnumret till kön och återupprings flera minuter senare. De flesta system möjliggör tre till fem anslutningsförsök innan de slutar att prova ett givet telefonnummer.

Idag finns det också sätt att skapa en mer robust plattform som gör det möjligt för mottagarna av en röstsändning att svara med hjälp av knappsatsen på deras telefoner att svara på frågor, höra röstsändningen igen eller överföras till en levande skötare. Denna specifika applikation är särskilt användbar för telemarketingkampanjer, eftersom det gör det möjligt för upphovsmannen till röstsändningen att kvalificera en säljledning, samla information för framtida kontakter eller helt enkelt få feedback om sändningens ämne.

Interaktiva röstsvarprotokoll kan också integreras med röstsändningar. I stället för att använda knappsatsen för att registrera svar kan systemet tillåta mottagare av sändningen att ge muntliga svar på frågor eller låta de uppringda parterna begära ytterligare information via post eller annan elektronisk kommunikation. Denna funktion kan göra det möjligt att få mer detaljerad information från undersökningar eller bekräfta information som behövs för att ytterligare hjälpa partiet med frågor eller önskemål.

Företag kan använda röstsändningar som ett marknadsföringsverktyg, varna befintliga kunder om nya produkter eller tjänster. Vissa kommuner använder sändningsteknologi som ett sätt att förse medborgarna med viktig information i händelse av en naturkatastrof eller annan nödsituation. Politiker använder också röstutsändning som ett sätt att nå ut till väljare i hopp om att informera dem om ståndpunkter och säkra sina röster. För väsentligen varje situation där det finns behov av att snabbt skicka information till en stor grupp människor, är röstsändningar ett mycket livskraftigt alternativ.