VoIP 콜 센터 란 무엇입니까?

VoIP (Voice over Internet Protocol) 기술은 전화 및보다 정확하게는 마케팅 커뮤니케이션의 미래입니다. 텔레 마케팅, CRM (고객 관계 관리) 및 데이터 수집의 시대에 VoIP 콜 센터는 응답 효율성, 마케팅 전략 및 경우에 따라 내부 회사 기능을 최적화합니다. 기본적으로 VoIP 콜 센터는 다양한 제조 및 서비스 회사의 텔레 마케팅, 주문 및 고객 서비스 기능을 중앙 집중화합니다.

VoIP는 전화 음성 데이터를 디지털화 된 패킷으로 분류 한 것입니다. 그런 다음 패킷은 세그먼트, 분할 및 패킷 교환 네트워크를 통해 지정된 인터넷 프로토콜 (IP) 주소로 비트 및 바이트 단위로 전송됩니다. 메시지의 수신자는 전송의 수신단에서 데이터를 수집 및 재 조립하고 수신 전화에서 음성을 제시하는 다른 컴퓨터 일 것이다. 따라서 VoIP 시스템은 LAN (Local Area Network) 연결 (전화선)이 필요하지 않습니다.

일반적으로 큐비클로 분할 된 넓은 개방 공간 인 VoIP 콜 센터는 영업 및 마케팅을위한 가상 창고이며, 고객 서비스 기능은 그 이하입니다. 일반적인 VoIP 콜 센터에는 메인 프레임, 데스크탑 컴퓨터 및 LAN뿐만 아니라 스테이션이라고도하는 다양한 링크 된 마이크로 컴퓨터가 포함됩니다. VoIP 통신 송수신 장치는 무선 기술을 따라 잡지 못했기 때문에 기존의 일부 LAN 기능이 여전히 필요합니다.

인터넷을 통한 전화 통신의 디지털화를 통해 VoIP 콜 센터 직원은 거의 무제한의 동시 텔레 마케팅 전화, 전화 주문 및 / 또는 고객 문의를 개시하고 이에 응답 할 수 있습니다. VoIP 콜 센터의 전화 통신 효율성 및 볼륨은 CTI (Computer Telephony Integration)라고하는 기술로 미세하게 관리됩니다.

모든 전화 기능이 전산화되어 있고 인터넷이 PSTN (Public Switched Telephone Network)보다 여러 전화 전송을 훨씬 더 잘 처리 할 수 ​​있기 때문에 VoIP 콜 센터 관리자는 과도한 전화 회선 또는 기존 전화 서비스 비용에 대해 걱정할 필요가 없습니다. . VoIP 소프트웨어를 사용하여 콜 센터에서 잠재 고객 식별, CRM, 서비스 수준 감독, 판매 예측 및 결과를 동시에 수행 할 수 있습니다.

“연합 자”또는“에이전트”라고 부르는 VoIP 콜 센터의 직원은 악명 높은 임금, 감독 및 많은 경우 절망적입니다. 이 근로자들은 종종 영감을 얻은 텔레 마케팅 피치를 제시하는 데 비효율적입니다. 이를 피하기 위해 콜센터의 컴퓨터는 판매 전망을 자동으로 식별하고 가능하면 저녁 식사 시간에 전망치 번호로 전화를 겁니다. 그리고 전망을 모르는 경우 미리 기록 된 텔레 마케팅 피치를 시작합니다.