顧客サービスと顧客のロイヤルティとの関係は何ですか？

顧客ロイヤルティの構築は複雑なプロセスであり、顧客サービスと顧客ロイヤルティがどのように関連しているかについては、さまざまな理論があります。一般的に、優れた顧客サービスは顧客の忠誠心に直接変換されると想定されていますが、これは全体の話ではありません。特定のタイプの顧客サービスは、たとえ従業員が完全に丁寧で専門的であっても、顧客に忠誠心を植え付けないでください。顧客サービスと顧客のロイヤルティを結びつけるにはさらにユニークな戦略が必要であり、顧客ベースのニーズに注意を向けることは、どの戦略が成功するかを特定する唯一の方法です。

ほとんどの場合、顧客ロイヤルティは顧客サービスのみに構築されていません。顧客ベースは、提供される製品またはサービスに真の関心を持っている必要があり、その理由が純粋に社会的であるか、名声に関連している場合でも、ビジネスをひいきにする理由も必要です。そうは言っても、顧客が忠実である可能性が高いという点で、顧客サービスと顧客の忠誠心は関連していますo単に製品よりも経験。従業員が提供するサービスは、エクスペリエンスを作成するための最良の方法の1つです。

一部の企業は専門的な顧客サービスに誇りを持っていますが、プロフェッショナリズムは顧客ロイヤルティを構築するための鍵ではありません。顧客は、個人レベルで会社にとって特別なものであると感じなければなりません。これは、ある種の顧客サービスでのみ生成できる体験です。顧客のニーズを効果的に読み取る温かく個人的な顧客サービスは、通常、顧客ロイヤルティを構築するための最良の方法ですが、このルールにはいくつかの例外があります。より広く、顧客のニーズが個々のレベルで満たされることを確認することが、忠誠心を達成するための最良の方法です。

カスタマーサービスと顧客のロイヤルティは常に同じように関連しているわけではありませんが、顧客サービスが不足している場合、顧客ロイは確かに真実ですアルティは失われます。悪いカスタマーサービスは、多くの点でビジネスに損害を与え、顧客の忠誠心を破壊することができます。すべての従業員が悪い経験を持つことがないという程度まですべての従業員を警察することは困難ですが、従業員が効果的な顧客サービスを提供することに関心があると感じる条件を作成することは可能です。

これら2つの概念間の興味深い関係の1つは、優れた顧客サービスを提供するような方法で従業員を扱う企業が、多くの場合、顧客の忠誠心を利益として得ることが多いことです。この状況では、忠誠心は会社の一般的な外観の結果であり、顧客体験への直接的な対応ではありません。優れた会社を作成すると、顧客サービスと顧客のロイヤルティの両方の問題が解決します。