¿Qué es la transmisión de voz?

La transmisión de voz es una tecnología de comunicación desarrollada a principios de la década de 1990. Con la capacidad de iniciar una gran cantidad de llamadas telefónicas simultáneamente, se puede crear una transmisión de voz y enviarla a miles de puntos de terminación al mismo tiempo. La tecnología de transmisión de este tipo ahora se emplea comúnmente en muchos entornos comerciales, así como un medio para conectarse con personas durante campañas políticas e incluso situaciones de emergencia.

A veces denominado transmisión de ráfaga, el proceso de creación y ejecución de una transmisión de voz requiere varios componentes para funcionar correctamente. Primero, debe haber una fuente de números de teléfono para usar durante la fase de marcación de la transmisión. También se debe crear de antemano una grabación digital del mensaje que se entregará. Se agrega hardware y software a las aplicaciones de Voz sobre Protocolo de Internet para ejecutar la marcación o a un banco de líneas telefónicas tradicionales, o se pueden usar troncales enrutadas a través de un puente de conferencia para la transmisión unidireccional.

Si bien los sistemas de transmisión de voz varían en diseño, la mayoría de ellos están configurados para permitir que cada número de teléfono en la base de datos de llamadas se marque a intervalos regulares hasta que se establezca una conexión. Usando un software de reconocimiento de voz, el mensaje automatizado comienza a reproducirse tan pronto como el sistema detecta que la línea ha sido contestada. Si una línea no se conecta debido a una señal de ocupado o timbre continuo sin respuesta, el número de teléfono se devuelve a la cola y se vuelve a marcar varios minutos después. La mayoría de los sistemas permiten tres o cinco intentos de conexión antes de dejar de probar un número de teléfono determinado.

Hoy en día, también hay formas de crear una plataforma más sólida que permita que los destinatarios de una transmisión de voz respondan utilizando el teclado de tonos en sus teléfonos para responder preguntas, escuchar la transmisión de voz nuevamente o ser transferidos a un Asistente en vivo. Esta aplicación en particular es especialmente útil con las campañas de telemercadeo, ya que hace posible que el creador de la transmisión de voz califique a un líder de ventas, recopile información para futuros contactos o simplemente reciba comentarios sobre el tema de la transmisión.

Los protocolos interactivos de respuesta de voz también se pueden integrar con la transmisión de voz. En lugar de usar el teclado para registrar respuestas, el sistema puede permitir que los destinatarios de la transmisión proporcionen respuestas verbales a las preguntas o que las partes llamadas soliciten más información por correo u otras comunicaciones electrónicas. Esta función puede permitir obtener datos más detallados de las encuestas o confirmar la información necesaria para ayudar a la parte con cualquier pregunta o solicitud.

Las empresas pueden usar la transmisión de voz como una herramienta promocional, alertando a los clientes existentes de nuevas ofertas de productos o servicios. Algunos municipios utilizan la tecnología de transmisión como un medio para proporcionar a los ciudadanos datos importantes en caso de un desastre natural u otra emergencia. Los políticos también hacen uso de la transmisión de voz como una forma de comunicarse con los votantes con la esperanza de informarles sobre las posiciones tomadas y asegurar sus votos. Para esencialmente cualquier situación en la que sea necesario distribuir información rápidamente a un gran grupo de personas, la transmisión de voz es una opción altamente viable.