Qu'est-ce que la radiodiffusion vocale?
La radiodiffusion vocale est une technologie de communication mise au point au début des années 90. Grâce à la possibilité d'initier simultanément un grand nombre d'appels téléphoniques, il est possible de créer une diffusion vocale et de la transmettre simultanément à des milliers de points de terminaison. La technologie de diffusion de ce type est maintenant couramment utilisée dans de nombreuses entreprises et constitue un moyen de nouer des liens avec des personnes lors de campagnes politiques et même dans des situations d'urgence.
Le processus de création et d’exécution d’une diffusion vocale, parfois appelé «diffusion d’explosion», nécessite plusieurs composants pour fonctionner correctement. Premièrement, il doit y avoir une source de numéros de téléphone à utiliser pour la phase de composition de la diffusion. Un enregistrement numérique du message à livrer doit également être créé à l'avance. Du matériel et des logiciels sont ajoutés aux applications de protocole Voix sur Internet pour exécuter la numérotation ou à une banque de lignes téléphoniques traditionnelles, ou des lignes réseau acheminées via un pont de conférence peuvent être utilisées pour la diffusion unidirectionnelle.
Bien que la conception des systèmes de diffusion vocale soit quelque peu différente, la plupart d’entre eux sont configurés pour permettre à chaque numéro de téléphone de la base de données d’appels d'être composé à intervalles réguliers jusqu'à ce qu'une connexion soit établie. À l'aide d'un logiciel de reconnaissance vocale, le message automatisé commence à être lu dès que le système détecte que la ligne a été répondue. Si une ligne ne parvient pas à se connecter en raison d'un signal occupé ou d'une sonnerie continue sans réponse, le numéro de téléphone est renvoyé dans la file d'attente et est recomposé plusieurs minutes plus tard. La plupart des systèmes permettent trois à cinq tentatives de connexion avant de cesser d’essayer un numéro de téléphone donné.
Aujourd'hui, il existe également des moyens de créer une plate-forme plus robuste permettant aux destinataires d'une émission vocale de répondre en utilisant le clavier à touches sur leur téléphone pour répondre aux questions, écouter à nouveau l'émission vocale, ou être transférés vers un autre poste. accompagnateur en direct. Cette application particulière est particulièrement utile pour les campagnes de télémarketing, car elle permet au créateur de la diffusion vocale de qualifier un prospect, de rassembler des informations pour de futurs contacts ou simplement de recevoir des informations en rapport avec le sujet de la diffusion.
Les protocoles de réponse vocale interactifs peuvent également être intégrés à la diffusion vocale. Plutôt que d’utiliser le clavier pour enregistrer les réponses, le système peut autoriser les destinataires de l’émission à fournir des réponses verbales aux questions ou autoriser les correspondants appelés à demander des informations complémentaires par courrier ou autres communications électroniques. Cette fonction peut permettre d’obtenir des données plus détaillées à partir d’enquêtes ou de confirmer les informations nécessaires pour aider davantage la partie à répondre à toute question ou demande.
Les entreprises peuvent utiliser la radiodiffusion vocale comme outil promotionnel pour alerter les clients existants de nouveaux produits ou services. Certaines municipalités utilisent la technologie de radiodiffusion pour fournir aux citoyens des données importantes en cas de catastrophe naturelle ou autre situation d'urgence. Les politiciens utilisent également la radiodiffusion vocale pour toucher les électeurs dans l’espoir de les informer des positions prises et d’obtenir leurs votes. La radiodiffusion vocale est une option extrêmement viable pour pratiquement toutes les situations dans lesquelles il est nécessaire de fournir rapidement des informations à un groupe important de personnes.