Hvad er et VoIP-callcenter?
Voice over Internet Protocol (VoIP) teknologi er fremtiden for telefon og mere præcist markedskommunikation. I denne æra af telemarketing, kundeforholdsadministration (CRM) og dataindsamling optimerer et VoIP-callcenter responseffektivitet, markedsføringsstrategi og i nogle tilfælde interne virksomhedsfunktioner. I det væsentlige centraliserer et VoIP-callcenter telemarketing, bestilling og kundeservicefunktioner til forskellige produktions- og servicevirksomheder.
VoIP er opdelingen af telefonstemmedata til digitaliserede pakker. Pakkerne segmenteres, segmenteres og transmitteres derefter i bits og bytes via et pakkekoblingsnetværk til en udpeget IP-adresse (Internet Protocol). Modtageren af meddelelsen vil være en anden computer, der indsamler og samler dataene i den modtagende ende af transmissionen og viser en stemme på den modtagende telefon. Et VoIP-system eliminerer derfor alt andet end behovet for en LAN-forbindelse (Local Area Network) - en telefonlinie.
Normalt et stort, åbent rum opdelt i aflukke, et VoIP-callcenter er et virtuelt lager til salg og marketing og i mindre grad kundeservicefunktioner. Et typisk VoIP-callcenter inkluderer varierende antal forbundne mikro-computere, ofte kaldte stationer, såvel som mainframes, desktopcomputere og LAN'er. Fordi VoIP-kommunikationsoverførsels- og modtagerenheder ikke helt har fanget den trådløse teknologi, eksisterer der stadig behov for noget traditionelt LAN-kapacitet.
Digitaliseringen af telefonkommunikation via internettet giver personalet i et VoIP-callcenter mulighed for at starte og svare på næsten ubegrænsede samtidige telemarketingopkald, telefonordrer og / eller kundehenvendelser. Effektiviteten og mængden af telefonkommunikation i et VoIP-callcenter styres af teknologier, der samlet kaldes Computer Telephony Integration (CTI).
Da alle telefonfunktioner er edb, og da Internettet er langt mere i stand til at håndtere flere telefonoverførsler end et Public Switched Phone Network (PSTN), behøver en VoIP-callcenter-manager ikke at bekymre sig om overbelastede telefonlinjer eller omkostningerne ved traditionel telefontjeneste . Prospektidentifikation, CRM, overvågning af serviceniveau og salgsfremskrivninger og resultater gennemføres alle samtidigt på callcenter ved hjælp af VoIP-software.
Arbejdere i et VoIP-callcenter - eufemistisk kaldet "associate" eller "agents" - er notorisk underbetalt, overvåges og i mange tilfælde desperate. Disse arbejdere er ofte ineffektive til at præsentere enhver form for inspireret telemarketing tonehøjde. For at undgå dette identificerer computere i callcenteret automatisk et salgsprospekt, ringer prospektets nummer - om muligt efter middagstid - og hvis udsigterne ikke bliver opmærksomme, skal du starte en forindspillet telemarketing tonehøjde.