Vad är ett VoIP Call Center?
Voice over Internet Protocol (VoIP) -teknologi är framtiden för telefon och, mer exakt, marknadskommunikation. I denna era av telemarketing, kundrelationshantering (CRM) och datainsamling optimerar ett VoIP-callcenter svarseffektivitet, marknadsföringsstrategi och i vissa fall interna företagsfunktioner. I huvudsak centraliserar ett VoIP-callcenter telemarketing, beställning och kundservicefunktioner för olika tillverknings- och serviceföretag.
VoIP är uppdelningen av telefonröstdata till digitaliserade paket. Paketen segmenteras sedan, delas in och sänds, i bitar och byte, via ett paketomkopplingsnätverk, till en angiven IP-adress (Internet Protocol). Mottagaren av meddelandet kommer att vara en annan dator som samlar in och sätter tillbaka informationen vid den mottagande änden av överföringen och presenterar en röst på den mottagande telefonen. Ett VoIP-system eliminerar alltså behovet av en LAN-anslutning - en telefonlinje.
Vanligtvis ett stort, öppet utrymme uppdelat i bås, ett VoIP-callcenter är ett virtuellt lager för försäljning och marknadsföring, och i mindre utsträckning kundservicefunktioner. Ett typiskt VoIP-callcenter inkluderar olika antal länkade mikrodatorer, ofta kallade stationer, såväl som stordatorer, stationära datorer och LAN. Eftersom VoIP-kommunikationsöverförings- och mottagningsenheter inte riktigt har fångat in i trådlös teknik finns det fortfarande behovet av traditionell LAN-kapacitet.
Digitaliseringen av telefonkommunikation via internet gör att personalen i ett VoIP-callcenter kan initiera och svara på nästan obegränsade samtidiga telefonsamtal, telefonorder och / eller kundfrågor. Effektiviteten och volymen för telefonkommunikation i ett VoIP-callcenter är mikrohanterat av teknologier som tillsammans kallas Computer Telephony Integration (CTI).
Eftersom alla telefonfunktioner är datoriserade, och eftersom Internet är mycket mer kapabelt att hantera flera telefonöverföringar än ett Public Switched Telefonnätverk (PSTN), behöver en VoIP-callcenterchef inte oroa sig för överbelastade telefonlinjer eller utgifterna för traditionell telefontjänst . Prospektidentifiering, CRM, övervakning av servicenivåer och säljprojektioner och resultat genomförs samtidigt på callcenter med hjälp av VoIP-programvara.
Arbetare vid ett VoIP-callcenter - eufemistiskt kallade "associate" eller "agents" - är notoriskt underbetalda, övervakade och i många fall desperata. Dessa arbetare är ofta ineffektiva när de presenterar någon form av inspirerad telemarketing pitch. För att undvika detta kommer datorer i callcenter automatiskt att identifiera en försäljningsutsikter, ringa prospektets nummer - vid middagstid, om möjligt - och, om utsikterna inte blir medvetna, initiera en förinspelad telemarketing tonhöjd.