¿Cómo me convierto en un agente de reservas?
Para convertirse en un agente de reservas, generalmente debe poseer un diploma de escuela secundaria, experiencia en o al menos un interés en el servicio al cliente y un interés en trabajar directamente con las personas. Los requisitos del agente de reserva no son generalmente elevados, pero esto no significa que conseguir el trabajo sea fácil. Las posiciones son limitadas en la mayoría de las empresas y, de hecho, están disminuyendo a medida que Internet y los sistemas automatizados de reservas se vuelven cada vez más populares. Por lo general, debe mostrar una gran persistencia y flexibilidad para asegurar un trabajo.
La mayoría de los agentes de reservas trabajan en centros de llamadas de personal para hoteles, aerolíneas y otras industrias que dependen de la reserva del cliente. A menudo, más agentes senior trabajan en el sitio, saludan a los clientes y reservan ofertas de último minuto en persona. La familiaridad con los sistemas informáticos y la comodidad de trabajar por teléfono son esenciales.
En la mayoría de los casos, las carreras de agente de reservas se consideran "nivel de entrada". Esto significa que puede convertirse en un agente de reservas con poca o ninguna experiencia previa y solo una educación mínima, generalmente solo un diploma de escuela secundaria. Sin embargo, las habilidades de comunicación son imprescindibles. Deberá demostrar dominio en al menos el idioma principal que habla su empleador y su base de clientes. Los candidatos con dominio de varios idiomas suelen ser los más deseables.
Puede convertirse en un agente de reservas en diferentes configuraciones. Los hoteles y las aerolíneas son los empleadores más comunes, pero las líneas de cruceros, los servicios de alquiler de automóviles y una gran variedad de compañías de turismo locales y regionales necesitan agentes de reserva para vender espacios y reservar viajes. Muchos de estos trabajos se enumeran en línea, ya sea a través del sitio web principal de la compañía o en las bolsas de trabajo de la industria de viajes. A menudo también puede averiguar acerca de los puestos vacantes comunicándose directamente con los empleadores.
El proceso de solicitud para convertirse en agente de reserva suele ser sencillo. Los candidatos deben completar una solicitud básica, a menudo proporcionando los nombres de varias referencias. También se puede requerir una breve declaración sobre por qué el candidato desea convertirse en un agente de reservas. Los candidatos prometedores generalmente serán invitados a una entrevista.
Se requiere que la mayoría de los agentes nuevos trabajen los teléfonos, a menudo en horas impares. Los programas de capacitación de agentes de reservas proporcionarán la información básica sobre todo, desde cómo responder llamadas hasta los entresijos de los boletos de reserva. La mayoría de los agentes nuevos son monitoreados cuidadosamente para su cumplimiento y promovidos por su buen trabajo. Es posible que no tenga mucha antigüedad cuando se convierta por primera vez en un agente de reservas, pero con el tiempo, es probable que trabaje para obtener más horas regulares, clientes más deseables e incluso lugares más atractivos.