Hva er et VoIP -call center?
Voice Over Internet Protocol (VoIP) -teknologi er fremtiden for telefon og mer presist markedskommunikasjon. I denne epoken med telemarketing, Customer Relationship Management (CRM) og datainnsamling, optimaliserer et VoIP -call -senter respons effektivitet, markedsføringsstrategi og, i noen tilfeller interne selskapsfunksjoner. I hovedsak sentraliserer et VoIP -call -senter telemarketing, bestilling og kundeservicefunksjoner for forskjellige produksjons- og serviceselskaper.
VoIP er sammenbruddet av telefonstemmedata til digitaliserte pakker. Pakkene blir deretter segmentert, kompartementalisert og overført, i biter og byte, via et pakkebryternettverk, til en utpekt Internet Protocol (IP) -adresse. Mottakeren av meldingen vil være en annen datamaskin som samler inn og samler dataene i den mottakende enden av overføringen og presenterer en stemme på mottakende telefon. Et VoIP -system eliminerer derfor behovet for et lokalt nettverk (LAN)ION - En telefonlinje.
Vanligvis er et stort, åpent rom delt inn i avlukker, et VoIP -call center er et virtuelt lager for salg og markedsføring, og i mindre grad kundeservicefunksjoner. Et typisk VoIP-call-senter inkluderer varierende antall koblede mikro-datamaskiner, ofte kalt stasjoner, så vel som hovedrammer, stasjonære datamaskiner og LAN-er. Fordi VoIP -kommunikasjonsoverføring og mottakelsesenheter ikke helt har fanget opp trådløs teknologi, eksisterer fortsatt behovet for en tradisjonell LAN -evne.
Digitalisering av telefonkommunikasjon gjennom Internett gjør det mulig for personalet i et VoIP Call Center å sette i gang og svare på nesten ubegrensede samtidige telemarketinganrop, telefonbestillinger og/eller kundehenvendelser. Effektiviteten og volumet av telefonkommunikasjon i et VoIP-call-senter er mikrostyrt av teknologier som er kjent samlet som datatelefoniIntegrasjon (CTI).
Siden alle telefonfunksjoner er datastyrt, og siden Internett er langt mer i stand til å håndtere flere telefonoverføringer enn et offentlig byttet telefonnettverk (PSTN), trenger en VoIP Call Center Manager ikke bekymre deg for overbelastede telefonlinjer, eller utgiftene til tradisjonell telefontjeneste. Prospektidentifikasjon, CRM, tilsyn med servicenivåer og salgsprojeksjoner og resultater blir alle utført samtidig på Call Center ved hjelp av VoIP -programvare.
Arbeidere ved et VoIP -call -senter - eufemistisk kalt “Associates” eller “Agents” - er notorisk underbetalte, overvåkte og i mange tilfeller desperate. Disse arbeiderne er ofte ineffektive når det gjelder å presentere noen form for inspirert telemarketing tonehøyde. For å unngå dette vil datamaskiner på kundesenteret automatisk identifisere et salgsutsikter, ringe utsiktene til potensielle kunder-ved middagstid, hvis mulig-og, hvis utsiktene blir fanget uvitende, innlede en forhåndsinnspilt telemarketing tonehøyde.