Hva er et VoIP Call Center?
Voice over Internet Protocol (VoIP) teknologi er fremtiden for telefon og mer presist markedskommunikasjon. I denne epoken med telemarketing, styring av kundeforhold (CRM) og datainnsamling, optimaliserer et VoIP-call center responseffektivitet, markedsføringsstrategi og, i noen tilfeller, interne firmafunksjoner. I hovedsak sentraliserer et VoIP-call center telemarketing, bestilling og kundeservicefunksjoner for forskjellige produksjons- og serviceselskaper.
VoIP er fordelingen av telefonstemmedata til digitaliserte pakker. Pakkene blir deretter segmentert, seksjonert og overført, i biter og byte, via et pakkeomkoblingsnettverk, til en angitt IP-adresse (Internet Protocol). Mottakeren av meldingen vil være en annen datamaskin som samler inn og setter sammen dataene i den mottakende enden av overføringen og presenterer en stemme på mottakstelefonen. Et VoIP-system eliminerer derfor alt annet enn behovet for en LAN-tilkobling (LAN) - en telefonlinje.
Vanligvis et stort, åpent rom fordelt på avlukker, et VoIP-call center er et virtuelt lager for salg og markedsføring, og i mindre grad kundeservicefunksjoner. Et typisk VoIP-anropssenter inkluderer varierende antall koblede mikrodatamaskiner, ofte kalt stasjoner, så vel som mainframes, stasjonære datamaskiner og LAN-er. Fordi overførings- og mottaksenheter for VoIP-kommunikasjon ikke helt har fanget opp trådløs teknologi, eksisterer fortsatt behovet for noen tradisjonelle LAN-funksjoner.
Digitaliseringen av telefonkommunikasjon via internett gjør det mulig for personalet i et VoIP-call center å sette i gang og svare på nesten ubegrensede samtidige telemarketing-samtaler, telefonbestillinger og / eller kundehenvendelser. Effektiviteten og volumet av telefonkommunikasjon i et VoIP-anropssenter er mikrostyrt av teknologier som samlet kalles Computer Telephony Integration (CTI).
Siden alle telefonfunksjoner er datastyrt, og siden Internett er langt mer i stand til å håndtere flere telefonoverføringer enn et PSTN (Public Switched Telefonsnettverk), trenger en VoIP-call center-leder ikke å bekymre seg for overbelastede telefonlinjer, eller utgiftene til tradisjonell telefontjeneste . Prospektidentifikasjon, CRM, tilsyn med servicenivåer, og salgsprojeksjoner og resultater blir alle utført samtidig ved kundesenteret ved bruk av VoIP-programvare.
Arbeidere ved et VoIP-telefonsenter - eufemistisk kalt "tilknyttede selskaper" eller "agenter" - er notorisk underbetalt, overvåket og i mange tilfeller desperate. Disse arbeiderne er ofte ineffektive når de presenterer noen form for inspirert telemarketingbane. For å unngå dette, vil datamaskiner ved kundesenteret automatisk identifisere et salgsprospekt, ringe prospektets nummer - om mulig middag, om mulig - og hvis utsiktene ikke blir klar over, starte en forhåndsinnspilt telemarketing tonehøyde.