Was macht ein Medical Scheduler?
Ein medizinischer Terminplaner erstellt einen Terminplan für eine Arztpraxis oder Klinik, in dem die Bedürfnisse von Patienten mit Leistungserbringern in Einklang gebracht werden, um die Patienten einzupassen und den Terminplan nach Bedarf anzupassen, um Notfällen und anderen Ereignissen Rechnung zu tragen. Medizinische Planer arbeiten im Front-Office, um mit den Patienten persönlich zu interagieren und die Telefon- und E-Mail-Kommunikation für das Büro abzuwickeln. Für diese Arbeit gelten keine besonderen Anforderungen, jedoch werden in der Regel gute Kenntnisse der Mitarbeiter und Computerkenntnisse bevorzugt.
Wenn sich ein Patient wegen eines Termins an eine Arztpraxis wendet, sammelt der medizinische Terminplaner einige grundlegende Informationen, um die Dringlichkeit des Problems zu ermitteln und eine Schätzung der für den Termin erforderlichen Zeitspanne vorzunehmen. Der Terminplaner nimmt auch alle erforderlichen Verfahren und Geräte zur Kenntnis, z. B. eine Röntgensuite oder eine Blutentnahme. Mit diesen Informationen kann der Terminplaner dem Patienten geeignete Terminzeiten anbieten und den Termin vereinbaren.
Medizinische Terminplaner können Erinnerungsrufe, E-Mails oder Karten versenden, um sicherzustellen, dass die Patienten wissen, wann sie eintreten müssen. Wenn ein Patient ohne Vorankündigung absagt, kann der medizinische Terminplaner auch eine Notiz machen, dass dem Patienten der Termin in Rechnung gestellt werden sollte, wenn dies Teil der Richtlinien der Praxis ist. Wenn Zeitpläne aufgrund von langen Terminen oder technischen Problemen ins Hintertreffen geraten, ist es Aufgabe des medizinischen Planers, sie wieder auf den richtigen Weg zu bringen, Termine zu verschieben und erforderlichenfalls andere Schritte zu unternehmen.
In einigen Praxen zieht ein medizinischer Terminplaner auch Unterlagen und Formulare ein, um Termine vorzubereiten, und legt möglicherweise auch Vorräte an. In anderen Fällen liegt dies in der Verantwortung von Krankenschwestern und anderen Technikern, die die Klinik auf den Tag vorbereiten. Der Planer ist auch dafür verantwortlich, dass ausreichend Personal zur Verfügung steht, und koordiniert die Mitarbeiter, um sie auf den täglichen Zeitplan aufmerksam zu machen. Wenn ein Patient zum Beispiel eine Blutabnahme benötigt, stellt der medizinische Terminplaner sicher, dass die Techniker diese in ihrem Terminplan haben, damit sie bereit sind, wenn der Patient eintrifft.
Es sind keine besonderen Schulungen erforderlich, um als medizinischer Terminplaner zu arbeiten, obwohl ein kurzer Kurs in medizinischer Terminologie und Geschäftspraktiken hilfreich sein kann. Frühere Erfahrungen in den Bereichen Empfang und öffentlicher Dienst sind für Bewerber häufig hilfreich, und Fähigkeiten wie zweisprachige Fähigkeiten können für eine Bewerbung möglicherweise hilfreich sein. Der medizinische Terminplaner behandelt vertrauliche Informationen und muss möglicherweise eine Hintergrundprüfung bestehen oder einer Unterzeichnung der Unterlagen zustimmen, die die Akzeptanz und das Verständnis der Datenschutzrichtlinien des Büros anzeigen.