Wat is een VoIP -callcenter?
VoIP -technologie (Voice Over Internet Protocol) is de toekomst van telefoon en, meer precies, marketingcommunicatie. In dit tijdperk van telemarketing, klantrelatiebeheer (CRM) en gegevensverzameling optimaliseert een VoIP -callcenter de effectiviteit van de respons, marketingstrategie en, in sommige gevallen, interne bedrijfsfuncties. In wezen centraliseert een VoIP -callcenter telemarketing-, bestel- en klantenservicefuncties voor verschillende productie- en servicebedrijven.
VoIP is de uitsplitsing van telefonische spraakgegevens in gedigitaliseerde pakketten. De pakketten worden vervolgens gesegmenteerd, gecompartimenteerd en verzonden, in bits en bytes, via een pakketschakelnetwerk, naar een aangewezen Internet Protocol (IP) -adres. De ontvanger van het bericht zal een andere computer zijn die de gegevens aan de ontvangende kant van de verzending verzamelt en opnieuw in elkaar zet en een stem presenteert op de ontvangende telefoon. Een VoIP -systeem is daarom alles behalve de behoefte aan een LAND Network (LAN) ConnectIon - Een telefoonlijn.
Gewoonlijk is een grote, open ruimte verdeeld in cabines, een VoIP -callcenter is een virtueel magazijn voor verkoop en marketing, en, in mindere mate, klantenservice -functies. Een typisch VoIP-callcenter omvat verschillende aantallen gekoppelde micro-computer, vaak stations genoemd, evenals mainframes, desktopcomputers en LAN's. Omdat VoIP -communicatie -transmissie- en ontvangstapparaten niet helemaal zijn ingehaald voor draadloze technologie, bestaat de behoefte aan een traditionele LAN -mogelijkheden nog steeds.
Met het digitaliseren van telefooncommunicatie via internet kan het personeel van een VoIP -callcenter bijna onbeperkte gelijktijdige telemarketingoproepen, telefoonopdrachten en/of klantvragen initiëren en reageren. De efficiëntie en het volume van telefooncommunicatie in een VoIP-callcenter wordt micro-beheerd door technologieën die gezamenlijk bekend staan als computertelefonieIntegratie (CTI).
Aangezien alle telefoonfuncties zijn geautomatiseerd, en omdat internet veel beter in staat is om meerdere telefoontransmissies te verwerken dan een openbaar geschakeld telefoonnetwerk (PSTN), hoeft een VoIP -callcentermanager zich geen zorgen te maken over overbelaste telefoonlijnen of de kosten van traditionele telefoondiensten. Identificatie van prospect, CRM, toezicht op serviceniveaus en verkoopprognoses en resultaten worden allemaal tegelijkertijd uitgevoerd in het callcenter met behulp van VoIP -software.
Werknemers in een VoIP -callcenter - eufemistisch genaamd "medewerkers" of "agenten" - zijn notoir onderbetaald, overzicht en in veel gevallen wanhopig. Deze werknemers zijn vaak niet effectief in het presenteren van elke vorm van geïnspireerde telemarketingveld. Om dit te voorkomen, zullen computers in het callcenter automatisch een verkoopperspectief identificeren, het nummer van de prospect bellen-indien mogelijk bij Dinnertime-en, als de prospect niet op de hoogte wordt gebracht, initiëren een vooraf opgenomen telemarketingveld.