Was ist ein VoIP Call Center?
Voice -Over -Internet -Protokolltechnologie (VoIP) ist die Zukunft des Telefons und genauer gesagt die Marketingkommunikation. In dieser Zeit von Telemarketing, Customer Relationship Management (CRM) und Datenerfassung optimiert ein VoIP -Call -Zentrum die Effektivität der Antwort, die Marketingstrategie und in einigen Fällen interne Unternehmensfunktionen. Im Wesentlichen zentralisiert ein VoIP Call Center Telemarketing-, Bestell- und Kundendienstfunktionen für verschiedene Fertigungs- und Serviceunternehmen.
VoIP ist die Aufschlüsselung von Telefonsprachdaten in digitalisierte Pakete. Die Pakete werden dann in Bits und Bytes über ein Paket -Switching -Netzwerk in Bits und Bytes über ein Paket -Switching -Netzwerk unterteilt und übertragen. Der Empfänger der Nachricht wird ein weiterer Computer sein, der die Daten am empfangenden Ende der Getriebe sammelt und wieder zusammenstellt und eine Stimme auf dem empfangenden Telefon präsentiert. Ein VoIP -System beseitigt daher so gut wie die Notwendigkeit eines örtlichen Netzwerks (LAN) ConnectionION - Eine Telefonleitung. Ein typisches VoIP-Call-Center enthält unterschiedliche Anzahl verknüpfter Mikrokomputer, die häufig als Stationen bezeichnet werden, sowie Mainframes, Desktop-Computer und Lans. Da VoIP -Kommunikationsübertragungs- und Empfangsgeräte nicht ganz der drahtlosen Technologie eingeholt haben, besteht der Bedarf an traditionellen LAN -Fähigkeiten noch.
Die Digitalisierung der Telefonkommunikation über das Internet ermöglicht es den Mitarbeitern eines VoIP -Callcenters, auf nahezu unbegrenzte gleichzeitige Telemarketing -Anrufe, Telefonbestellungen und/oder Kundenanfragen zu initiieren und zu reagieren. Die Effizienz und das Volumen der Telefonkommunikation in einem VoIP-Call-Zentrum werden von Technologien, die kollektiv als Computertelefonie bezeichnet werdenIntegration (CTI).
Da alle Telefonfunktionen computerisiert sind und das Internet weitaus in der Lage ist, mehrere Telefonübertragungen zu bearbeiten, als ein öffentliches Telefonnetz (PSTN), muss sich ein VoIP -Call -Center -Manager nicht um überlastete Telefonleitungen oder die Kosten für herkömmlichen Telefondienst leisten. Prospect Identification, CRM, Überwachung der Servicenstufen sowie Verkaufsprojektionen und Ergebnisse werden gleichzeitig im Call Center mit VoIP -Software durchgeführt.
Arbeiter in einem VoIP Call Center - euphemistisch als „Mitarbeiter“ oder „Agenten“ bezeichnet - werden notorisch unterbezahlt, überwacht und in vielen Fällen verzweifelt. Diese Arbeiter sind oft unwirksam, um jede Art von inspiriertem Telemarketing -Pitch zu präsentieren. Um dies zu vermeiden, identifizieren Computer im Call Center automatisch einen Verkaufsprospekt, wählen Sie die Nummer des potenziellen Kunden-wenn möglich-, wenn möglich-und sollte der Interessent nicht bewusst erwischt werden, initiieren Sie ein vorgezeichnetes Telemarketing-Tonhöhe.