Hvad er en forsendelsesliste?
En forsendelsesliste eller en pakkeliste, som det ofte kaldes, er en erklæring fra en afsender, der beskriver alle komponenterne i en afsendt ordre. Almindeligvis beskriver indholdet af ordren efter størrelse, farve og mængde samt datoen for ordren blev modtaget og afsendt, forklarer forsendelseslisten også eventuelle ændringer i ordren, såsom returordrer eller udsolgt vare. Forsendelseslisten giver forbrugeren en skriftlig oversigt over transaktionen og indeholder oplysninger, der er nødvendige for at følge op på ordren med afsenderen. For at verificere, at en kunde har modtaget en korrekt forsendelse, kan leveringen krydshenvises med forsendelseslisten, og ethvert uoverensstemmelse kan bringes til leveringschaufførens opmærksomhed og verificeres for at sikre, at afsenderen videresender varen og korrigerer manglen .
Mange gange er forsendelseslisten også kundens ordreark. Når kunden udfylder ordreformularen og sender den til producenten, tager en vælger arket og trækker de rigtige varer fra lageret og bokser dem til afsendelse. Ordreformularen ledsager ordren til kundens hjem sammen med ordren. Når den er leveret, vil chaufføren typisk give kunden mulighed for at kontrollere leveringens indhold i forhold til ordreformularen / forsendelseslisten og sikre, at varerne er ankommet i god stand og som bestilt.
I tilfælde af at en vare kræver returnering, skal forsendelseslisten normalt returneres med ordren for at verificere, hvad kundens klage faktisk er. I mange tilfælde sendes en duplikatfaktura på en bagbestilt vare med den oprindelige forsendelse, mens den originale faktura opbevares for at ledsage resten af ordren. En grundig forklaring af årsagen til returordren såvel som den forventede tid for ordrens afslutning vil blive inkluderet på den oprindelige faktura. Ofte vil en butikskredit eller kupon også være inkluderet på fakturaen som høflighed for at undskylde forsinkelsen i gennemførelsen af ordren.
Det er meget vigtigt, at leveringsdriveren underskriver forsendelseslisten, når en retur er uundgåelig. Dette bekræfter, at der findes et problem med ordren, og at det stammer fra afsenderen. Ethvert tilbagevenden, der indledes efter, at pakken er blevet underskrevet og føreren har forladt, kan bebreides for modtagerens handlinger og ikke dækkes af afsenderen eller nogen forsendelsesforsikring.