Hva er et VoIP Call Center?

Voice over Internet Protocol (VoIP) teknologi er fremtiden for telefon og mer presist markedskommunikasjon. I denne epoken med telemarketing, styring av kundeforhold (CRM) og datainnsamling, optimaliserer et VoIP-call center responseffektivitet, markedsføringsstrategi og, i noen tilfeller, interne firmafunksjoner. I hovedsak sentraliserer et VoIP-call center telemarketing, bestilling og kundeservicefunksjoner for forskjellige produksjons- og serviceselskaper.

VoIP er fordelingen av telefonstemmedata til digitaliserte pakker. Pakkene blir deretter segmentert, seksjonert og overført, i biter og byte, via et pakkeomkoblingsnettverk, til en angitt IP-adresse (Internet Protocol). Mottakeren av meldingen vil være en annen datamaskin som samler inn og setter sammen dataene i den mottakende enden av overføringen og presenterer en stemme på mottakstelefonen. Et VoIP-system eliminerer derfor alt annet enn behovet for en LAN-tilkobling (LAN) - en telefonlinje.

Vanligvis et stort, åpent rom fordelt på avlukker, et VoIP-call center er et virtuelt lager for salg og markedsføring, og i mindre grad kundeservicefunksjoner. Et typisk VoIP-anropssenter inkluderer varierende antall koblede mikrodatamaskiner, ofte kalt stasjoner, så vel som mainframes, stasjonære datamaskiner og LAN-er. Fordi overførings- og mottaksenheter for VoIP-kommunikasjon ikke helt har fanget opp trådløs teknologi, eksisterer fortsatt behovet for noen tradisjonelle LAN-funksjoner.

Digitaliseringen av telefonkommunikasjon via internett gjør det mulig for personalet i et VoIP-call center å sette i gang og svare på nesten ubegrensede samtidige telemarketing-samtaler, telefonbestillinger og / eller kundehenvendelser. Effektiviteten og volumet av telefonkommunikasjon i et VoIP-anropssenter er mikrostyrt av teknologier som samlet kalles Computer Telephony Integration (CTI).

Siden alle telefonfunksjoner er datastyrt, og siden Internett er langt mer i stand til å håndtere flere telefonoverføringer enn et PSTN (Public Switched Telefonsnettverk), trenger en VoIP-call center-leder ikke å bekymre seg for overbelastede telefonlinjer, eller utgiftene til tradisjonell telefontjeneste . Prospektidentifikasjon, CRM, tilsyn med servicenivåer, og salgsprojeksjoner og resultater blir alle utført samtidig ved kundesenteret ved bruk av VoIP-programvare.

Arbeidere ved et VoIP-telefonsenter - eufemistisk kalt "tilknyttede selskaper" eller "agenter" - er notorisk underbetalt, overvåket og i mange tilfeller desperate. Disse arbeiderne er ofte ineffektive når de presenterer noen form for inspirert telemarketingbane. For å unngå dette, vil datamaskiner ved kundesenteret automatisk identifisere et salgsprospekt, ringe prospektets nummer - om mulig middag, om mulig - og hvis utsiktene ikke blir klar over, starte en forhåndsinnspilt telemarketing tonehøyde.

ANDRE SPRÅK

Hjalp denne artikkelen deg? Takk for tilbakemeldingen Takk for tilbakemeldingen

Hvordan kan vi hjelpe? Hvordan kan vi hjelpe?