Qu'est-ce qu'un centre d'appels VoIP?
La technologie de protocole de la voix sur Internet (VOIP) est l'avenir du téléphone et, plus précisément, la communication marketing. À cette époque de télémarketing, de gestion de la relation client (CRM) et de collecte de données, un centre d'appels VoIP optimise l'efficacité de la réponse, la stratégie marketing et, dans certains cas, les fonctions de l'entreprise interne. Essentiellement, un centre d'appels VOIP centralise les fonctions de télémarketing, de commande et de service client pour diverses sociétés de fabrication et de services.
VoIP est la ventilation des données vocales téléphoniques en paquets numérisés. Les paquets sont ensuite segmentés, compartimentés et transmis, en bits et octets, via un réseau de commutation de paquets, à une adresse de protocole Internet (IP) désigné. Le récepteur du message sera un autre ordinateur qui collecte et remonte les données à l'extrémité de réception de la transmission et présente une voix sur le téléphone récepteur. Un système VoIP, par conséquent, élimine le besoin d'un réseau local (LAN)ION - une ligne téléphonique.
Habituellement un grand espace ouvert divisé en cabines, un centre d'appels VoIP est un entrepôt virtuel pour les ventes et le marketing et, dans une moindre mesure, les fonctions de service client. Un centre d'appels VoIP typique comprend des nombres variables de micro-ordinateurs liés, souvent appelés stations, ainsi que des mainframes, des ordinateurs de bureau et des LAN. Parce que les appareils de transmission et de réception de la communication VoIP n'ont pas tout à fait rattrapé la technologie sans fil, le besoin d'une capacité LAN traditionnelle existe toujours.
La numérisation des communications téléphoniques via Internet permet au personnel d'un centre d'appels VoIP de lancer et de répondre à des appels de télémarketing simultanés presque illimités, des commandes téléphoniques et / ou des demandes de clients. L'efficacité et le volume des communications téléphoniques dans un centre d'appels VoIP sont micro-gérés par des technologies qui sont connues collectivement sous le nom de téléphonie informatiqueIntégration (CTI).
Étant donné que toutes les fonctions téléphoniques sont informatisées, et comme Internet est beaucoup plus capable de gérer plusieurs transmissions téléphoniques, un réseau téléphonique public (PSTN), un responsable du centre d'appels VOIP n'a pas besoin de se soucier des lignes téléphoniques surchargées ou des frais de service téléphonique traditionnel. L'identification des prospects, le CRM, la surveillance des niveaux de service et les projections de vente et les résultats sont tous entreprises simultanément au centre d'appels à l'aide du logiciel VoIP.
Les travailleurs d'un centre d'appels VoIP - appelés euphémistes «associés» ou «agents» - sont notoirement sous-payés, supervisés et, dans de nombreux cas, désespérés. Ces travailleurs sont souvent inefficaces lors de la présentation de toute sorte de pitch de télémarketing inspiré. Pour éviter cela, les ordinateurs du centre d'appels identifieront automatiquement une perspective de vente, composeront le numéro du prospect - à l'heure du dîner, si possible - et, si la perspective n'est pas au courant, initier un pitch de télémarketing préenregistré.