Jak zostać agentem rezerwacji?
Aby zostać agentem rezerwacji, zwykle musisz mieć dyplom ukończenia szkoły średniej, doświadczenie lub przynajmniej zainteresowanie obsługą klienta oraz zainteresowanie bezpośrednią współpracą z ludźmi. Wymagania agenta rezerwacji nie są ogólnie wysokie, ale nie oznacza to, że znalezienie pracy jest łatwe. W większości firm liczba miejsc jest ograniczona i faktycznie spada, ponieważ Internet i automatyczne systemy rezerwacji stają się coraz bardziej popularne. Zazwyczaj musisz wykazać się dużą wytrwałością i elastycznością, aby zapewnić sobie pracę.
Większość agentów rezerwacji pracuje w centrach obsługi hoteli, linii lotniczych i innych branż, które polegają na rezerwacji klientów. Więcej starszych agentów często pracuje na miejscu, witając klientów i osobiście rezerwując oferty z ostatniej chwili. Niezbędna jest znajomość systemów komputerowych i komfort pracy przez telefon.
W większości przypadków kariery agenta rezerwacji są uważane za „poziom podstawowy”. Oznacza to, że możesz zostać agentem rezerwacji z niewielkim doświadczeniem lub bez wcześniejszego doświadczenia i minimalnym wykształceniem - zwykle tylko dyplom ukończenia szkoły średniej. Konieczne są jednak umiejętności komunikacyjne. Będziesz musiał wykazać się biegłością co najmniej w głównym języku, którym posługuje się Twój pracodawca i jego baza klientów. Kandydaci z biegłą znajomością wielu języków są zwykle najbardziej pożądani.
Możesz zostać agentem rezerwacji w wielu różnych ustawieniach. Hotele i linie lotnicze są najczęstszymi pracodawcami, ale linie wycieczkowe, usługi wynajmu samochodów oraz duża liczba lokalnych i regionalnych firm turystycznych potrzebują agentów rezerwacji, aby sprzedawać miejsca i rezerwować wycieczki. Wiele z tych ofert jest dostępnych online, za pośrednictwem głównej strony internetowej firmy lub na tablicach ofert pracy w branży turystycznej. Często możesz także dowiedzieć się o wolnych stanowiskach, kontaktując się bezpośrednio z pracodawcami.
Proces ubiegania się o status agenta rezerwacji jest zwykle prosty. Kandydaci muszą wypełnić podstawowy wniosek, często podając nazwy kilku referencji. Może być również wymagane krótkie oświadczenie o tym, dlaczego kandydat chce zostać agentem rezerwacji. Obiecujący kandydaci będą zazwyczaj zapraszani na rozmowę kwalifikacyjną.
Większość nowych agentów jest zobowiązana do pracy z telefonami, często w nieparzystych godzinach. Programy szkoleniowe dla agentów rezerwacji dostarczą podstawowych informacji na temat wszystkiego, od odbierania połączeń po tajniki rezerwacji biletów. Większość nowych agentów jest dokładnie monitorowana pod kątem zgodności i promowana pod kątem dobrej pracy. Być może nie będziesz mieć dużego stażu pracy, kiedy po raz pierwszy zostaniesz agentem rezerwacji, ale z czasem prawdopodobnie będziesz pracować na bardziej regularne godziny, więcej pożądanych klientów, a nawet bardziej atrakcyjne lokalizacje.