Hvordan bliver jeg en reservationsagent?
For at blive en reservationsagent skal du normalt have et gymnasiumseksamen, erfaring i eller i det mindste en interesse i kundeservice og en interesse i at arbejde direkte med mennesker. Krav til reservation agent er generelt ikke stejle, men det betyder ikke, at det er let at få jobbet. Positioner er begrænset inden for de fleste virksomheder og er faktisk ved tilbagegang, efterhånden som internet og automatiserede reservationssystemer bliver mere og mere populære. Du skal normalt udvise en hel del vedholdenhed og fleksibilitet for at sikre et job.
De fleste af reservationsagenter arbejder med bemanding af callcentre til hoteller, flyselskaber og andre brancher, der er afhængige af kundebestilling. Flere senioragenter arbejder ofte på stedet, hilser kunder og booker tilbud i sidste øjeblik personligt. En fortrolighed med computersystemer og komfortarbejde via telefon er afgørende.
I de fleste tilfælde betragtes karrierer som reservationsagent som "adgangsniveau." Dette betyder, at du kan blive en reservationsagent med ringe eller ingen forudgående erfaring og kun minimal uddannelse - normalt kun et gymnasiumseksamen. Kommunikationsevner er dog et absolut must. Du bliver nødt til at demonstrere færdigheder på mindst det store sprog, der tales af din arbejdsgiver og dets kundebase. Kandidater med flere sprogfærdigheder er normalt det mest ønskelige.
Du kan blive en reservationsagent i en række forskellige indstillinger. Hoteller og flyselskaber er de mest almindelige arbejdsgivere, men krydstogtskibe, udlejningsbilservices og en lang række lokale og regionale rejsefirmaer har brug for reservationsagenter for at sælge plads og booke ture. Mange af disse job er opført online, enten via virksomhedens hovedwebsted eller på rejsebranchen jobbræder. Du kan ofte også finde ud af om åbne positioner ved at kontakte arbejdsgivere direkte.
Ansøgningsprocessen for at blive en reservationsagent er normalt ligetil. Kandidater skal udfylde en grundlæggende ansøgning, ofte med navne på flere referencer. En kort redegørelse om, hvorfor kandidaten ønsker at blive en reservationsagent, kan også være påkrævet. Lovende kandidater inviteres normalt til en samtale.
De fleste nye agenter er forpligtet til at arbejde på telefonerne, ofte på ulige timer. Reservation agent træningsprogrammer vil give de grundlæggende oplysninger om alt fra, hvordan man besvarer opkald til ins og outs ved booking af billetter. De fleste nye agenter overvåges omhyggeligt for at overholde dem og fremmes til godt arbejde. Du har muligvis ikke meget anciennitet, når du først bliver en reservationsagent, men med tiden vil du sandsynligvis arbejde dig op til mere almindelige timer, mere ønskelige klienter og endnu mere attraktive lokationer.