Jak wybrać między dostawcami SaaS?

Oprogramowanie jako firma serwisowa (SaaS) sprzedaje dostęp do różnych programów dla biznesu i organizacji.Ta metoda świadczenia usług informatycznych stale rośnie z popularności ze względu na zmniejszoną potrzebę inwestycji w infrastrukturę, sprzęt lub dedykowanych pracowników wsparcia komputerowego.Podczas próby wyboru między dostawcami SaaS należy wziąć pod uwagę cztery elementy: umowa na poziomie usług, funkcjonalność systemu, godziny dostępności i ceny.

Wartość dolara i zakres usług dostępnych od dostawców SaaS zwykle przekraczają limity dla standardowego zamówienia.Większość firm wykonuje proces zamówień, taki jak wniosek o propozycję (RFP) lub żądanie informacji (RFI), aby pomóc w procesie selekcji.Z organizacyjnego punktu widzenia procesy te zmuszają klienta do poważnego przemyślenia usług wymaganych od dostawcy SaaS.W standardowym procesie zapytania RFP klient podaje szczegółowe specyfikacje i umożliwia potencjalnym dostawcom dostarczenie pisemnej odpowiedzi na przegląd i wybór.

Niezależnie od zastosowanego procesu wszyscy dostawcy SaaS zapewnią pisemną umowę na poziomie usług (SLA), w której usługi, które mają zostać zakupione, są szczegółowo opisane.Przejrzyj SLA od co najmniej trzech różnych firm, aby uzyskać wgląd w dostępne opcje, dostawców możliwości spełnienia podstawowych wymagań i poziomów obsługi klienta.Odpowiedzi te mogą być dość trudne, ale inwestowanie czasu i wysiłku jest jedynym sposobem na podjęcie świadomej, faktycznej decyzji.

Podczas złożonego procesu wyboru oprogramowania jest dość łatwe do rozproszenia wszystkich możliwości.Zrób listę wszystkich wymaganych funkcji oprogramowania, oraz osobną listę funkcjonalności, która byłaby fajna, ale nie jest niezbędna.Wydrukuj osobną listę dla wszystkich dostawców SaaS i wskaż, które funkcje znajdują się w proponowanym rozwiązaniu.Zignoruj wszystkie funkcje, które nie są zawarte na tych dwóch listach.To świetny sposób, aby upewnić się, że ostateczny wybór spełni obecne potrzeby, a nie tylko przyszłe.

Godziny dostępności są krytycznym problemem, gdy patrzy na różnych dostawców SaaS.Sprawdź informacje o strefie czasowej i upewnij się, że jest one podawane na piśmie.Wiele firm zaoferuje 24-godzinny dostęp za opłatą.Sprawdź, z której strefy czasowej używa sprzedawcy, aby upewnić się, że nie ma żadnych niespodzianek.Pamiętaj, aby zastanowić się nie tylko wtedy, gdy użytkownicy będą potrzebować dostępu do systemu, ale także kiedy będzie konieczne wykonanie zadań w nietypowych godzinach.

Opcje cenowe od dostawców SaaS można naprawić lub na podstawie użytkowania.Umowa o stałej cenie dotyczy określonej kwoty pieniędzy na usługi wymienione w SLA.Ceny oparte na użytkowaniu oparte są na wolumenie transakcyjnym, liczbie zarejestrowanych użytkowników lub całkowitej wartości pieniężnej aktywności.Przejrzyj szczegółowo ten aspekt umowy i wypełnij wewnętrzną analizę, aby ustalić, która metoda jest najbardziej opłacalna.