Was ist die Verbindung zwischen Kundendienst und Kundenbindung?

Kundenbindung aufbauen ist ein komplexer Prozess, und es gibt viele verschiedene Theorien darüber, wie der Kundenservice und die Kundenbindung zusammenhängen. Im Allgemeinen wird davon ausgegangen, dass sich ein guter Kundenservice direkt in die Kundenbindung umsetzt, dies ist jedoch nicht die gesamte Geschichte. Bestimmte Arten von Kundendienst vermitteln Kunden kein Gefühl der Loyalität, auch wenn Mitarbeiter vollkommen höflich und professionell sind. Noch einzigartigere Strategien, um den Kundendienst und die Kundenbindung zu verbinden, und die Aufmerksamkeit auf die Bedürfnisse eines Kundenstamms ist die einzige Möglichkeit, zu ermitteln, welche Strategie erfolgreich ist. Der Kundenstamm muss ein echtes Interesse an dem angebotenen Produkt oder dem angebotenen Dienst haben und auch einen Grund haben, das Geschäft zu bevormunden, auch wenn dieser Grund nur sozial oder mit Prestige zusammenhängt. Der Kundendienst und die Kundenbindung sind jedoch damit verbunden, dass Kunden eher loyal sindo eine Erfahrung als nur ein Produkt. Service von Mitarbeitern ist eine der besten Möglichkeiten, um eine Erfahrung zu schaffen.

Einige Unternehmen sind stolz auf ihren professionellen Kundenservice, aber Professionalität ist nicht der Schlüssel zum Aufbau von Kundenbindung. Kunden müssen das Gefühl haben, dass sie für das Unternehmen auf individueller Ebene etwas Besonderes sind. Dies ist eine Erfahrung, die nur mit einer bestimmten Art von Kundenservice generiert werden kann. Der warme, persönliche Kundenservice mit der Aufnahme der Bedürfnisse der Kunden ist in der Regel der beste Weg, um die Kundenbindung aufzubauen, obwohl es einige Ausnahmen von dieser Regel gibt. Im weiteren Sinne ist es der beste Weg, um die Bedürfnisse der Kunden auf individueller Ebene zu erfüllen, um Loyalität zu erreichen.

Obwohl der Kundendienst und die Kundenbindung nicht immer auf die gleiche Weise zusammenhängen, ist es sicherlich wahr, dass der Kundendienst der Kunde loy fehlt.Alty wird verloren gehen. Der schlechte Kundenservice nimmt in vielerlei Hinsicht ein Geschäft zu und kann die Kundenbindung zerstören. Es ist schwierig, alle Mitarbeiter in dem Maße zu polieren, dass kein Kunde jemals eine schlechte Erfahrung hat, aber es ist möglich, die Bedingungen zu schaffen, unter denen Mitarbeiter das Interesse daran haben, einen effektiven Kundenservice zu bieten.

Eine interessante Verbindung zwischen diesen beiden Konzepten besteht darin, dass Unternehmen, die Mitarbeiter so behandeln, dass sie einen guten Kundenservice bieten, häufig die Kundenbindung als Vorteil erhalten. In dieser Situation ist Loyalität ein Ergebnis des allgemeinen Erscheinungsbilds des Unternehmens, nicht auf eine direkte Reaktion auf ein Kundenerlebnis. Das Erstellen eines guten Unternehmens löst sowohl Kundenservice- als auch Kunden -Treueprobleme.