¿Qué es la transmisión de voz?
La transmisión de voz es una tecnología de comunicación desarrollada a principios de la década de 1990. Con la capacidad de iniciar una gran cantidad de llamadas telefónicas simultáneamente, se puede crear una transmisión de voz y entregarse a miles de puntos de terminación al mismo tiempo. La tecnología de transmisión de este tipo ahora se emplea comúnmente en muchos entornos comerciales, así como un medio para conectarse con personas durante las campañas políticas e incluso situaciones de emergencia.
A veces denominado transmisión de explosión, el proceso de crear y ejecutar una transmisión de voz requiere varios componentes para funcionar correctamente. Primero, debe haber una fuente de números de teléfono para usar para la fase de marcación de la transmisión. Una grabación digital del mensaje que se entregará también debe crearse con anticipación. El hardware y el software se agregan a aplicaciones de protocolo de voz a través de Internet para ejecutar el marcado o un banco de líneas telefónicas tradicionales, o troncos enrutados a través de un COEl puente de nferencia se puede usar para la transmisión de un sentido.
Si bien los sistemas de transmisión de voz varían un poco en el diseño, la mayoría de ellos están configurados para permitir que cada número de teléfono en la base de datos de llamadas se marque a intervalos regulares hasta que se establezca una conexión. Utilizando el software de reconocimiento de voz, el mensaje automatizado comienza a reproducirse tan pronto como el sistema detecta que la línea ha sido respondida. Si una línea no se puede conectar debido a una señal de ocupado o un sonido continuo sin respuesta, el número de teléfono se devuelve a la cola y se endurece varios minutos después. La mayoría de los sistemas permiten tres a cinco intentos de conexión antes de dejar de probar un número de teléfono dado.
Hoy, también hay formas de crear una plataforma más robusta que hace posible que los destinatarios de una transmisión de voz respondan utilizando el teclado de tono táctil en sus teléfonos para responder a las preguntas, escuchar la transmisión de vozde nuevo, o ser transferido a un asistente en vivo. Esta aplicación en particular es especialmente útil con las campañas de telemarketing, ya que hace posible que el creador de la transmisión de voz califique un líder de ventas, recopile información para futuros contactos o simplemente reciba comentarios sobre el tema de la transmisión.
Los protocolos de respuesta a la voz interactiva también se pueden integrar con la transmisión de voz. En lugar de usar el teclado para registrar respuestas, el sistema puede permitir a los destinatarios de la transmisión proporcionar respuestas verbales a las preguntas o permitir que las partes llamadas soliciten más información por correo u otras comunicaciones electrónicas. Esta función puede hacer posible obtener datos más detallados de las encuestas o confirmar la información necesaria para ayudar aún más a la parte con cualquier pregunta o solicitud.
Las empresas pueden usar la transmisión de voz como una herramienta promocional, alertando a los clientes existentes de nuevos productos o ofertas de servicios. Algún municipioIpalidades utilizan la tecnología de transmisión como un medio para proporcionar a los ciudadanos datos importantes en caso de un desastre natural u otra emergencia. Los políticos también hacen uso de la transmisión de voz como una forma de llegar a los votantes con la esperanza de informarles de los puestos tomados y asegurar sus votos. Esencialmente para cualquier situación en la que sea necesario dispensar información rápidamente a un gran grupo de personas, la transmisión de voz es una opción muy viable.