VoIPコールセンターとは何ですか？

ボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）テクノロジは、電話、より正確にはマーケティングコミュニケーションの未来です。 テレマーケティング、顧客関係管理（CRM）、およびデータ収集のこの時代に、VoIPコールセンターは応答の有効性、マーケティング戦略、場合によっては社内の機能を最適化します。 基本的に、VoIPコールセンターは、さまざまな製造会社やサービス会社のテレマーケティング、注文、顧客サービス機能を一元化します。

VoIPは、電話の音声データをデジタル化されたパケットに分解することです。 その後、パケットは、パケット交換ネットワークを介して、指定されたインターネットプロトコル（IP）アドレスにセグメント化され、区画化され、ビットおよびバイトで送信されます。 メッセージの受信者は、送信の受信側でデータを収集および再構築し、受信側の電話で音声を表示する別のコンピューターになります。 したがって、VoIPシステムでは、ローカルエリアネットワーク（LAN）接続（電話回線）の必要性がほとんどなくなります。

通常、キュービクルに分割された大きなオープンスペースであるVoIPコールセンターは、販売とマーケティング、およびそれほどではないがカスタマーサービス機能のための仮想倉庫です。 典型的なVoIPコールセンターには、ステーションと呼ばれるさまざまな数のリンクされたマイクロコンピューターと、メインフレーム、デスクトップコンピューター、およびLANが含まれます。 VoIP通信の送受信デバイスはワイヤレステクノロジーに追いついていないため、従来のLAN機能が必要です。

インターネットを介した電話通信のデジタル化により、VoIPコールセンターのスタッフは、ほぼ無限の同時テレマーケティングコール、電話注文、および/または顧客からの問い合わせに対応できます。 VoIPコールセンターでの電話通信の効率と量は、コンピューターテレフォニーインテグレーション（CTI）として集合的に知られている技術によってマイクロ管理されています。

すべての電話機能はコンピューター化されており、インターネットは公衆交換電話網（PSTN）よりもはるかに複数の電話伝送を処理できるため、VoIPコールセンターのマネージャーは、電話回線の過負荷や従来の電話サービスの費用を心配する必要はありません。 見込み客の特定、CRM、サービスレベルの監視、販売予測と結果はすべて、VoIPソフトウェアを使用してコールセンターで同時に行われます。

VoIPコールセンターの労働者（e曲的に「アソシエイト」または「エージェント」と呼ばれる）は、悪名高い低賃金、監督、そして多くの場合絶望的です。 これらの労働者は、あらゆる種類のインスピレーションを受けたテレマーケティングピッチを提示するのにしばしば効果的ではありません。 これを回避するために、コールセンターのコンピューターは、営業の見込み客を自動的に識別し、可能であれば夕食時に見込み客の番号にダイヤルし、見込み客が気付かれない場合は、事前に記録されたテレマーケティングピッチを開始します。