Jak wybrać między dostawcami SaaS?
Firma oferująca oprogramowanie jako usługa (SaaS) sprzedaje dostęp do różnych programów firmom i organizacjom. Ta metoda świadczenia usług informatycznych stale zyskuje na popularności ze względu na zmniejszone zapotrzebowanie na inwestycje w infrastrukturę, sprzęt lub dedykowany personel wsparcia komputerowego. Przy wyborze dostawcy SaaS należy wziąć pod uwagę cztery elementy: umowę o poziomie usług, funkcjonalność systemu, godziny dostępności i cenę.
Wartość dolara i zakres usług dostępnych u dostawców SaaS zwykle przekraczają limity dla standardowego zamówienia. Większość firm kończy proces zamówień, takich jak zapytanie ofertowe (RFP) lub zapytanie o informacje (RFI), aby pomóc w procesie wyboru. Z organizacyjnego punktu widzenia procesy te zmuszają klienta do poważnego przemyślenia usług wymaganych od dostawcy SaaS. W standardowym procesie zapytań ofertowych klient podaje szczegółowe specyfikacje i umożliwia potencjalnym dostawcom udzielenie pisemnej odpowiedzi w celu przeglądu i wyboru.
Niezależnie od zastosowanego procesu wszyscy dostawcy SaaS zapewnią pisemną umowę o gwarantowanym poziomie usług (SLA), w której usługi, które mają zostać zakupione, są szczegółowo opisane. Przejrzyj umowę SLA z co najmniej trzech różnych firm, aby uzyskać wgląd w dostępne opcje, zdolność dostawcy do spełnienia podstawowych wymagań i poziomów obsługi klienta. Te reakcje mogą być dość nieporadne, ale inwestowanie czasu i wysiłku jest jedynym sposobem na podjęcie świadomej, faktycznej decyzji.
Podczas złożonego procesu wyboru oprogramowania dość łatwo jest rozproszyć wszystkie możliwości. Zrób listę wszystkich wymaganych funkcji oprogramowania i osobną listę funkcji, które byłyby fajne, ale nie są niezbędne. Wydrukuj osobną listę dla wszystkich dostawców SaaS i wskaż, które funkcje są oferowane w proponowanym rozwiązaniu. Zignoruj wszystkie funkcje, których nie ma na tych dwóch listach. To świetny sposób, aby upewnić się, że ostateczny wybór zaspokoi obecne potrzeby, a nie tylko przyszłe.
Godziny dostępności są krytycznym problemem, gdy patrzymy na różnych dostawców SaaS. Sprawdź informacje o strefie czasowej i upewnij się, że są one podane na piśmie. Wiele firm oferuje 24-godzinny dostęp za opłatą. Sprawdź, z której strefy czasowej korzysta sprzedawca, aby upewnić się, że nie będzie żadnych niespodzianek. Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę nie tylko, kiedy użytkownicy będą potrzebować dostępu do systemu, ale także kiedy będzie to konieczne, aby zadania były wykonywane w nietypowych godzinach.
Opcje cenowe oferowane przez dostawców SaaS można ustalić na podstawie użycia. Umowa o stałej cenie dotyczy określonej kwoty pieniędzy za usługi wymienione w umowie SLA. Ceny uzależnione od użycia oparte są na wolumenie transakcji, liczbie zarejestrowanych użytkowników lub łącznej wartości pieniężnej działalności. Przejrzyj szczegółowo ten aspekt umowy i zakończ wewnętrzną analizę, aby ustalić, która metoda jest najbardziej opłacalna.