VoIP 콜센터 란 무엇입니까?

VoIP (Voice over Internet Protocol) 기술은 전화의 미래와보다 정확하게 마케팅 커뮤니케이션입니다. 이 텔레 마케팅, 고객 관계 관리 (CRM) 및 데이터 수집 시대에 VoIP 콜센터는 응답 효과, 마케팅 전략 및 경우에 따라 내부 회사 기능을 최적화합니다. 기본적으로 VoIP 콜센터는 다양한 제조 및 서비스 회사의 텔레 마케팅, 주문 및 고객 서비스 기능을 중앙 집중화합니다.

VoIP는 전화 음성 데이터를 디지털화 된 패킷으로 분석하는 것입니다. 그런 다음 패킷은 패킷 스위칭 네트워크를 통해 비트 및 바이트로 세그먼트 화, 구획화 및 전송됩니다. 메시지 수신기는 전송 수신 종료시 데이터를 수집하고 재 조립하는 다른 컴퓨터이며 수신 전화에 음성을 나타냅니다. 따라서 VoIP 시스템은 모든 지역 네트워크 (LAN) Connect의 필요성을 제거합니다.ION -Phone Line.

일반적으로 칸막이로 나뉘어 진 열린 공간은 VoIP 콜센터는 영업 및 마케팅을위한 가상 창고이며, 고객 서비스 기능은 더 적습니다. 일반적인 VoIP 콜센터에는 다양한 수의 링크 된 마이크로 컴퓨터, 종종 스테이션, 메인 프레임, 데스크탑 컴퓨터 및 LAN이 포함됩니다. VoIP 통신 전송 및 수신 장치는 무선 기술에 따라 잡히지 않았기 때문에 일부 전통적인 LAN 기능에 대한 필요성이 여전히 존재합니다.

인터넷을 통한 전화 통신 디지털화를 통해 VoIP 콜센터 직원은 거의 무한한 동시 텔레 마케팅 통화, 전화 주문 및/또는 고객 문의를 시작하고 응답 할 수 있습니다. VoIP 콜센터의 전화 통신의 효율성과 양은 컴퓨터 전화로 공동으로 알려진 기술에 의해 미세 관리됩니다.통합 (CTI).

모든 전화 기능이 전산화되어 있기 때문에 인터넷은 공개 스위치 전화 네트워크 (PSTN)보다 여러 전화 전송을 처리 할 수 ​​있기 때문에 VoIP 콜센터 관리자는 부담이있는 전화선 또는 기존 전화 서비스 비용에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 전망 식별, CRM, 서비스 수준 감독 및 판매 예측 및 결과는 모두 VoIP 소프트웨어를 사용하여 콜센터에서 동시에 수행됩니다.

VoIP 콜센터의 근로자 -“동료”또는“에이전트”라고 불리는 VoIP 콜센터는 악명 높고 감독하고, 많은 경우에는 필사적입니다. 이 노동자들은 종종 영감을 얻은 텔레 마케팅 피치를 제시하는 데 효과가 없습니다. 이를 피하기 위해 콜센터의 컴퓨터는 판매 전망을 자동으로 식별하고 가능하면 잠재 고객의 번호를 다이얼링하고 잠재 고객이 알지 못하는 경우 사전 녹음 된 텔레 마케팅 피치를 시작합니다.

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