Wat is spraakuitzending?
Spraakuitzending is een communicatietechnologie die begin jaren negentig is ontwikkeld. Met de mogelijkheid om een groot aantal telefoongesprekken tegelijkertijd te initiëren, kan een spraakuitzending worden gemaakt en tegelijkertijd aan duizenden eindpunten worden afgeleverd. Dit soort uitzendtechnologie wordt nu vaak gebruikt in veel zakelijke omgevingen, evenals een manier om contact te leggen met mensen tijdens politieke campagnes en zelfs noodsituaties.
Soms aangeduid als blast broadcasting, vereist het proces van het maken en uitvoeren van een spraakuitzending verschillende componenten om correct te kunnen werken. Eerst moet er een bron van telefoonnummers zijn om te gebruiken voor de kiesfase van de uitzending. Een digitale opname van het af te leveren bericht moet ook vooraf worden gemaakt. Hardware en software worden toegevoegd aan Voice over Internet Protocol-toepassingen om het kiezen uit te voeren of een bank van traditionele telefoonlijnen, of trunks die door een conferentiebrug worden geleid, kunnen worden gebruikt voor de eenrichtingsuitzending.
Hoewel spraakuitzendsystemen enigszins verschillen in ontwerp, zijn de meeste zodanig geconfigureerd dat elk telefoonnummer in de oproepdatabase op gezette tijden kan worden gekozen totdat er een verbinding tot stand is gebracht. Met behulp van spraakherkenningssoftware begint het automatische bericht te spelen zodra het systeem detecteert dat de lijn is beantwoord. Als een lijn geen verbinding kan maken vanwege een bezetsignaal of continu overgaan zonder antwoord, wordt het telefoonnummer teruggezet in de wachtrij en enkele minuten later opnieuw gekozen. De meeste systemen staan drie tot vijf verbindingspogingen toe voordat een bepaald telefoonnummer niet meer wordt geprobeerd.
Tegenwoordig zijn er ook manieren om een robuuster platform te creëren waarmee de ontvangers van een spraakuitzending kunnen reageren door het aanraaktoetsenbord op hun telefoon te gebruiken om te reageren op vragen, de spraakuitzending opnieuw te horen of te worden overgebracht naar een live begeleider. Deze specifieke applicatie is met name handig bij telemarketingcampagnes, omdat het de maker van de spraakuitzending mogelijk maakt om een verkooplead te kwalificeren, informatie te verzamelen voor toekomstige contacten of gewoon feedback te ontvangen over het onderwerp van de uitzending.
Interactieve stemresponsprotocollen kunnen ook worden geïntegreerd met spraakuitzendingen. In plaats van het toetsenblok te gebruiken om reacties te registreren, kan het systeem ontvangers van de uitzending toestaan mondelinge antwoorden op vragen te geven of de opgeroepen partijen om aanvullende informatie per e-mail of andere elektronische communicatie te vragen. Deze functie kan het mogelijk maken om meer gedetailleerde gegevens uit enquêtes te verkrijgen of om informatie te bevestigen die nodig is om de partij verder te helpen met vragen of verzoeken.
Bedrijven kunnen spraakomroep gebruiken als een promotie-instrument, dat bestaande klanten waarschuwt voor nieuwe producten of diensten. Sommige gemeenten gebruiken omroeptechnologie als middel om burgers belangrijke gegevens te verstrekken in geval van een natuurramp of een andere noodsituatie. Politici maken ook gebruik van spraakuitzending als een manier om kiezers te bereiken in de hoop hen te informeren over ingenomen standpunten en hun stemmen veilig te stellen. Voor in wezen elke situatie waarin informatie snel aan een grote groep mensen moet worden verstrekt, is spraakuitzending een zeer haalbare optie.