Como escolho entre os fornecedores de SaaS?
Uma empresa de software como serviço (SaaS) vende acesso a uma variedade de programas de software para negócios e organizações. Esse método de prestação de serviços de tecnologia da informação tem aumentado constantemente em popularidade devido à diminuição da necessidade de investimento em infraestrutura, hardware ou equipe de suporte a computadores dedicada. Existem quatro itens a serem considerados ao tentar escolher entre os fornecedores de SaaS: Contrato de nível de serviço, funcionalidade do sistema, horas de disponibilidade e preço. A maioria das empresas conclui um processo de compras, como uma solicitação de proposta (RFP) ou solicitação de informações (RFI), para ajudar no processo de seleção. Do ponto de vista organizacional, esses processos forçam o cliente a pensar seriamente aos serviços exigidos do fornecedor da SaaS. Em um processo de RFP padrão, o cliente fornece especificações detalhadas e permite o POTENTIOs fornecedores da Al para fornecer uma resposta por escrito para revisão e seleção.
Independentemente do processo usado, todos os fornecedores de SaaS fornecerão um Contrato de Nível de Serviço por Escrito (SLA), no qual os serviços a serem adquiridos são descritos em grande detalhe. Revise o SLA de pelo menos três empresas diferentes para obter informações sobre as opções disponíveis, a capacidade do fornecedor de atender aos requisitos principais e aos níveis de atendimento ao cliente. Essas respostas podem ser muito prolixo, mas investir o tempo e o esforço é a única maneira de tomar uma decisão factual informada.
Durante um complexo processo de seleção de software, é muito fácil se distrair com todas as possibilidades. Faça uma lista de todos os recursos de software necessários e uma lista separada de funcionalidade que seria boa, mas não é essencial. Imprima uma lista separada para todos os fornecedores de SaaS e indique quais recursos são fornecidos no ProSolução posada. Ignore todos os recursos que não estão incluídos nessas duas listas. Essa é uma ótima maneira de garantir que a seleção final atenda às necessidades atuais e não apenas às futuras.
As horas de disponibilidade são uma questão crítica ao analisar diferentes fornecedores de SaaS. Verifique as informações do fuso horário e verifique se elas são fornecidas por escrito. Muitas empresas oferecerão acesso 24 horas por uma taxa. Verifique qual fuso horário o fornecedor está usando para garantir que não haja surpresas. Lembre -se de considerar não apenas quando os usuários precisarem de acesso ao sistema, mas também quando for necessário que os trabalhos sejam executados em horários atípicos.
As opções de preços dos fornecedores de SaaS podem ser corrigidas ou baseadas no uso. Um contrato de preço fixo é para uma quantia específica de dinheiro para os serviços listados no SLA. O preço orientado ao uso é baseado no volume transacional, número de usuários registrados ou valor total de atividades monetárias. Revise esse aspecto do contrato em detalhes e complete uma análise internaé determinar qual método é o mais econômico.