고객 서비스와 고객 충성도의 관계는 무엇입니까?

고객 충성도 구축은 복잡한 프로세스이며 고객 서비스 및 고객 충성도가 어떻게 관련되어 있는지에 대한 여러 가지 이론이 있습니다. 일반적으로 우수한 고객 서비스는 직접 고객 충성도로 직접 해석된다고 가정하지만 이는 전체 이야기가 아닙니다. 직원이 완벽하게 예의 바르고 전문적이더라도 특정 유형의 고객 서비스는 고객에게 충성도를 심어주지 않습니다. 고객 서비스와 고객 충성도를 연결하려면 더욱 고유 한 전략이 필요하며 고객 기반의 요구에 대한 관심은 어떤 전략이 성공할 것인지 식별하는 유일한 방법입니다.

대부분의 경우 고객 충성도는 고객 서비스에만 구축되지 않습니다. 고객 기반은 제공되는 제품 또는 서비스에 대한 진정한 관심을 가져야하며, 그 이유가 순전히 사회적이거나 명성과 관련이 있더라도 비즈니스를 후원해야 할 이유가 있어야합니다. 즉, 고객 서비스와 고객 충성도는 고객이 충성도가 높을 가능성이 높다는 점에서 관련이 있습니다.o 단순히 제품보다 경험. 직원이 제공하는 서비스는 경험을 창출하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

일부 비즈니스는 전문 고객 서비스에 자부심을 느끼지만 전문성은 고객 충성도를 높이는 데 열쇠가 아닙니다. 고객은 개인 수준의 회사에 특별하다고 생각해야합니다. 이는 특정 종류의 고객 서비스로 만 생성 할 수있는 경험입니다. 고객의 요구를 효과적으로 읽는 따뜻하고 개인 고객 서비스는 일반적 으로이 규칙에 대한 예외가 있지만 고객 충성도를 높이는 가장 좋은 방법입니다. 보다 광범위하게, 고객의 요구가 개별 수준에서 충족되도록하는 것이 충성도를 달성하는 가장 좋은 방법입니다.

고객 서비스와 고객 충성도는 항상 같은 방식으로 관련이있는 것은 아니지만 고객 서비스가 부족한 경우 고객 Loy는 확실히 사실입니다.Alty는 잃어 버릴 것입니다. 나쁜 고객 서비스는 여러 가지 방법으로 비즈니스에 해를 끼치며 고객 충성도를 파괴 할 수 있습니다. 고객이없는 경험이없는 정도까지 모든 직원을 경찰하는 것은 어렵지만 직원이 효과적인 고객 서비스를 제공하는 데 관심이 있다고 생각하는 조건을 만들 수 있습니다.

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이 두 개념들 사이의 흥미로운 연결은 직원들이 우수한 고객 서비스를 제공하는 방식으로 직원을 대우하는 회사가 종종 고객 충성도를 혜택으로 얻는다는 것입니다. 이 상황에서 충성도는 고객 경험에 대한 직접적인 반응이 아니라 회사의 일반적인 모습의 결과입니다. 좋은 회사를 만드는 것은 고객 서비스와 고객 충성도 문제를 모두 해결합니다.