Hvad er et VoIP -callcenter?
Voice over Internet Protocol (VoIP) -teknologi er telefonens fremtid og mere præcist markedsføringskommunikation. I denne æra med telemarketing, Customer Relationship Management (CRM) og dataindsamling optimerer et VoIP -callcenter responseffektivitet, markedsføringsstrategi og i nogle tilfælde interne virksomhedsfunktioner. I det væsentlige centraliserer et VoIP -callcenter telemarketing-, bestillings- og kundeservicefunktioner til forskellige produktions- og servicevirksomheder.
VoIP er nedbrydningen af telefonstemmedata i digitaliserede pakker. Pakkerne er derefter segmenteret, rummet og transmitteret i bits og bytes via et pakke -switching -netværk til en udpeget internetprotokol (IP) -adresse. Modtageren af meddelelsen vil være en anden computer, der indsamler og samler dataene i den modtagende ende af transmissionen og præsenterer en stemme på den modtagende telefon. Et VoIP -system, derfor eliminerer alle behovet for et lokalt netværk (LAN) ConnectION - En telefonlinje.
normalt et stort, åbent rum opdelt i aflukke, et VoIP -callcenter er et virtuelt lager til salg og marketing, og i mindre grad kundeservicefunktioner. Et typisk VoIP-callcenter inkluderer varierende antal tilknyttede mikro-computere, ofte kaldet stationer samt mainframes, desktopcomputere og LAN'er. Fordi VoIP -kommunikationsoverførsel og modtagelsesenheder ikke helt er fanget af trådløs teknologi, eksisterer behovet for en vis traditionel LAN -kapacitet stadig.
Digitaliseringen af telefonkommunikation via internettet giver personalet i et VoIP -callcenter mulighed for at starte og svare på næsten ubegrænsede samtidige telemarketingopkald, telefonordrer og/eller kundeundersøgelser. Effektiviteten og mængden af telefonkommunikation i et VoIP-callcenter er mikrostyret af teknologier, der er kendt kollektivt som computertelefoniIntegration (CTI).
Da alle telefonfunktioner er edb -edb, og da internettet er langt mere i stand til at håndtere flere telefontransmissioner end et offentligt skiftede telefonnetværk (PSTN), behøver en VoIP Call Center Manager ikke at bekymre sig om overbelastede telefonlinjer eller udgifterne til traditionel telefonservice. Prospektidentifikation, CRM, tilsyn med serviceniveauer og salgsfremskrivninger og resultater gennemføres alle samtidig på callcenteret ved hjælp af VoIP -software.
Arbejdstagere i et VoIP -callcenter - eufemistisk kaldet "Associates" eller "Agents" - er berygtet underbetalte, overvåget og i mange tilfælde desperate. Disse arbejdstagere er ofte ineffektive til at præsentere enhver form for inspireret telemarketing -tonehøjde. For at undgå dette identificerer computere i callcenter automatisk et salgsprospekt, skal du ringe til udsigtens nummer-på middagstid, hvis det er muligt-og skulle udsigten blive fanget uvidende, indlede en forindspillet telemarketing tonehøjde.