고객 서비스와 고객 충성도의 관계는 무엇입니까?

고객 충성도 구축은 복잡한 과정이며 고객 서비스와 고객 충성도의 관계에 대한 여러 가지 이론이 있습니다. 일반적으로 훌륭한 고객 서비스는 고객 충성도로 직접 해석된다고 가정하지만 이것이 전체 사례는 아닙니다. 직원이 완벽하게 예의 바르고 전문적인 경우에도 특정 유형의 고객 서비스는 고객에게 충성심을 심어주지 않습니다. 고객 서비스와 고객 충성도를 연결하는 데 훨씬 더 고유 한 전략이 필요하며, 고객 기반의 요구에주의를 기울이는 것이 어떤 전략이 성공할 것인지를 식별하는 유일한 방법입니다.

대부분의 경우 고객 충성도는 고객 서비스에만 국한되지 않습니다. 고객층은 제공된 제품이나 서비스에 진심으로 관심을 가져야하며 그 이유가 순전히 사회적이거나 명성과 관련이있는 경우에도 비즈니스를 후원해야 할 이유가 있어야합니다. 즉, 고객 서비스와 고객 충성도는 단순한 제품보다는 고객이 경험에 충성 할 가능성이 높다는 점에서 관련이 있습니다. 직원이 제공하는 서비스는 경험을 만드는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

일부 비즈니스는 전문 고객 서비스에 자부심을 가지고 있지만 전문성은 고객 충성도를 구축하는 열쇠가 아닙니다. 고객은 특정 수준의 고객 서비스를 통해서만 생성 할 수있는 경험 인 개별 수준에서 회사에 대해 특별하다고 생각해야합니다. 이 규칙에는 예외가 있지만 고객의 요구를 효과적으로 읽는 따뜻하고 개인적인 고객 서비스는 일반적으로 고객 충성도를 구축하는 가장 좋은 방법입니다. 보다 광범위하게 고객의 요구를 개별 수준에서 충족시키는 것이 충성도를 달성하는 가장 좋은 방법입니다.

고객 서비스와 고객 충성도가 항상 같은 방식으로 관련되는 것은 아니지만 고객 서비스가 부족한 곳에서는 고객 충성도가 손실 될 것입니다. 나쁜 고객 서비스는 여러 가지면에서 비즈니스에 해를 끼치며 고객 충성도를 파괴 할 수 있습니다. 어떤 직원도 나쁜 경험을하지 못한 정도까지 모든 직원을 경찰로 파견하기는 어렵지만, 효과적인 고객 서비스 제공에 관심이 있다고 느끼는 조건을 만들 수 있습니다.

이 두 개념 사이의 흥미로운 연결은 직원을 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 방식으로 취급하는 회사가 종종 고객 충성도를 혜택으로 얻는다는 것입니다. 이 상황에서 충성은 고객 경험에 대한 직접적인 반응이 아니라 회사의 일반적인 모습의 결과입니다. 좋은 회사를 만들면 고객 서비스와 고객 충성도 문제가 해결됩니다.