Jak se mohu stát rezervačním agentem?

Abyste se stali rezervačním agentem, musíte obvykle mít maturitu, zkušenosti nebo alespoň zájem o zákaznický servis a zájem o přímou spolupráci s lidmi. Požadavky rezervačního agenta nejsou obecně strmé, ale to neznamená, že získání práce je snadné. Pozice jsou ve většině společností omezené a ve skutečnosti klesají, protože internet a automatizované rezervační systémy jsou stále populárnější. Abyste si zajistili práci, musíte obvykle prokázat velkou vytrvalost a flexibilitu.

Většina rezervačních agentů pracuje v personálních call centrech pro hotely, letecké společnosti a další průmyslová odvětví, která spoléhají na rezervaci zákazníků. Více vedoucích agentů často pracuje na místě, pozdravuje zákazníky a rezervuje nabídky na poslední chvíli osobně. Nezbytná je znalost počítačových systémů a pohodlí při práci po telefonu.

Ve většině případů jsou kariéry rezervačního agenta považovány za „vstupní úroveň“. To znamená, že se můžete stát rezervačním agentem s malou nebo žádnou předchozí zkušeností a pouze minimálním vzděláním - obvykle pouze středoškolským diplomem. Komunikační schopnosti jsou však absolutní. Budete muset prokázat znalosti alespoň v hlavním jazyce, kterým mluví váš zaměstnavatel a jeho klientská základna. Kandidáti s vícejazyčnými znalostmi jsou obvykle nejvíce žádoucí.

Můžete se stát rezervačním agentem v řadě různých nastavení. Hotely a letecké společnosti jsou nejčastějšími zaměstnavateli, ale výletní linky, služby půjčování aut a velké množství místních a regionálních turistických společností potřebují rezervační agenty, aby prodali prostor a rezervovali cesty. Mnoho z těchto pracovních míst je uvedeno online, a to buď prostřednictvím hlavní webové stránky společnosti, nebo na pracovních deskách cestovního ruchu. O otevřených pozicích se také často můžete dozvědět přímým kontaktováním zaměstnavatelů.

Proces podání žádosti o rezervaci agenta je obvykle jednoduchý. Uchazeči musí vyplnit základní přihlášku, často uvádějící jména několika referencí. Může být také požadováno krátké prohlášení o tom, proč se kandidát chce stát rezervačním agentem. Slibní kandidáti budou obvykle pozváni na pohovor.

Většina nových agentů je povinna pracovat s telefony, často v lichých hodinách. Školicí programy rezervačního agenta poskytnou základní informace o všem, jak odpovědět na volání do vstupů a výstupů z rezervací vstupenek. Většina nových agentů je pečlivě sledována z hlediska dodržování předpisů a propagována pro dobrou práci. Možná nebudete mít moc seniority, když se poprvé stanete rezervačním agentem, ale časem budete pravděpodobně pracovat na pravidelnějších hodinách, více žádoucích klientech a ještě atraktivnějších lokalitách.