O que é um call center VoIP?
Voz sobre o protocolo da Internet (VoIP) A tecnologia é o futuro do telefone e, mais precisamente, a comunicação de marketing. Nesta era de telemarketing, gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e coleta de dados, um call center de VoIP otimiza a eficácia da resposta, a estratégia de marketing e, em alguns casos, as funções internas da empresa. Essencialmente, um call center VoIP centraliza as funções de telemarketing, pedidos e atendimento ao cliente para várias empresas de fabricação e serviço.
VoIP é a quebra dos dados de voz por telefone em pacotes digitalizados. Os pacotes são então segmentados, compartimentados e transmitidos em bits e bytes, por meio de uma rede de comutação de pacotes, para um endereço de protocolo da Internet designado (IP). O receptor da mensagem será outro computador que coleta e remonta os dados no final da transmissão e apresenta uma voz no telefone receptor. Um sistema VoIP, portanto, praticamente elimina a necessidade de uma rede de área local (LAN) ConnectION - Uma linha telefônica. Um call center típico de VoIP inclui números variados de micro-computadores vinculados, geralmente chamados de estações, bem como mainframes, computadores de mesa e LANs. Como os dispositivos de transmissão e recepção de comunicação VoIP não foram apanhados em tecnologia sem fio, a necessidade de algum recurso tradicional da LAN ainda existe.
A digitalização das comunicações telefônicas através da Internet permite que a equipe de um call center de VoIP inicie e responda a chamadas de telemarketing simultâneas quase ilimitadas, pedidos de telefone e/ou consultas de clientes. A eficiência e o volume de comunicações telefônicas em um call center VoIP são micro-gerenciados por tecnologias conhecidas coletivamente como telefonia de computadorIntegração (CTI).
Como todas as funções telefônicas são informatizadas e, como a Internet é muito mais capaz de lidar com várias transmissões de telefone do que uma rede telefônica pública comutada (PSTN), um gerente de call center de VoIP não precisa se preocupar com as linhas telefônicas sobrecarregadas ou a despesa do serviço telefônico tradicional. Identificação em potencial, CRM, supervisão dos níveis de serviço e projeções e resultados de vendas são todos realizados simultaneamente no call center usando o software VoIP.
Os trabalhadores de um call center de VoIP - eufemisticamente chamados de "associados" ou "agentes" - são notoriamente mal pagos, supervisionados e, em muitos casos, desesperados. Esses trabalhadores geralmente são ineficazes em apresentar qualquer tipo de tom de telemarketing inspirado. Para evitar isso, os computadores no call center identificarão automaticamente um cliente em potencial de vendas, discarão o número do cliente em potencial-na hora do jantar, se possível-e, se o potencial for pego sem saber, iniciará um tom de telemarketing pré-gravado.