콜센터 관리자는 무엇을합니까?

콜센터 감독관은 물리적 건물에서 직원 및 고객에 이르기까지 콜센터 운영을 감독하는 업무를 담당합니다. 수퍼바이저는 일반적으로 근무 시간 및 휴식 일정을 포함하여 직원을 관리합니다. 감독 당국은 또한 센터의 고객의 요구가 전문적이고 효율적이며 만족스럽게 서비스되고 있는지 확인할 책임이 있습니다. 프로세스를 개선하거나 능률화 할 수있는 기회가 발견되면 콜 센터 관리자가 변경을 시작하는 경우가 많습니다.

직원 채용, 교육 및 예약은 일반적으로 콜센터 감독자에게 맡겨지는 작업입니다. 감독자는 회사 정책 및 변경 사항을 숙지하고 해당 변경 사항을 적절한 콜 센터 직원에게 전달해야합니다. 감독자는 일반적으로 생산 보고서, 작업 일정 및 관련 관리 업무를 준비해야합니다.

콜센터 직원 훈련, 해고 또는 홍보를 포함한 인적 자원 업무는 종종 콜센터 감독자가 수행합니다. 또한 작업 환경이 직원에게 안전하고 직원이 안전하고 성공적으로 업무를 수행하는 데 필요한 장비를 갖추도록하는 것은 감독자의 책임입니다. 수퍼바이저는 일반적으로 직원, 유틸리티 및 소모품에 대한 비용 관리를 포함하여 예산 범위 내에서 작업해야합니다.

콜센터 직원은 일반적으로 신용 카드 및 은행 계좌 번호와 같은 민감한 개인 정보를 처리합니다. 직원이 고객의 개인 정보를 보호하고이 정보를 도용하거나 외부 소스로 판매하지 않도록하는 것은 콜 센터 감독자의 책임 인 경우가 많습니다. 이 문제를 피하기 위해 많은 콜센터에 종이가 없어서 직원들이 다른 사람과 공유해서는 안되는 정보를 작성하지 못하게합니다. 보험 및 휴대 전화를 다루는 콜 센터와 같은 일부 콜 센터에는 고객 명단에 유명 인사 및 공무원이있는 경우가 많으므로 콜 센터 관리자는 일반적으로 센터 보안을 면밀히 감독합니다.

일반적으로 콜센터 관리자는 효율성을 높이기 위해 직원 성과를 측정하고 평가해야합니다. 또한 회사 정책, 절차 또는 대본을 준수하기 위해 근로자의 실제 요청에 정기적으로 귀를 기울입니다. 직원들이 적시에 전문적인 방식으로 고객의 요구를 성공적으로 충족시키는 것이 중요하며, 감독자는 종종 전화 모니터링을 평가 도구로 사용합니다. 콜센터 수퍼바이저는 종종 불만족스러운 고객과의 거래를 요구하기 때문에 콜센터 전화 직원이 잘 훈련되고 확립 된 규칙과 절차를 따르도록하는 것이 가장 좋습니다.