Hvad er vigtigheden af konkurrencedygtig intelligens?
Konkurrencedygtig intelligens er information om konkurrenter, der opnås ved hjælp af kilder, der anses for at være legitime og lovlige. Denne type etisk samlet intelligens kan gå langt i retning af at hjælpe en virksomhed med at udvikle strategier til at konkurrere med andre virksomheder, der tilbyder lignende varer og tjenester og søge at tiltrække forbrugere på de samme markeder. Betydningen af konkurrencedygtig intelligens ses i alle aspekter af forretningsdriften, der begynder med selve produkterne og går videre til salgs- og marketingindsatsen, og endda faktorer såsom bestilling og kundepleje, som kunderne modtager efter et salg, er afsluttet.
Vigtigheden af konkurrencedygtig intelligens, da det vedrører selve produktet, er især vigtig. Indsamling af data om lignende produkter gør det muligt at sammenligne og kontrastere kvaliteten og funktionerne ved varen eller tjenesten ved effektivt at identificere, hvor sandsynligt det er, at funktionerne vil motivere forbrugerne til at vælge produkter fra et firma frem for et andet. Dataene kan også være nyttige med hensyn til at indstille priser, så produkter, der er meget ens med hensyn til funktion, ingredienser og kvalitet, kan prissættes konkurrencedygtigt på markedet. Selv information som kommende ændringer i, hvordan konkurrenter emballerer deres produkter, kan være meget nyttige til at placere et firma til at konkurrere med succes.
Der er ingen tvivl om, at vigtigheden af konkurrencedygtig intelligens ses i salgs- og marketingindsatsen. At få intelligens om forbrugermarkederne, der er målrettet mod konkurrenter, kan gå langt i oprettelsen af salgs- og markedsføringsordninger, der enten kan give virksomheden mulighed for at konkurrere på de samme markeder, eller endda give virksomheden mulighed for at identificere andre markeder, som konkurrenter i øjeblikket ignorerer. Uanset hvad kan salgs- og marketingkampagner udformes til at generere yderligere niveauer af offentlig anerkendelse og opbygge en loyal kundebase, som konkurrencen kan have svært ved at undergrave.
Når det kommer til spørgsmål som ordrehåndtering og levering, kan vigtigheden af konkurrencedygtig intelligens være meget nyttig. At vide, hvordan konkurrenter gør ordreprocessen nem og også sikrer, at kunder hurtigt modtager ordrer, kan gå langt i retning af at hjælpe en virksomhed med at omstrukturere deres egne interne processer med at tilbyde lignende serviceniveau. På samme måde kan det at få information om, hvordan kundesupport og serviceinitiativer udføres af lignende virksomheder, gøre en enorm forskel med hensyn til kundebeholdning. I det væsentlige kan vigtigheden af konkurrencedygtig intelligens ikke undervurderes, da dataene sandsynligvis er nyttige på flere områder af forretningsdriften.