Was ist der Zusammenhang zwischen Kundenservice und Kundenbindung?
Die Kundenbindung ist ein komplexer Prozess, und es gibt viele verschiedene Theorien darüber, wie Kundenservice und Kundenbindung zusammenhängen. Im Allgemeinen wird davon ausgegangen, dass ein guter Kundenservice sich direkt in Kundenbindung niederschlägt. Dies ist jedoch nicht die ganze Geschichte. Bestimmte Arten von Kundendienst vermitteln dem Kunden kein Gefühl der Loyalität, auch wenn die Mitarbeiter absolut höflich und professionell sind. Es sind noch einzigartigere Strategien erforderlich, um Kundenservice und Kundenbindung miteinander zu verbinden. Die Berücksichtigung der Bedürfnisse eines Kundenstamms ist der einzige Weg, um festzustellen, welche Strategie erfolgreich sein wird.
In den meisten Fällen basiert die Kundenbindung nicht nur auf dem Kundenservice. Der Kundenstamm muss ein echtes Interesse an dem angebotenen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung haben und auch einen Grund haben, das Unternehmen zu bevormunden, selbst wenn dieser Grund rein sozialer Natur ist oder mit Prestige zusammenhängt. Der Kundenservice und die Kundenbindung hängen jedoch damit zusammen, dass Kunden eher einer Erfahrung als nur einem Produkt treu bleiben. Der Service der Mitarbeiter ist eine der besten Möglichkeiten, um ein Erlebnis zu schaffen.
Einige Unternehmen sind stolz auf ihren professionellen Kundenservice, aber Professionalität ist nicht der Schlüssel zur Kundenbindung. Kunden müssen das Gefühl haben, auf individueller Ebene etwas Besonderes für das Unternehmen zu sein. Dies ist eine Erfahrung, die nur mit einer bestimmten Art von Kundenservice erzielt werden kann. Ein herzlicher, persönlicher Kundenservice, der die Bedürfnisse der Kunden effektiv berücksichtigt, ist in der Regel der beste Weg, um Kundenbindung aufzubauen, obwohl es einige Ausnahmen von dieser Regel gibt. Im weiteren Sinne ist es der beste Weg, um Loyalität zu erreichen, sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden auf individueller Ebene erfüllt werden.
Obwohl Kundenservice und Kundenbindung nicht immer auf die gleiche Weise zusammenhängen, ist es mit Sicherheit richtig, dass bei fehlendem Kundenservice die Kundenbindung verloren geht. Schlechter Kundenservice ist in vielerlei Hinsicht ein Nachteil für das Geschäft und kann die Kundenbindung zerstören. Es ist schwierig, alle Mitarbeiter so zu überwachen, dass kein Kunde jemals ein schlechtes Erlebnis hat, aber es ist möglich, die Bedingungen zu schaffen, unter denen sich die Mitarbeiter an einem effektiven Kundenservice interessiert fühlen.
Eine interessante Verbindung zwischen diesen beiden Konzepten besteht darin, dass Unternehmen, die Mitarbeiter so behandeln, dass sie einen guten Kundenservice bieten, die Kundenbindung häufig als Vorteil betrachten. In dieser Situation ist Loyalität ein Ergebnis des allgemeinen Erscheinungsbilds des Unternehmens und keine direkte Reaktion auf ein Kundenerlebnis. Die Schaffung eines guten Unternehmens löst sowohl Probleme mit dem Kundenservice als auch mit der Kundenbindung.