Hvad er forbindelsen mellem kundeservice og kundeloyalitet?

At opbygge kundeloyalitet er en kompleks proces, og der er mange forskellige teorier om, hvordan kundeservice og kundeloyalitet er forbundet. Generelt antages det, at god kundeservice omsættes direkte til kundeloyalitet, men dette er ikke hele historien. Særlige typer kundeservice giver ikke kunderne en følelse af loyalitet, selvom medarbejderne er helt høflige og professionelle. Det kræver endnu mere unikke strategier for at forbinde kundeservice og kundeloyalitet, og opmærksomhed på behovene i et kundegrundlag er den eneste måde at identificere, hvilken strategi der vil være en succes.

I de fleste tilfælde bygger kundeloyalitet ikke udelukkende på kundeservice. Kundegrundlaget skal have en ægte interesse i det tilbudte produkt eller den service og skal også have en grund til at nedladne virksomheden, selvom denne grund er rent social eller relateret til prestige. Når det er sagt, er kundeservice og kundeloyalitet relateret i, at kunder er mere tilbøjelige til at være loyale overfor en oplevelse end blot et produkt. Service leveret af medarbejdere er en af ​​de bedste måder at skabe en oplevelse på.

Nogle virksomheder er stolte af deres professionelle kundeservice, men professionalisme er ikke nøglen til at opbygge kundeloyalitet. Kunder skal føle, at de er specielle for virksomheden på et individuelt niveau, hvilket er en oplevelse, der kun kan genereres med en bestemt form for kundeservice. Varm, personlig kundeservice, der effektivt læser kundernes behov, er typisk den bedste måde at opbygge kundeloyalitet, selvom der er nogle undtagelser fra denne regel. Mere bredt er det at sikre, at kundernes behov opfyldes på individuelt niveau, den bedste måde at opnå loyalitet.

Selvom kundeservice og kundeloyalitet ikke altid er relateret på samme måde, er det bestemt, at hvor kundeservice mangler, vil kundeloyalitet gå tabt. Dårlig kundeservice er på mange måder en skade for virksomheden og kan ødelægge kundeloyalitet. Det er vanskeligt at politiarbejde alle ansatte, i det omfang, at ingen kunde nogensinde har en dårlig oplevelse, men det er muligt at skabe de forhold, hvor medarbejderne føler, at de har interesse i at levere effektiv kundeservice.

En interessant forbindelse mellem disse to koncepter er, at virksomheder, der behandler medarbejdere på en sådan måde, at de leverer god kundeservice ofte får kundeloyalitet som en fordel. I denne situation er loyalitet et resultat af virksomhedens generelle udseende og ikke et direkte svar på en kundeoplevelse. Oprettelse af et godt firma løser både kundeservice og kundeloyalitetsproblemer.