¿Qué es un centro de llamadas VoIP?
La tecnología de Protocolo de Internet (VoIP) es el futuro del teléfono y, más precisamente, la comunicación de marketing. En esta era de telemarketing, gestión de relaciones con el cliente (CRM) y recopilación de datos, un centro de llamadas VoIP optimiza la efectividad de la respuesta, la estrategia de marketing y, en algunos casos, las funciones internas de la compañía. Esencialmente, un centro de llamadas VoIP centraliza las funciones de telemercadeo, pedidos y servicio al cliente para varias empresas de fabricación y servicios.
VoIP es el desglose de los datos de voz del teléfono en paquetes digitalizados. Los paquetes se segmentan, compartimentan y se transmiten, en bits y bytes, a través de una red de conmutación de paquetes, a una dirección designada del protocolo de Internet (IP). El receptor del mensaje será otra computadora que recopila y vuelve a ensamblar los datos en el extremo receptor de la transmisión y presenta una voz en el teléfono receptor. Un sistema VoIP, por lo tanto, elimina la necesidad de una red de área local (LAN) ConnectIon: una línea telefónica.
normalmente un espacio grande y abierto dividido en cubículos, un centro de llamadas VoIP es un almacén virtual para ventas y marketing y, en menor medida, funciones de servicio al cliente. Un centro de llamadas de VoIP típico incluye diferentes números de microcomputadoras vinculadas, a menudo llamadas estaciones, así como mainframes, computadoras de escritorio y LAN. Debido a que los dispositivos de transmisión y recepción de comunicación VoIP no se han alcanzado para la tecnología inalámbrica, la necesidad de una capacidad LAN tradicional todavía existe.
La digitalización de las comunicaciones telefónicas a través de Internet permite al personal de un centro de llamadas VoIP iniciar y responder a llamadas de telemercadeo simultáneas casi ilimitadas, pedidos telefónicos y/o consultas de clientes. La eficiencia y el volumen de comunicaciones telefónicas en un centro de llamadas VoIP es microgestionada por tecnologías que se conocen colectivamente como telefonía informáticaIntegración (CTI).
Dado que todas las funciones telefónicas están informatizadas, y dado que Internet es mucho más capaz de manejar múltiples transmisiones telefónicas que una red telefónica pública (PSTN), un gerente de centro de llamadas VoIP no necesita preocuparse por las líneas telefónicas sobrecargadas o por el gasto del servicio telefónico tradicional. La identificación de prospectos, el CRM, la supervisión de los niveles de servicio y las proyecciones y resultados de ventas se realizan simultáneamente en el centro de llamadas utilizando el software VoIP.
Los trabajadores en un centro de llamadas VoIP, eufemísticamente llamado "asociados" o "agentes", son notoriamente mal pagados, supervisados y, en muchos casos, desesperados. Estos trabajadores a menudo son ineficaces al presentar cualquier tipo de campo de telemarketing inspirado. Para evitar esto, las computadoras en el centro de llamadas identificarán automáticamente un prospecto de ventas, marcarán el número del cliente potencial, si es posible, si es posible, y si el cliente potencial no tiene conocimiento, inicia un campo de telemercadeo pregrabado.