Hvad gør et callcenter -vejleder?

En callcenter -vejleder har til opgave at føre tilsyn med driften af ​​et callcenter, fra den fysiske bygning til dets personale og klienter. Vejlederen administrerer typisk personale, herunder planlægning af arbejdstid og pauser. Vejlederen er også ansvarlig for at sikre, at behovene hos centrets klienter serveres professionelt, effektivt og tilfredsstillende. Når en mulighed for forbedring eller strømlining af en proces opdages, er det ofte op til callcenter -vejlederen at indlede ændringer.

ansættelse, uddannelse og planlægningsarbejdere er opgaver, der typisk falder til callcenter -vejlederen. Vejlederen er forpligtet til at holde sig ajour med virksomhedens politikker og ændringer og videresende disse ændringer til passende callcenter -medarbejdere. Vejlederen er også typisk ansvarlig for at udarbejde produktionsrapporter, arbejdsplaner og relaterede administrative opgaver.

Human ressourceopgaver, herunder disciplinering, fyring eller promovering af callcenter -personale,udføres ofte af en callcenter -vejleder. Det er også vejlederens ansvar at sikre, at arbejdsmiljøet er sikkert for medarbejderne, og at medarbejderne har det udstyr, de har brug for for at udføre deres job sikkert og med succes. Vejlederen er typisk nødt til at arbejde inden for et budget i centrum, der inkluderer styring af udgifter til personale, forsyningsselskaber og forsyninger.

Callcenter -medarbejdere håndterer typisk følsomme og personlige oplysninger, såsom kreditkort- og bankkontonumre. Det er ofte ansvaret for callcenter -vejlederen at sikre, at medarbejderne beskytter kundernes privatliv og ikke stjæler eller sælger disse oplysninger til eksterne kilder. Mange callcentre er papirløse for at undgå dette problem og afskrække medarbejderne fra at nedskrive information, der ikke bør deles med andre. Nogle callcentre, såsom dem, der beskæftiger sig med InsuranCE- og mobiltelefoner, har ofte berømtheder og regeringsembedsmænd på deres kundeliste, så callcenter -vejledere fører typisk tæt på centrets sikkerhed.

Typisk kræves en callcenter -vejleder for at måle og evaluere medarbejdernes præstation i et forsøg på at øge effektiviteten. De vil også rutinemæssigt lytte til arbejdstageres faktiske opkald for at sikre, at virksomhedspolitikker, procedurer eller manuskripter overholdes. Det er kritisk for medarbejderne at imødekomme kundernes behov på en rettidig og professionel måde, og vejlederen vil ofte bruge telefonovervågning som et evalueringsværktøj. Callcenter-vejlederen opfordres ofte til at håndtere utilfredse kunder, så det er typisk en bedste praksis at sikre, at callcenter-telefonarbejderne er veluddannede og følger etablerede regler og procedurer.