Co je to VoIP Call Center?
Technologie Voice over Internet Protocol (VoIP) je budoucností telefonické a přesněji marketingové komunikace. V této éře telemarketingu, řízení vztahů se zákazníky (CRM) a shromažďování dat, call centrum VoIP optimalizuje účinnost odezvy, marketingovou strategii av některých případech i interní funkce společnosti. VoIP call centrum v podstatě centralizuje telemarketing, objednávání a služby zákazníkům pro různé výrobní a servisní společnosti.
VoIP je rozdělení telefonních hlasových dat na digitalizované pakety. Pakety se pak segmentují, rozdělují na oddíly a přenášejí se v bitech a bajtech prostřednictvím sítě pro přepojování paketů na určenou adresu internetového protokolu (IP). Příjemcem zprávy bude další počítač, který shromažďuje a znovu sestavuje data na přijímacím konci přenosu a představuje hlas na přijímajícím telefonu. Systém VoIP proto eliminuje potřebu připojení k místní síti (LAN) - telefonní linky.
Call centrum VoIP je obvykle velký otevřený prostor rozdělený do kabin, virtuální sklad pro prodej a marketing a v menší míře i funkce zákaznických služeb. Typické VoIP call centrum zahrnuje různé počty propojených mikropočítačů, často nazývaných stanice, stejně jako mainframy, stolní počítače a LAN. Protože zařízení pro přenos a příjem VoIP komunikace se dosud plně nedotkly bezdrátové technologie, stále existuje potřeba některých tradičních sítí LAN.
Digitalizace telefonních komunikací prostřednictvím internetu umožňuje pracovníkům telefonního centra VoIP iniciovat a reagovat na téměř neomezené současné telemarketingové hovory, telefonní objednávky nebo dotazy zákazníků. Efektivita a objem telefonních komunikací v call centru VoIP je řízena mikroprocesory, které jsou společně známy jako integrace počítačové telefonie (CTI).
Vzhledem k tomu, že všechny telefonní funkce jsou počítačově zpracovány a protože internet je mnohem schopný zvládnout více telefonních přenosů než veřejná komutovaná telefonní síť (PSTN), nemusí se manažer call centra VoIP starat o přetížené telefonní linky nebo o náklady tradiční telefonní služby. . Identifikace vyhlídek, CRM, dohled nad úrovní služeb a projekce a výsledky prodeje jsou prováděny současně v call centru pomocí softwaru VoIP.
Pracovníci telefonního centra VoIP - eufemisticky nazývaní „spolupracovníci“ nebo „agenti“ - jsou notoricky známí nedostatečně, pod dohledem a v mnoha případech zoufalí. Tito pracovníci jsou často neúčinní při prezentaci jakéhokoli druhu inspirovaného telemarketingového hřiště. Aby se tomu zabránilo, počítače v call centru automaticky identifikují vyhlídky na prodej, vytočí číslo vyhlídky - pokud možno v době večeře - a pokud bude vyhlídka nezachytěna, zahájí předem zaznamenané hřiště na telemarketing.