Wie wähle ich zwischen SaaS-Anbietern aus?
Ein SaaS-Unternehmen (Software as a Service) verkauft den Zugriff auf eine Vielzahl von Softwareprogrammen an Unternehmen und Organisationen. Diese Methode der Bereitstellung von Informationstechnologiediensten erfreut sich aufgrund des geringeren Bedarfs an Investitionen in Infrastruktur, Hardware oder dedizierte Computerunterstützungsmitarbeiter immer größerer Beliebtheit. Bei der Auswahl zwischen SaaS-Anbietern sind vier Punkte zu berücksichtigen: Service Level Agreement, Systemfunktionalität, Stunden der Verfügbarkeit und Preis.
Der Wert des Dollars und der Umfang der von SaaS-Anbietern angebotenen Dienstleistungen überschreiten normalerweise die Grenzwerte für eine Standardbestellung. Die meisten Unternehmen führen einen Beschaffungsprozess durch, z. B. eine Angebotsanfrage (RFP) oder eine Informationsanfrage (RFI), um den Auswahlprozess zu unterstützen. Aus organisatorischer Sicht zwingen diese Prozesse den Kunden, die vom SaaS-Anbieter geforderten Dienste gründlich zu überdenken. In einem Standard-RFP-Prozess stellt der Kunde detaillierte Spezifikationen bereit und ermöglicht es potenziellen Lieferanten, eine schriftliche Antwort zur Überprüfung und Auswahl bereitzustellen.
Unabhängig vom verwendeten Verfahren stellen alle SaaS-Anbieter eine schriftliche Service Level Agreement (SLA) zur Verfügung, in der die zu erwerbenden Dienste detailliert beschrieben werden. Überprüfen Sie die SLA von mindestens drei verschiedenen Unternehmen, um einen Einblick in die verfügbaren Optionen, die Fähigkeit des Anbieters, die Kernanforderungen zu erfüllen, und das Kundendienstniveau zu erhalten. Diese Antworten können sehr wortreich sein, aber nur wenn Sie Zeit und Mühe investieren, können Sie eine fundierte, sachliche Entscheidung treffen.
Während eines komplexen Software-Auswahlprozesses kann man sich leicht von allen Möglichkeiten ablenken lassen. Erstellen Sie eine Liste aller erforderlichen Softwarefunktionen und eine separate Liste der Funktionen, die zwar hilfreich, aber nicht unbedingt erforderlich sind. Drucken Sie eine separate Liste für alle SaaS-Anbieter und geben Sie an, welche Funktionen in der vorgeschlagenen Lösung bereitgestellt werden. Ignorieren Sie alle Funktionen, die nicht in diesen beiden Listen enthalten sind. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die endgültige Auswahl den aktuellen und nicht nur den zukünftigen Anforderungen entspricht.
Bei der Betrachtung verschiedener SaaS-Anbieter ist die Verfügbarkeit in Stunden von entscheidender Bedeutung. Überprüfen Sie die Zeitzoneninformationen und stellen Sie sicher, dass diese schriftlich angegeben wurden. Viele Unternehmen bieten gegen eine Gebühr einen 24-Stunden-Zugang an. Überprüfen Sie, welche Zeitzone der Anbieter verwendet, um sicherzustellen, dass es keine Überraschungen gibt. Denken Sie daran, nicht nur zu berücksichtigen, wann Benutzer Zugriff auf das System benötigen, sondern auch, wann Jobs zu atypischen Zeiten ausgeführt werden müssen.
Die Preisoptionen von SaaS-Anbietern können festgelegt werden oder auf der Verwendung basieren. Ein Festpreisvertrag gilt für einen bestimmten Geldbetrag für die in der SLA aufgeführten Dienstleistungen. Die nutzungsabhängige Preisgestaltung basiert auf dem Transaktionsvolumen, der Anzahl der registrierten Benutzer oder dem monetären Gesamtwert der Aktivität. Überprüfen Sie diesen Aspekt des Vertrags im Detail und führen Sie eine interne Analyse durch, um festzustellen, welche Methode die kostengünstigste ist.